天府软件园有限公司IT服务外包营销策略.doc

天府软件园有限公司天府软件园有限公司 IT 服务外包营销策略服务外包营销策略第四章天府软件园有限公司 SW 盯分析 第一节企业性质 2006 年成都高新区被国家科技部定为首批全国六家“创建世界 一流高科技园区”之一的试点园区并在 2008 年由国家科技部牵头 举行的全国高新产业技术园区综合考评中列第四位 软件服务外包被成都市市委、市政府确定为未来几年的战略性产 业成都市高新区软件开发及服务外包产业一直坚持走软件自主研发 与软件服务外包并举的综合型发展的道路，现己初步形成了软件外包 及信息服务外包、数字娱乐、信息安全、IC 设计、行业应用及嵌入 式、通讯等特色产业集群 在成都高新区在市委、市政府领导下，从 2008 年 3 月开始全力 打造的一座以软件及服务外包产业为主导的科技商务新城即天府新 城根据设计规划，天府新城是成都市未来的“软件产业城，城市新 中心” ，也是一座迈向移动互联网时代的新城预计在未来的 5 年时 间内，天府新城将逐步发展成为国内、外著名软件企业的重要产业聚 集区和国际软件产品的重要提供地，成为开放、现代城市的新地标 天府新城位于成都城南天府大道两侧，地理位置处在成都高新产 业区南部园区，目前占地面积约 37 平方公里，规划的建筑面积超过 6000 万平方米，预计建成后能容纳的总就业人口超过 60 万人，其 中软件开发及服务外包产业超过 20 一 30 万人，总居住人口超过 60 万 人。

在天府新城的规划建设上，成都市高新区广泛学习和借鉴世界上 许多发达城市的先进建设理念和成果，提出以广阔的视野、适度超 前的意识，全面推进规划、建设和管理，争取用 3 污年的时间，全力 打造出一个全新的融合科技、商务、国际会议、时尚购物和宜居为一 体的现代化的新城 成都天府软件园位于成都市高新区天府新城的核心地带，是一座 立足于成都，服务于全球软件开发及服务外包企业的国际化的生态园 区成都天府软件园全部由成都市高新投资集团出资开发、建设和运 营，充分体现了现代、开放、国际、生态等特点，拥有世界上一流的 高科技园区环境、设施与服务 成都天府软件园园区总规划面积达 220 多万平方米，自 2005 年 底开始至今，现已建成并投入使用的面积超过 79 万平方米，入驻国 内外知名企业超过 170 余家，已有超过 30，000 人在此工作 成都天府软件园有限公司是成都高新投资集团下属的全资子公 司，负责对天府软件园园区进行专业化的运营服务，是成都市高新区 发展软件开发及工 T 服务外包产业的重要载体 第二节企业使命 自新千年以来，成都市的软件产业年均持续保持在 30、40ry0 的增 长幅度按照 2005 年的统计，成都市软件产业己实现销售收入 130 亿元人民币，其中软件出口外包金额超过 3000 万美元。

成都市登记 注册的软件生产企业和外包企业总数超过 3000 家，其中经过国家双 软认证(软件企业的认定和软件产品的登记)的企业 368 家，系统集成及软件研发销售收入超过 1000 万元的企业超过 30 家，初步形成了 一批骨干软件企业群体’5 目前，全球知名企业非常看重成都软件产业的发展前景，越来越 多的企业将成都定为投资的首选地摩托罗拉(Motorla)、英特尔 (工 ntel)、微软(MICrosoft)、爱立信(EriCSson)、阿尔卡特 (AICatel)、诺基亚(Nokia)、索尼(Sony)、华为等一大批国内外著名 企业陆续在成都投资建立研发中心仅在天府软件园设立公司或研发 机构的国内知名软件及 IT 企业多达 170 多家 成都本土从事软件外包的企业不多，对日和对欧美外包的公司规 模都还比较小，还远没有达到成熟的阶段，其中比较有代表性的有巅 峰、四凯、迈思、维纳等，成都在软件外包方面最大的优势在于拥有 丰富的人类资源，成都高校林立，科研院所众多，其中电子科技大学 是全国 IT 专业高校中的翘楚，而且成都自然环境优美，生活成本较 一线城市低很多，因此国内外知名的从事软件外包的企业都非常看好 成都。

但是放在全国的大环境上比较，成都本土的外包公司都非常小， 比如中国最大的外包公司东软，企业人数已经超过 15，000 人，并且 它们提出在 5 年内发展超过 50，000 人的规划即使在其它城市的外 包企业中，它们的人员规模一般也都达到 2000 人，而成都目前最大 的外包企业人数也就在 500 人左右徘徊因此从人员规模上讲成都的 企业是属于非常弱小的地位下面几张表可以清楚的看出来成都在整 个中国软件外包市场的地位还比较低，为了改变这个现状必须有一家 企业站出来为成都软件外包产业获取更大的发展探索出一条适合本 地情况的发展道路，带领成都软件外包企业整体做大做强，为成都在 中国外包市场乃至世界软件外包市场获取更大的话语权做出努力成 都天府软件园外包方案解决中心正是在这个背景下成立的，因此它的 使命就非常的清楚了 按照成都市政府的规划，在未来 5 年将以成都高新区天府软件园 为平台，引进国内外著名软件开发和服务外包企业在成都建立全球交 付中心，并同时加快培育和壮大一批本土“千人企业” 、 “五千人企业” ， 努力建设处于国内领先的软件服务外包基地成都从事软件外包的企 业需要走出四川去，积极开拓国内国际市场，努力扩大离岸外包市场 份额。

源发展软件外包产业，在有条件的地方要争取打造中国自己的服务外 包品牌 截至到 2008 年年底，商务部一共认定北京、上海、天津、南京、深圳、大连、杭州、广州、成都、西安、济南 n 个软件出口创新基 地 2 ，己经初步形成了中国国家软件出口战略规划布局从一般意义 上讲这些城市都是成都在软件外包上的战略对手下面先从地区层面 分析一下: 深圳、上海、北京、大连 深圳、上海、北京和大连是中国外包的一类城市，它们的特点都 是 IT 发展早，技术优势明显，有非常成熟的配套政策，充足的资金 支撑，国际社会认同度高和人力资源丰富等当然它们也有不同的特 色; 深圳一自 2008 年开始的世界金融危机，使得获取和执行来自海外 或者经香港转包进来的服务外包业务，成为深圳市发展和扩张最快速 的产业据深圳统计局的数据，现在，深圳市一共注册有工 T 服务外 包企业 210 余家，从业人员达到 30 万人;据最新数据，在 2009 年， 深圳市的外包服务企业承接的离岸服务外包业务合同额已经突破了 50 亿美元，合同额更是达到了创造纪录的 50.8 亿美金其中，光华 为、中兴两家公司的系统集成执行额，即达 38 亿美元，预计 2010 年 的外包产值将达到 74 亿美元。

在深圳高新技术产业产值增长率仅为 3.6%的情况下，一举创造了中国外包服务的新纪录，在全国外包城市 中排名第一 2，;上海一目前，上海拥有 5 个服务外包示范区和.8 个服务外包专业 园区，共有超过 1000 家在上海从事离岸服务外包的企业 23，其中物流 类企业大概为 500 家，包括远程配送中心和货运代理;230 家左右的 设计类企业;100 家左右的软件企业;100 家与游戏、动漫和影视制 作的企业;以及 100 家左右的与金融相关的企业 2‘，比如金融后台、 呼叫中心和财务审计等，估计上海服务外包从业人数超过 10 万人 25 在 2010 年的离岸服务外包收入达到 13 亿美元，预计到 2015 年将增 长 2.46 倍，达到 45 亿美元 26北京一近几年来，在北京从事服务外包企业的规模快速壮大，据统 计已有超过 400 余家的企业在从事服务外包业务，其中有 21 家离岸服 务外包业务收入超过 1000 万美元的企业北京的服务外包一直处于 中国服务外包市场的领先地位，2008 年北京的服务外包业务合同收入 就超过了 6.35 亿美元，占全国市场份额的 14 犷，其中离岸服务外包业 务达到 5.4 亿美元，年均增长超过 30q0，从业人员超过十万人。

北京市 目前重点发展具有高附加值的外包服务，其中包括信息服务与软件外 包、技术研发外包、金融服务外包、物流服务外包、商务服务外包、 财务管理外包、设计创意外包、生物医药外包、人力资源外包等领域， 同时，全力拓展离岸服务外包市场，大力发展欧美和日本市场，重点打 造全球离岸服务外包交易中心 282009 年 5 月，北京市政府出台了《关 于促进本市服务外包产业发展的若干意见》 ，制定了针对外包服务企 业的税收优惠政策、人力资源培养的资金扶持和给予支持增强融资能 力等当前北京市己经形成了以骨干企业为核心的服务外包产业集群， 中国服务外包前 10 强企业有 6 家企业总部落户北京 29北京的服务外 包领域已经由原来的信息业和软件业为主，发展到生物医药、金融电 信、呼叫中心等领域按照“十一五”的发展规划， 2010 年北京服务 外包收入预计将达到 300 亿元，在服务外包行业新增就业岗位 10 万， 使从业人员在服务外包产业达到 20 万人，吸引 500 家国内外公司建立 服务外包企业 3前 10 位的工 T 服务外包企业都设立了分公司 3，;大连的东软、华信、海 辉三家本地企业连续几年排名全国软件出口前三甲 32。

在美国工 DC 公 司发布的全球服务外包交付指数(GD 工)城市排名中，大连市名列全球 第五位、中国列第一位目前，大连市人员规模超过 100 人的工 T 服务外包企业已有 70 多家，人员规模超过 1000 人的 IT 服务外包企业 己有 10 家，其中最大的是东软集团大连分公司，其人员规模已经超 过 6000 人，大连本土企业华信、简柏特和全球服务外包企业工 BM、 惠普等 4 家企业都有超过 3000 人的人员规模 33现在，大连市从事软 件和服务外包业务的外资企业已经超过 300 家，在大连市大约 40 家 全球 500 强企业建立了软件开发和服务外包分支机构，大连市的软件 和 1T 服务外包产业在全国已经形成了领先优势，目前，全国四分之 一通过 CMMS 级和 CMM 巧级评估的企业在大连，同时大连也是国家版 权局授予的全国第一个软件版权保护示范城市 34预计到 2013 年，大 连市国民生产总值(GDP)的 10cy0 以上都是由软件和服务外包产业贡 献的，将会出现 10000 人以上规模的软件企业五家，基本形成中国国 内最大的软件和工 T 服务外包企业集群，并在工 T 服务外包承接能力， 工 T 服务外包产业综合成熟度和竞争力上实现“中国第一”35。

天津、南京、杭州、广州、西安、济南、成都 乘(下的 7 个城市应该属于中国工 T 服务外包的 2 类城市，这些城 市或者是因为起步较晚，或是因为城市总体规划中没有很好的，或是 地理因素导致它们在中国 IT 服务外包城市排名上处于第二个梯队， 此外，重庆和武汉也是外来中国非常重要的外包城市目前，和成都 竞争最大的就是西安、重庆和武汉，因为这几座城市都地处中国的中 西部，高校众多，发展的水平相当，几个城市的政府为了扶持工 T 服 务外包产业在当地的发展，在政策上都给予了相当大的优惠所以下 面分别重点分析一下凡座城市的情况: 西安一西安市历史文化名城，西安高校众多，人才供给充足，加 上自古就是中国西部最重要的城市之一，因此对很多国内外的企业有 很大的吸引力，目前西安高新区在全国高新区排名中能达到第四或第 五，涉及到的服务外包业务类型较全，包括工 T0，BPO，KPO 都有， 己经初步形成了成体系的产业集群从 2006 年开始统计，服务外包 年均增幅达到 50ry0 以上，2006 年和 2007 年年均增幅甚至达到 10090 虽然西安服务外包公司在人员规模上并不是太大，但是都比较有特点 属于小而精的。

目前西安在外包业务上属于在岸和离岸外包并重的格 局，在区域划分上，西安重点是在对日外包上，因为汉唐文化对日本 影响深远，所以对日外包是目前西安承接国际外包项目的重点，按照 统计西安市排在大连之后列对日外包城市的第 2 名西安离岸外包的 情况如下。