齐河县网约车从业资格考试模拟试卷.docx

齐河县网约车从业资格考试模拟试卷1、网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油（气）站补充燃料A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料2、驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀、良、基本合格和不合格四个等级,分别用AAAM、AA/AK、AA级、A级表示A.正确B.错误答案：B解析：驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AAK、A级和B级表示3、网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有A.乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B.乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线C.发现乘客遗失财务，设法及时归还失主无法找到失主的，可以自己存留D.发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警答案：ABD解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》规定乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见，乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线，发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警4、当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地。

尽量减速停车A.连续踏制动踏板B.猛踏离合器踏板C.拉紧驻车制动器D.猛踏制动踏板答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当未安装防抱死制动系统（ABS的车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板，使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度5、驾驶网约车行驶出积水区段，应制动踏板，保持车辆制动性能良好A.断续轻踏B.踏住C.急踏D.松抬答案：A解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：驾驶车辆驶出积水区段，应断续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好6、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车的要求A.专用设施B.服务标志C.车容车貌D.消防设施答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损7、出租汽车驾驶员可根据乘客的等判断其消费个性A.服饰B.举止言行C.仪容D.心理活动答案：ABC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。

研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务8、如遇乘客乘坐出租汽车去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明A.包车B.双程C.拼客D.单程答案：D解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，如遇乘客乘坐出租汽车单程去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费、路桥通行费以及其他应由乘客承担的费用，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明9、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信10、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与等各方面关系的行为规范A.价格管理部门B.乘客C.出租汽车企业D.家人答案：BC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。

11、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立_的从业意识A.盈利至上B.安全行车C.诚实守信D.文明服务答案：BCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信12、出租汽车应按的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明A.出租汽车主管部门B.维修企业C.所在企业D.城市居民答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明顶灯标志应有“TAXI字样13、出租汽车经营者应按照,在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息A.自己意愿B.行业管理规定C.所在企业要求D.乘客要求答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车经营者应按照行业管理规定，在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督和乘客须知信息等14、下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？A.车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定〉执行B.取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证C.配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等D.车辆技术条件应符合国家强制性检验要求答案：ABCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（1）车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行。

2）车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证3）车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证4）车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定5）车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等15、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到A.在车内吸烟需征得乘客同意B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客C.耐心、如实回答乘客的问题D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客应当优先供车答案：BCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰16、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括A.身体无异味B.正确佩戴服务标志C.穿着时尚、高档D.指甲修剪得体答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度4）发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。

5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新17、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,A.要得理不让人B.以理服人保持冷静举止文明C.认真听取别人的批评意见据理力争D.立刻请公安部门依法处理答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理18、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该A.耐心做好服务工作B.向所在公司或出租汽车调度中心求助C.通过书面形式交流D.让乘客改乘其他车辆答案：ABC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到语音不通，无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作，向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地19、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被和服务质量信誉考核扣分A.吊销工商执照B.强制教育C.依法处罚D.暂扣营业执照答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。

20、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？A.乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠B.乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车C.在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过D.站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客、不雇人揽客答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客21、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当A.满足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.让乘客下车换乘其他车辆D.向乘客解释清楚后改行合理路线答案：D解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，有的乘客对出租车汽车收费，行车方向、目的地及行车中出现的问题不太清楚，心存疑虑，希望驾驶员耐心作出解答要实事求是，以免误导要简单明了，切忌与乘客发生争执22、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该A.让乘客下车B.按乘客意见行驶C.按自己意见行驶D.向出租汽车企业求助答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。

23、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年A.正确B.错误答案：B解析：国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年24、是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证A.精湛的维修技能B.按自己喜好载客C.无条件满足乘客要求D.遵纪守法答案：D解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证出租汽车驾驶员在日常运营过程中，要能做到知法守法，在业余时间也要养成主动学法懂法的习惯，以法治思想来引导日常的经营活动25、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”26、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏,不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。

27、起步前，驾驶员应替乘客系好安全带A.正确B.错误。