邢台银座商场考察报告.doc

成绩 评阅教师 刘亮毕业考察报告报告题目 关于邢台商场经营特色考察报告院 系 美术系 年级专业 艺术设计专接本 2 班 学生姓名 姚茜 学 号 2009283120 填写时间：2010 年 12 月 12 日目 录内容摘要和关键词…………………………………………………………………Ⅰ一、调查目的…………………………………………………………………… 1二、调查的基本情况………………………………………………………………… 1（一）周边环境与目标顾客………………………………………………………1（二）商场硬件设施—建筑设施以及货品装潢情况……………………………1（三）商场软件设施—服务………………………………………………………1三、要改进的地方…………………………………………………………………1四、调查的结论 ……………………………………………………………………1关于邢台商场经营特色调查报告关键词 商场 建筑设施 周边环境 货品装潢 改进 一、 调查目的本次以调查邢台市银座商场的经营特色为主，小组有 7 名成员，调查时间 2010 年 12月 10 日-14 日，调查对象主要有银座商场和大洋商场。

调查内容分别从几个方面进行了解，通过我们自身的观察从而了解商场的闪光点，以提升我商场的各项服务指标二、 调查的基本情况在规定的时间内完成了既定的工作任务外，通过收集资料，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整通过调查总结商场间的经营特色有以下几个方面：（一） 周边环境与目标顾客经调查发现，银座商城和于邢台市中兴东大街，交通便利，周围有中北和新世纪广成，形成了一个购物环境良好的商业圈，可以说是占尽了地利与人和吸引了中高收入人群到这里来购物，使广大市民分拥而至邢台市大洋百货隶属于家乐园集团，位于邢台市中兴西大街繁华商业区，经营面积 27000 平米商场主建筑共五层，负一层为精品超市，一层经营黄金珠宝、化妆品、、皮鞋；二层邢台市大洋百货经营男装、青春淑女装；三层经营名品女装；四层经营运动休闲、床上用品、童装现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务二）商场硬件设施——建筑设施以及货品装潢情况 商场的硬件设施要过硬，商场的布局设置要从视觉、听觉、触觉、等各方面给消费者舒、轻松的感觉1 商场建筑设施装潢（1） 银座和大洋商场都采用玻璃幕墙作为建筑的风格，使整个建筑富有现代感。

2） 每层扶梯拐角处的悬挂式楼层指引导示牌悬挂的高度适中，字号大小人性化设计，经过人们不用过于仰视即可清楚的看见楼层简介3） 每层扶梯拐角处都配有灭火器材作为安全设施（4） 每处防火卷帘门的下方都粘有“防火卷帘门下禁止堆放物品”字体的黄色地贴，颜色醒目，从而给顾客以正确的明示5） 商场温度舒适，据详查商场温度约在 21°左右，卫生间的温度在 18°6） 灯光光线柔和，用重点灯光代替了基础照明，灯光设置为一白一黄的冷暖间隔排列，给人以不刺眼舒适的感觉：棚顶灯大部分采用的是可调方向的灯具，这样可配合专柜的陈列凸显货品各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些7） 商场使用白色地板，扩大的空间感，是人感觉商场更加明亮，舒适，宽敞2商品成列及组合（1） 品牌好而丰富，有来自国内外的众多品牌，如化妆品有佰草集，相宜本草等国内品牌，也有美宝莲，ZA，雅芳，雅诗兰黛，资生堂等国外品牌，女装则有粉蓝，ONLY，依恋，艾格，阿依莲，淑女屋等国内外知名品牌，2） 1F 为化妆品和鞋区，有二十几种化妆品品牌，为邢台市或妆品品牌最完整的商场在鞋区，鞋子与天花板、货柜、地面风格融为一体，不同款式，不同颜色的鞋子从不同角度陈列，层次丰富，立体感强；色彩绚丽的试鞋沙发，可映照全身的试鞋镜，让试鞋者流连忘返。

3） 商品种类齐全，且品类陈列划分整齐4） 大洋百货总体环境不错，但是总体陈设让人感觉乱，且顾客走的路线安排的不清楚，总体感觉不及银座，在品味和档次上略次一筹5） 银座和大洋的分区很清楚明了，一层号称精致生活馆,二层是绅士典藏馆,三层是名媛时尚馆,四层是休闲运动馆（6） 商场中的卫生间的设施很完备，但也有不足7） 商场的负一层都有超市，方便顾客在逛商场后到超市买一些需要的商品，避免了顾客在辗转到别的超市，即节省了顾客的时间和精力，也为商场带来了盈利二） 商场软件设施—服务（1） 任何时间都有一位管理人员在门口迎宾（2） 保安在营业期间进行巡视，以解决各种问题，服务顾客（3） 商场内保洁人员使用的清洁用具统一放在可以提拎的带盖竹篮里，整洁美观4） 导购人员时尚但不流气，对所到店内有购物需求的顾客提供一站式服务且商品知识掌握详尽5） 试衣间内宽敞，配有挂钩座椅和拖鞋，方便顾客的需求三、要改进的地方（1）在童装店中为小朋友设计的试衣间比较小，在设计面积要比成人试衣间宽大，以方便家长为孩子试衣2）应设置“婴儿室”从而解放带孩子来购物的顾客，使他们能够专心购物由专业的幼师为带婴儿逛店的妈妈提供必要的服务。

（3）在商场中空的地方围栏处的扶手设置为上下两层，兼顾了成年人和小朋友不同高度的使用方便4）应设置残障人士卫生间，为残障人士设置专业的宽大的试衣间，让其亲友帮助他们方便试衣服四、调查的结论商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影，逛商场已经成为一部分人生活中不可少的一项内容，逛商场，不单单是购物这么简单，现在商场的已经超过传统意义上的购物，消费，成为城市中另一宗邢台的公共空间，甚至一种新的景观，去商场也许只是为了喝杯咖啡，吃个饭，再或者无目的的闲逛，通过消费则获得购物心理，可以反映出商场在消费者心目中的位置商场只有真正做到以消费者为本，从硬件设施到软件设施，方方面面都从消费者出发，不断满足消费者的各种需求，不断采取新的措施，不断开发出消费者的消费潜能，引领消费者消费，才能在如今竞争激烈的商场之战中走向游刃有余的佳境。