商业银行网点管理沙盘实验课程介绍.ppt
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商业银行网点管理沙盘课程商业银行网点管理沙盘课程 资产运营区资产运营区业务拓展区业务拓展区人员管理区人员管理区客户开发区客户开发区网点主任网点主任 架构设计•总体设计：模拟个人金融业务、公司金融业务、团队建设、职业能力整个过程，体现学生如何进行存款业务、贷款业务、中间业务、代理理财业务的规划与决策； •岗位角色：网点主任、行政与人事、会计、综合柜员、大客户经理、理财经理岗位等；•任务决策：个人及公司金融业务规划、客户特征识别、客户关系维护、团队士气提升、能力素质提升、绩效管理； 核心规则——业务管理•个人及公司金融业务规划：存款业务、贷款业务、中间业务、投资理财业务，每种业务的客户背景不一样，需求不同•客户特征识别：风险（风险偏好型、风险规避型）、品牌忠诚度、专业程度•客户关系维护：客户关系溢价、维护途径与技巧与客户特征有关 核心规则——人员管理•人员能力与经验：存款业务、贷款业务、中间业务、代理理财业务分别要求的能力值不一样，工作周期不一样，总金额不一样，参与员工人数不一样，可积累的能力值不一样•职业发展：网点主任、综合柜员、会计、客户经理等可以依据能力值进行升岗和转岗；•团队士气：通过团队管理形式、团队性格匹配程度激发、各类金融业务完成情况、上级指标完成情况等激发。
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