如何有效管理员工员工管理与激励.ppt

员工管理与激励员工管理与激励9/18/20241如何有效管理员工_员工管理与激励事例一：俄亥俄的笑容事例一：俄亥俄的笑容　位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的　位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的RMI子公司，生产多种钛制品子公司，生产多种钛制品多年来，公司的产品质量低、生产率低、利润率低自大吉姆多年来，公司的产品质量低、生产率低、利润率低自大吉姆·丹尼尔到这里任总丹尼尔到这里任总经理后，情况发生了巨变经理后，情况发生了巨变　大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语：　大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语：“如果你如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”，，“任何事情只有做起来兴致勃勃，任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功才能取得成功”这些标语下面都签着名字这些标语下面都签着名字“大吉姆大吉姆”公司还有一个特殊的厂徽：公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸在办公用品上、工厂大门上、厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘一张笑脸在办公用品上、工厂大门上、厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。

这就是美国人称之为有这张笑脸这就是美国人称之为“俄亥俄的笑容俄亥俄的笑容”《《华尔街日报华尔街日报》》称之为称之为“纯纯威士忌酒威士忌酒--柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”而且大吉姆自己也总而且大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂是满面春风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂2000个工人的名字个工人的名字他都能叫得出来他把工会主席叫到会议上，让他知道工厂要干什么，而这种做法他都能叫得出来他把工会主席叫到会议上，让他知道工厂要干什么，而这种做法在西方企业里几乎是看不到的结果只用了在西方企业里几乎是看不到的结果只用了3年时间，工厂没有增加年时间，工厂没有增加1分钱投资，生分钱投资，生产率惊人地提高了近产率惊人地提高了近80％9/18/20242如何有效管理员工_员工管理与激励事例二：好员工是什么样的？事例二：好员工是什么样的？菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥万豪饭店门房工作他留给人乐于助人，菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥万豪饭店门房工作他留给人乐于助人，精通业务，热情好客，安全可靠的第一印象。

他懂得让客人觉得受到欢迎更可精通业务，热情好客，安全可靠的第一印象他懂得让客人觉得受到欢迎更可取的是，他往往也是客人在离开时接触的最后一个人，为客人送行时的最后良好取的是，他往往也是客人在离开时接触的最后一个人，为客人送行时的最后良好印象，会让他们深刻持久印象，会让他们深刻持久他总是在为顾客着想例如，在电梯间装上镜子，使顾客等电梯时照照就有事可他总是在为顾客着想例如，在电梯间装上镜子，使顾客等电梯时照照就有事可做，而不感到时间难熬他花几个月的时间动员宾馆总经理投资做，而不感到时间难熬他花几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美金，为万美金，为宾馆车道加盖遮蔽雨淋的钢架玻璃天棚还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免宾馆车道加盖遮蔽雨淋的钢架玻璃天棚还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上菲尔确实有种才能，他能看出在某种情况下缺少什么他一直在顾客一头撞上菲尔确实有种才能，他能看出在某种情况下缺少什么他一直在开动脑筋考虑怎么改进问题有一次，菲尔决定参观一下总统套房，要亲眼看看开动脑筋考虑怎么改进问题有一次，菲尔决定参观一下总统套房，要亲眼看看一晚上花一晚上花500美金套房，究竟是什么模样结果发现了问题：美金套房，究竟是什么模样。

结果发现了问题：“是什么人设计的，是什么人设计的，全宾馆最昂贵房间的窗户居然没有面对查尔河！全宾馆最昂贵房间的窗户居然没有面对查尔河！”他又发现摆在桌子上的小宣传他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍只要单的点餐卡，却在介绍只要4.99美元的比萨饼他建议还是打上一些酒的广告吧美元的比萨饼他建议还是打上一些酒的广告吧9/18/20243如何有效管理员工_员工管理与激励企业管理的核心问题企业管理的核心问题管理就是通过其他人来完成工作管理就是通过其他人来完成工作                      --------约瑟夫约瑟夫··梅西梅西经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的工作效果织的工作效果 --------彼得彼得··德鲁克德鲁克企业最好的资产是人企业最好的资产是人 --------松下幸之助松下幸之助9/18/20244如何有效管理员工_员工管理与激励管理者工作时间的分配管理者工作时间的分配 美国惠普公司管理者应遵循的原则：美国惠普公司管理者应遵循的原则： “ “一是基层经理一是基层经理30%30%的时间用于管人，中层管理者花一半的时间用于管人，中层管理者花一半的时间管人，高层管理者应当有的时间管人，高层管理者应当有80%80%的时间用在管人上。

的时间用在管人上9/18/20245如何有效管理员工_员工管理与激励管理者最基本的职责管理者最基本的职责 研研究究工工作作与与人人（（员员工工））的的组组合合，，为为达达成成管管理理者者的的目目标标，，汇汇集集众众人人的的力力量量，，创创造出高价值的活力造出高价值的活力 管理者要做好三方面的事情：管理者要做好三方面的事情： 1 1、、量才适用量才适用：使员工各司其职，尽其所能；：使员工各司其职，尽其所能； 2 2、、教导有方教导有方：教会员工怎么解决问题，并保持员工的工作热情；：教会员工怎么解决问题，并保持员工的工作热情； 3 3、、环环境境营营造造：：洞洞察察组组织织内内外外部部形形势势变变化化，，营营造造有有利利于于工工作作开开展展以以及及员员工工成成长的机制和环境长的机制和环境　　　　总的来说，就是如何做好总的来说，就是如何做好““识人、用人、育人、留人识人、用人、育人、留人””9/18/20246如何有效管理员工_员工管理与激励目　录目　录　一、如何识人　一、如何识人　　二、如何用人二、如何用人　　三、如何三、如何育人育人　　四、如何四、如何留人留人9/18/20247如何有效管理员工_员工管理与激励一、如何识人一、如何识人　　　　1、知人善任、知人善任　　　　是否每个人皆安排在最适当的位置？是否知道每个成员的专长？如何是否每个人皆安排在最适当的位置？是否知道每个成员的专长？如何让他的专长可以对组织有贡献？是否定时的盘点人才库？让他的专长可以对组织有贡献？是否定时的盘点人才库？　　要识人就要研究人，一要研究人的共性；二要研究人的类型；三要研　　要识人就要研究人，一要研究人的共性；二要研究人的类型；三要研究人的心理；四要观察人的行为。

行为的观察与研究乃是识人的关键究人的心理；四要观察人的行为行为的观察与研究乃是识人的关键9/18/20248如何有效管理员工_员工管理与激励诸葛亮识人诸葛亮识人““七观法七观法”” 1 1、问之以是非而观其志；、问之以是非而观其志；  2 2、穷之以辞辩而观其变；、穷之以辞辩而观其变；  3 3、咨之以计谋而观其识；、咨之以计谋而观其识；  4 4、告之以祸难而观其勇；、告之以祸难而观其勇；  5 5、醉之以酒而观其性；、醉之以酒而观其性；  6 6、临之以利而观其廉；、临之以利而观其廉；  7 7、期之以事而观其信期之以事而观其信9/18/20249如何有效管理员工_员工管理与激励库克的库克的““人才创造周期人才创造周期””的理论的理论　　　　美国学者库克认为，人才的创造力在某一工作岗位上呈现出一个由低美国学者库克认为，人才的创造力在某一工作岗位上呈现出一个由低到高，到达颠峰后又逐渐衰落的过程到高，到达颠峰后又逐渐衰落的过程, ,其创造力高峰期可维持其创造力高峰期可维持3-53-5年。

人才年人才创造周期可分为摸索期、发展期、滞留期和下滑期四个阶段库克认为，创造周期可分为摸索期、发展期、滞留期和下滑期四个阶段库克认为，在衰退期到来之前适时变换工作岗位，便能发挥人才的最佳效益；而任期在衰退期到来之前适时变换工作岗位，便能发挥人才的最佳效益；而任期过长、缺乏创新意识和进取精神，是不少人才和领导者失败的主要原因过长、缺乏创新意识和进取精神，是不少人才和领导者失败的主要原因 　　　　“知人善任知人善任”就是要把最合适的人放在最合适的位置上，但这还不够就是要把最合适的人放在最合适的位置上，但这还不够　　另一方面，还要使不适合的人从不适合的位置上拿下来，即　　另一方面，还要使不适合的人从不适合的位置上拿下来，即“知人善知人善免免”　　　　““雇人要慢雇人要慢 裁人要快裁人要快”” 9/18/202410如何有效管理员工_员工管理与激励       2、人才的潜在特质、人才的潜在特质1）执行任何工作总是兴致勃勃）执行任何工作总是兴致勃勃2）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化3）具有创造力，不时准备突破现状）具有创造力，不时准备突破现状4）求知欲强，愿意承担更多的工作）求知欲强，愿意承担更多的工作5）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象6）具有沟通欲望）具有沟通欲望9/18/202411如何有效管理员工_员工管理与激励      3、工作态度的差异、工作态度的差异      观察一个人的反应态度，可以预知他是不是你成功路上的好伙伴。

观察一个人的反应态度，可以预知他是不是你成功路上的好伙伴状状  况况好伙伴好伙伴差伙伴差伙伴这不是我的错勇于认错，从错误中学到教训很谦虚地归功于幸运及全体的努力结果归功于自己努力不够，方法不好，假如再来一次……面对它，挑战它，找方法遮掩它，逃避它，找借口感到不错，但希望更好总是想“还有人比我更差”做好了才叫做了，要是人满意做了就算勤奋工作，学习时间充分没有时间感学习他，把他作为学习榜样排斥他喜欢看别人的优点，学习别人的长处喜欢谈论别人的短处犯了错误时犯了错误时成功时成功时失败（或挫折）时失败（或挫折）时碰上问题时碰上问题时对现在的工作状况对现在的工作状况对做事情的态度对做事情的态度对于时间的使用对于时间的使用对比自己优秀的人对比自己优秀的人看别人看别人运气不好，别人配合不好9/18/202412如何有效管理员工_员工管理与激励二、如何用人二、如何用人        一）用人的规范一）用人的规范      1、用人的准则、用人的准则        用人不是科学，而是一门艺术虽然用人没有公式，但是有一个的准用人不是科学，而是一门艺术虽然用人没有公式，但是有一个的准则，那就是：则，那就是：        选对适用的人，赋予合适的工作，通过培训提升能力，并激发其工作选对适用的人，赋予合适的工作，通过培训提升能力，并激发其工作动机，帮助其设定职业生涯规划，与企业同步发展。

动机，帮助其设定职业生涯规划，与企业同步发展9/18/202413如何有效管理员工_员工管理与激励 2、用什么人、用什么人               1）可以帮助企业赚钱的人）可以帮助企业赚钱的人               2）可以帮助企业成功的人）可以帮助企业成功的人               3）不会伤害企业的人　　　　）不会伤害企业的人　　　　业绩业绩价值观价值观能完成业绩目标能完成业绩目标不能完成业绩目标不能完成业绩目标认同公司价值观认同公司价值观继续前进和上升 他们通常会抓住第二次机会，尤其是在不同的环境里 不认同公司价值观不认同公司价值观他们是最难对付的 不令人愉快的但同简单 杰克韦尔奇：四种类型的员工杰克韦尔奇：四种类型的员工9/18/202414如何有效管理员工_员工管理与激励　　　　3、明确岗位职责、明确岗位职责　　这是员工管理的基础可以让员工明白公司对他的希望和要求　　这是员工管理的基础可以让员工明白公司对他的希望和要求　　　　明确岗位职责，就必须进行工作分析，其目的就是为了解决如下七个明确岗位职责，就必须进行工作分析，其目的就是为了解决如下七个方面的重要问题方面的重要问题（6W1H）：　　　　 W Whathat（做什么）（做什么）: :所从事的工作活动，即工作内容是什么所从事的工作活动，即工作内容是什么 W Whyhy（为什么做）（为什么做）: :工作目的，即某项工作在整个组织中的作用工作目的，即某项工作在整个组织中的作用 W Whoho（谁来做）（谁来做）: :对从事某项工作的人的要求，即任职资格对从事某项工作的人的要求，即任职资格 W Whenhen（何时）（何时）: :工作的时间要求，指在什么时间从事某项工作工作的时间要求，指在什么时间从事某项工作 W Wherehere（在哪里）（在哪里）: :从事工作活动的环境从事工作活动的环境 forfor W Whomhom（为谁）（为谁）: :在工作中与哪些人发生什么样的联系在工作中与哪些人发生什么样的联系 H Howow（如何做）（如何做）: :怎样从事工作活动以获得预期的结果怎样从事工作活动以获得预期的结果9/18/202415如何有效管理员工_员工管理与激励　　　　4、目标管理、目标管理　　企业的目的和任务必须转化为目标。

企业如果无总目标及与总目标相　　企业的目的和任务必须转化为目标企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大多，发生内耗和浪费的可能性越大 　　　　　　　　－－彼得－－彼得·德鲁克德鲁克　　　　1）目标管理（）目标管理（MBO）的要素）的要素　　目标管理通常有　　目标管理通常有4个共同的要素，它们是：个共同的要素，它们是：　　　　　　◇◇明确目标；明确目标；　　　　　　◇◇参与决策；参与决策；　　　　　　◇◇规定期限；规定期限；　　　　　　◇◇反馈绩效反馈绩效9/18/202416如何有效管理员工_员工管理与激励 　　　　2）目标管理过程中的注意事项）目标管理过程中的注意事项 　　　　　　  ◇◇让员工进行自我控制；让员工进行自我控制；　　　　　　  ◇◇管理者应下放权利；管理者应下放权利；　　　　　　  ◇◇目标具有关联性；目标具有关联性；　　　　　　  ◇◇各目标之间注意协调各目标之间注意协调9/18/202417如何有效管理员工_员工管理与激励　　　　5、授权、授权　　授权的四个步骤：　　授权的四个步骤：　　　　　　1）分派职责；）分派职责；　　　　　　2）授予权力；）授予权力；　　　　　　3）确定责任；）确定责任；　　　　　　4）让下属负责。

让下属负责　　注意事项：　　注意事项：1）要通知其他人授权已经生效；）要通知其他人授权已经生效；　　　　　　　　　　　　　　2）建立反馈控制；）建立反馈控制；　　　　　　　　　　　　　　3）当问题出现时，坚持从员工那里获得建议当问题出现时，坚持从员工那里获得建议9/18/202418如何有效管理员工_员工管理与激励管理者的角色管理者的角色西汉丞相丙吉视察的故事西汉丞相丙吉视察的故事　　 启示：启示：　　 1.管理者应该清楚自己的职责，明白什么该管、什么不该管；管理者应该清楚自己的职责，明白什么该管、什么不该管；　　 2.该下属负责的事情，要让他自己处理，自己承担起责任来该下属负责的事情，要让他自己处理，自己承担起责任来9/18/202419如何有效管理员工_员工管理与激励       6、提高员工工作效率、提高员工工作效率      根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达到的到的40%至至50%提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法：激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法：   　　　　1、选择合适的人进行工作决策　　、选择合适的人进行工作决策　　　　　　 2、充分发挥办公设备的作用、充分发挥办公设备的作用 　　　　　　　　 3、工作成果共享　　、工作成果共享　　　　　　 4、让员工了解工作的全部、让员工了解工作的全部  　　　　 　　　　5、鼓励工作成果而不是工作过程、鼓励工作成果而不是工作过程 　　　　　　　　 6、给员工思考的时间、给员工思考的时间9/18/202420如何有效管理员工_员工管理与激励     二）用人的艺术二）用人的艺术      1、领导行为、领导行为      什么样的领导行为对员工能起到最好的激励作用？什么样的领导行为对员工能起到最好的激励作用？      1）领导效果是任务和下属的权变函数）领导效果是任务和下属的权变函数      2）领导是者：）领导是者：            ◇◇分析改进员工工作绩效和潜能办法的能力分析改进员工工作绩效和潜能办法的能力            ◇◇创设支持性氛围的能力创设支持性氛围的能力            ◇◇影响员工行为改变的能力影响员工行为改变的能力9/18/202421如何有效管理员工_员工管理与激励领导艺术－领导生命周期理论领导艺术－领导生命周期理论因材施教，量才适用因材施教，量才适用9/18/202422如何有效管理员工_员工管理与激励      2、员工激励、员工激励  原则之一：激励要因人而异原则之一：激励要因人而异 　　　　 原则之二：奖惩适度　　原则之二：奖惩适度　　 原则之三：公平性原则之三：公平性 　　　　 原则之四：奖励正确的事情原则之四：奖励正确的事情9/18/202423如何有效管理员工_员工管理与激励　　激励的艺术－期望理论　　激励的艺术－期望理论　　　　1 1）要有效激励员工，就要设法满足员工所期望的东西）要有效激励员工，就要设法满足员工所期望的东西　　　　2 2）把握好两个因素和三种关系）把握好两个因素和三种关系　　　　　　 ◇ ◇两个因素：效价、期望值两个因素：效价、期望值　　　　　　 ◇ ◇三种关系：努力与绩效、绩效与回报、回报与个人目标三种关系：努力与绩效、绩效与回报、回报与个人目标　　　　3 3）回答好员工的三个问题）回答好员工的三个问题　　　　　　 ◇ ◇如果我付出了最大努力，能在绩效评估中得到承认吗？如果我付出了最大努力，能在绩效评估中得到承认吗？　　　　　　 ◇ ◇如果我得到良好的绩效评估，是否会得到奖励？如果我得到良好的绩效评估，是否会得到奖励？　　　　　　 ◇ ◇如果我能获得奖励，它对我的吸引力大吗？如果我能获得奖励，它对我的吸引力大吗？9/18/202424如何有效管理员工_员工管理与激励如何表扬员工如何表扬员工无论是口头表扬还是书面表扬，表扬内容一定要具体，不要笼统无论是口头表扬还是书面表扬，表扬内容一定要具体，不要笼统言辞要准确，态度要由衷，神情要专注言辞要准确，态度要由衷，神情要专注不要用同样的词表扬所有人，不然表扬的效果不会很明显，而且会让不要用同样的词表扬所有人，不然表扬的效果不会很明显，而且会让被表扬的员工觉得你很虚伪，甚至认为你是在讥讽他被表扬的员工觉得你很虚伪，甚至认为你是在讥讽他9/18/202425如何有效管理员工_员工管理与激励小案例小案例（某次会议（某次会议））经理：今天的会议上，我要着重表扬小王。

最近一段时间小王干得相当不经理：今天的会议上，我要着重表扬小王最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习错，业绩嘛也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习小王小王（心想：又是些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的心想：又是些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好小王：是，是小王：是，是会议结束后）（会议结束后）小王（对好友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？小王（对好友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？问题：问题：1 1、经理的激励起到作用了吗？、经理的激励起到作用了吗？ 2 2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管 理方式？理方式？9/18/202426如何有效管理员工_员工管理与激励如何批评员工如何批评员工批评员工时应注意：批评员工时应注意：      ◇◇要描述不要判断，针对具体的问题，侧重表现而非品格要描述不要判断，针对具体的问题，侧重表现而非品格      ◇◇对症下药，根据员工的不同性格采取不同的方式对症下药，根据员工的不同性格采取不同的方式      ◇◇把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就      ◇◇以理服人，融关切于批评之中以理服人，融关切于批评之中      ◇◇曲径通幽，含蓄委婉曲径通幽，含蓄委婉 “烛邹的三大罪状烛邹的三大罪状”9/18/202427如何有效管理员工_员工管理与激励如何奖励员工如何奖励员工研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖励研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖励者基本工资的者基本工资的10％。

％奖励员工的准则：奖励员工的准则：          准则一：不要把报酬和权力绑在一起准则一：不要把报酬和权力绑在一起          准则二：让员工们更清楚地理解薪酬制度准则二：让员工们更清楚地理解薪酬制度           准则三：大张旗鼓地宣传准则三：大张旗鼓地宣传           准则四：不能想给什么就给什么准则四：不能想给什么就给什么           准则五：不要凡事都予以奖赏准则五：不要凡事都予以奖赏           “你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，你你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，你 不能贿赂你的员工们去为公司工作不能贿赂你的员工们去为公司工作 9/18/202428如何有效管理员工_员工管理与激励如何处罚员工如何处罚员工处罚之前，要确认员工是否有能力和影响力来纠正他的行为如果是员处罚之前，要确认员工是否有能力和影响力来纠正他的行为如果是员工能做好但不愿意做，这时才可动用处罚措施工能做好但不愿意做，这时才可动用处罚措施处罚的程序处罚的程序　　　　◇◇先做好调查先做好调查　　　　◇◇及时采取行动及时采取行动　　　　◇◇尽量私下进行处罚决议尽量私下进行处罚决议　　　　◇◇倾听被处罚员工的解释倾听被处罚员工的解释　　　　◇◇掌握讨论的主动权掌握讨论的主动权　　　　◇◇就如何阻止错误再次发生达成一致意见就如何阻止错误再次发生达成一致意见9/18/202429如何有效管理员工_员工管理与激励三）一些用人的技巧或经验三）一些用人的技巧或经验　　　　1、大材小用，小材大用、大材小用，小材大用         ““大材小用损人不利已，小材大用挡住贤人路。

大材小用损人不利已，小材大用挡住贤人路       2、多看其长处，少看其短处、多看其长处，少看其短处 林肯与格兰特将军林肯与格兰特将军       3、用具有忧患意识的人、用具有忧患意识的人         比尔比尔··盖茨：盖茨：““微软离破产永远只有微软离破产永远只有1818个月9/18/202430如何有效管理员工_员工管理与激励       4、不可或缺的人是企业潜在的危机、不可或缺的人是企业潜在的危机          要的是一片欣欣向荣的森林，而不只是一棵大树要的是一片欣欣向荣的森林，而不只是一棵大树       5、适时的职务调动（轮岗）、适时的职务调动（轮岗） 培养多专人才，更有助于群体力量的整合培养多专人才，更有助于群体力量的整合 6、培养明日的主管、培养明日的主管        “强迫成长强迫成长”计划计划9/18/202431如何有效管理员工_员工管理与激励四）问题员工管理四）问题员工管理 　　　　1、问题员工的具体表现形式、问题员工的具体表现形式Ø阿谀奉承阿谀奉承Ø小道消息小道消息Ø挑拨离间挑拨离间Ø……Ø功高盖主功高盖主Ø标新立异标新立异Ø推诿责任推诿责任Ø爱找碴儿爱找碴儿Ø光说不干光说不干9/18/202432如何有效管理员工_员工管理与激励　　　　2、用问题员工之长、用问题员工之长        功高盖主者：功高盖主者： 凭着自己的业凭着自己的业绩不把上司放在眼绩不把上司放在眼里，经常以自己的里，经常以自己的想法去做一些创新，想法去做一些创新，不服从公司的管理不服从公司的管理制度制度对策：对策：Ø研究他本人的特征，找出较易对研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理他实施领导权的部分再实施管理Ø经常沟通，肯定业绩，要求他遵经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩守规矩 Ø建立系统，分派给他一些需要团建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导的工作队合作和需要领导的工作Ø领导自我反省自己的弱点领导自我反省自己的弱点 Ø变更业务范围，下属功高在自己变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的业务范围内，会产生变换任务的恐惧，会收敛的恐惧，会收敛9/18/202433如何有效管理员工_员工管理与激励 标新立异者：标新立异者：不安定，违反纪律，煽动情绪的不安定，违反纪律，煽动情绪的 倡导者倡导者 聪明，好动，个性鲜明聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种思考方式不拘泥于形式，有各种 奇思妙想奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍公司制度对他们来说是个障碍 是人力资源部门是人力资源部门“心中永远的痛心中永远的痛” 对策：对策：◇◇有针对性地多和他们沟通，让他们有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性明白公司规章制度的重要性◇◇审视一下公司的规章制度，是否有审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造性不合理的地方束缚了员工的创造性9/18/202434如何有效管理员工_员工管理与激励　　　　3、容问题员工之短、容问题员工之短推诿责任者：推诿责任者：（来自管理者的原因）（来自管理者的原因） 过分严厉地处罚过分严厉地处罚 没有正确地分派职责没有正确地分派职责 没有明确员工的责任没有明确员工的责任管理者要做到：管理者要做到：Ø管理者应该首先树立管理者应该首先树立勇于承担责任勇于承担责任    的的榜样榜样ØSMART目标管理目标管理Ø以以“你来做你负责你来做你负责”代替代替“你来做，你来做， 出了事我兜着出了事我兜着”Ø培训下属积极主动的精神培训下属积极主动的精神9/18/202435如何有效管理员工_员工管理与激励爱找茬员工：爱找茬员工：        这些员工有比较强的嫉妒心这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。

在理，并且本身有极不安全感在别的同事工作比他好的时候，他别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感试图从中获得某种安全感解决办法：解决办法：在工作上事先与其协商在工作上事先与其协商言语中尽量用言语中尽量用“咱们咱们”以称赞杜绝挑毛病以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟与其他同事结成联盟抓住机会反将一军抓住机会反将一军提醒你：提醒你：管理管理“爱找茬爱找茬”的员工的员工的时候，要注意不要做的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱人身攻击，避免两败俱伤伤9/18/202436如何有效管理员工_员工管理与激励光说不干者：光说不干者：       有能力完成工作，但是没有工作有能力完成工作，但是没有工作意愿每个人都有惰性，但是天生的意愿每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即光说不做，即“懒骨头懒骨头”比较多，有比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的管是公司不合理的规章制度造成的管理者应该对自身的管理进行审视，检理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效查公司的激励政策是否有效解决方案：解决方案：Ø激发自我表现欲望激发自我表现欲望Ø让其当内训师让其当内训师Ø目标管理目标管理9/18/202437如何有效管理员工_员工管理与激励四、如何育人四、如何育人 一）培育员工的方式一）培育员工的方式      管理者可以用下列十项方式去培育员工：管理者可以用下列十项方式去培育员工：          1)指导下属工作指导下属工作           2)检讨工作错误检讨工作错误           3)交办下属工作交办下属工作           4)进行业务会议进行业务会议           5)协助问题解决协助问题解决           6)员工问题询问员工问题询问           7)个人榜样行为个人榜样行为          8)主管日常工作主管日常工作           9)协同拜访协同拜访           10) 培训课程培训课程 9/18/202438如何有效管理员工_员工管理与激励      1、如何看待培训、如何看待培训         很多公司担心培训后员工会更多的要求加薪或跳槽，于是不太重视培很多公司担心培训后员工会更多的要求加薪或跳槽，于是不太重视培训甚至对培训员工有抵触。

这其实是一种短见，这样只会使员工的水平停训甚至对培训员工有抵触这其实是一种短见，这样只会使员工的水平停留在一个较低的水平，喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快的离开公留在一个较低的水平，喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快的离开公司久而久之，公司只留下一群平庸之辈久而久之，公司只留下一群平庸之辈 二）培训的切入二）培训的切入9/18/202439如何有效管理员工_员工管理与激励培训的能与不能培训的能与不能 时髦的调侃时髦的调侃: :““如果培训是万能的，那还要老板干什么如果培训是万能的，那还要老板干什么? ?”” 关键在于企业是否能够区分关键在于企业是否能够区分““培训的能与不能培训的能与不能””: :每一阶段、每一层面，每一阶段、每一层面，哪些事情是培训可以做的，哪些事情是培训做不到的哪些事情是培训可以做的，哪些事情是培训做不到的 认识一：是要求，不是需求认识一：是要求，不是需求 认识二：是能做的，不是想做的认识二：是能做的，不是想做的 认识三：是行为规范，不是价值观认识三：是行为规范，不是价值观 认识四：是管理方法，不是管理能力认识四：是管理方法，不是管理能力 认识五：是得到什么，不是做了什么认识五：是得到什么，不是做了什么9/18/202440如何有效管理员工_员工管理与激励      2、员工培训需求分析、员工培训需求分析    培训需求分析可以使用复杂方法，也可以使用简单方法，简单方法来培训需求分析可以使用复杂方法，也可以使用简单方法，简单方法来源于培训需求分析的基本分析框架，它可以归纳为有逻辑的三个步骤：源于培训需求分析的基本分析框架，它可以归纳为有逻辑的三个步骤：       第一步，查找绩效差距。

第一步，查找绩效差距       第二步，寻找差距原因第二步，寻找差距原因        第三步，确定解决方案第三步，确定解决方案 9/18/202441如何有效管理员工_员工管理与激励   1）查找绩效差距的方法与工具）查找绩效差距的方法与工具 首先，从直线管理者获取信息是重要的途径之一寻找绩效差距的提问首先，从直线管理者获取信息是重要的途径之一寻找绩效差距的提问表是一个获取信息的工具表是一个获取信息的工具其次，直接从员工那里获取信息也是一个重要途径其次，直接从员工那里获取信息也是一个重要途径  9/18/202442如何有效管理员工_员工管理与激励    2）寻找绩效差距原因的方法与工具）寻找绩效差距原因的方法与工具 绩效问题原因一般分为环境原因和个人原因两大类绩效问题原因一般分为环境原因和个人原因两大类只有在员工不是因为难以克服的个性特征原因而存在知识、技能和态度只有在员工不是因为难以克服的个性特征原因而存在知识、技能和态度等方面能力不足的情况时，培训才是必要的即使确定了绩效差距是由等方面能力不足的情况时，培训才是必要的即使确定了绩效差距是由于员工能力不足的原因引起，也需要考虑员工是否具备学习的条件于员工能力不足的原因引起，也需要考虑员工是否具备学习的条件 9/18/202443如何有效管理员工_员工管理与激励 三）如何促进员工学习三）如何促进员工学习       1、激发员工的学习动机、激发员工的学习动机          ◇◇态度态度          ◇◇需要需要          ◇◇刺激刺激          ◇◇影响影响       2、营造企业学习环境、营造企业学习环境          ◇◇提供适当的支持提供适当的支持          ◇◇鼓励创新和持续改善鼓励创新和持续改善9/18/202444如何有效管理员工_员工管理与激励四、如何留人四、如何留人“有满意的员工才有满意的顾客有满意的员工才有满意的顾客”要成为卓越企业，必须同时是内部员工满意的企业。

事实证明，只有员要成为卓越企业，必须同时是内部员工满意的企业事实证明，只有员工满意度提高了，顾客的满意度才会工满意度提高了，顾客的满意度才会“水涨船高水涨船高”一项研究表明，一项研究表明，ES每提高每提高5%，会连带提升，会连带提升1.3%的的CS，同时也使企业效益提高，同时也使企业效益提高0.5%这充分说明企业的分说明企业的CS与与ES关系相连酒店业，顾客满意度达到关系相连酒店业，顾客满意度达到78％都拥有％都拥有80％的员工满意度；清洗业，员工满意度每增长％的员工满意度；清洗业，员工满意度每增长1％＝顾客满意度提高％＝顾客满意度提高0.22％ 9/18/202445如何有效管理员工_员工管理与激励 一）员工的需求一）员工的需求　　全球著名的盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的方式，　　全球著名的盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的让员工回答一系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的要求有关最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的1212个需要。

这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现个需要这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容代企业管理中员工管理的新内容 9/18/202446如何有效管理员工_员工管理与激励盖洛普调查盖洛普调查- -－员工的需求－员工的需求　　　　1 1、在工作中我知道公司对我有什么期望；、在工作中我知道公司对我有什么期望；　　　　2 2、我有把工作作好所必须的器具和设备；、我有把工作作好所必须的器具和设备；　　　　3 3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；、在工作中我有机会做我最擅长做的事；　　　　4 4、在过去的、在过去的7 7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；　　　　5 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心； 6 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；、在工作中有人常常鼓励我向前发展；　　　　7 7、在工作中我的意见一定有人听取；、在工作中我的意见一定有人听取；　　　　8 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；　　　　9 9、我的同事们也在致力于作好本职工作；、我的同事们也在致力于作好本职工作； 1010、我在工作中经常会有一个最好的朋友；、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 　　 1111、在过去的、在过去的6 6个月里，有人跟我谈过我的进步；个月里，有人跟我谈过我的进步；　　 1212、去年，我在工作中有机会学习和成长。

去年，我在工作中有机会学习和成长9/18/202447如何有效管理员工_员工管理与激励 二）建立使员工真正想工作的氛围二）建立使员工真正想工作的氛围    1、承认个体差异、承认个体差异     2、量才用人、量才用人    3、设定具有挑战性的目标、设定具有挑战性的目标    4、鼓励参与、鼓励参与    5、个性化的奖励、个性化的奖励    6、奖励与绩效挂钩、奖励与绩效挂钩    7、检查公平性、检查公平性    8、不要忽视金钱的重要性、不要忽视金钱的重要性9/18/202448如何有效管理员工_员工管理与激励管理者要成为公司内部压力和困难的缓冲器管理者要成为公司内部压力和困难的缓冲器处在管理者的位置上，享受管理者的待遇，当公司有困难的时候，管理处在管理者的位置上，享受管理者的待遇，当公司有困难的时候，管理者就有义务作为缓冲器，把公司的压力在自己这个层面上化解者就有义务作为缓冲器，把公司的压力在自己这个层面上化解工作出现失误时，不能仅仅让基层员工来承担责任，各级管理者要共同工作出现失误时，不能仅仅让基层员工来承担责任，各级管理者要共同来承担相应的责任来承担相应的责任。

9/18/202449如何有效管理员工_员工管理与激励惠普的案例惠普的案例 19971997年，惠普公司经营状况不好，为节省成本，公司正式宣布，所有职能经理年，惠普公司经营状况不好，为节省成本，公司正式宣布，所有职能经理及以上的管理人员，在未来的及以上的管理人员，在未来的6 6个月中要扣个月中要扣1010％的工资，半年后如果公司的经营状况％的工资，半年后如果公司的经营状况没有好转，就再扣半年没有好转，就再扣半年　　 因为从全世界范围看，惠普在这个层次以上的管理人员是很大的一个群体，而因为从全世界范围看，惠普在这个层次以上的管理人员是很大的一个群体，而且这些人都是相对高薪的，他们减且这些人都是相对高薪的，他们减1010％的工资，比一般员工减一半的工资所节省的％的工资，比一般员工减一半的工资所节省的成本都可能多成本都可能多　　 依照惠普的处事原则，公司经营状况不好，不是员工的错，因为员工已经在本依照惠普的处事原则，公司经营状况不好，不是员工的错，因为员工已经在本职岗位上尽心尽力了，不能让员工承担这个责任而高层管理者应当为公司的经营职岗位上尽心尽力了，不能让员工承担这个责任。

而高层管理者应当为公司的经营状况负责，所以要让高级别的管理人员减薪状况负责，所以要让高级别的管理人员减薪　　这就是人们常说的　　这就是人们常说的““天塌下来个子高的顶着天塌下来个子高的顶着””，而普通员工的工资丝毫不受影，而普通员工的工资丝毫不受影响这种做法得到了广大员工的认同当员工们都知道他们的上司减薪之后，大家响这种做法得到了广大员工的认同当员工们都知道他们的上司减薪之后，大家都会好好干，希望让他们的上司尽快恢复正常的薪水都会好好干，希望让他们的上司尽快恢复正常的薪水9/18/202450如何有效管理员工_员工管理与激励    三）赢得员工忠诚的七大要素三）赢得员工忠诚的七大要素协助员工建立愿景协助员工建立愿景（摸高实验）（摸高实验）与员工建立伙伴关系与员工建立伙伴关系发展互信的关系发展互信的关系给予应得的待遇、福利给予应得的待遇、福利提供成长的机会提供成长的机会兼顾工作与生活需求的平衡兼顾工作与生活需求的平衡协助谋生与乐生的结合协助谋生与乐生的结合9/18/202451如何有效管理员工_员工管理与激励    四）员工流失对策四）员工流失对策    1、流动率高的原因：、流动率高的原因：ü工作职责设计不合理，负担过重工作职责设计不合理，负担过重ü处罚严重、工作压力大处罚严重、工作压力大ü缺乏诚信缺乏诚信ü薪酬管理随意性薪酬管理随意性ü企业文化建设的偏差企业文化建设的偏差ü缺乏给予关键人才信任和事业发展的空间缺乏给予关键人才信任和事业发展的空间ü非规范性用人制度非规范性用人制度ü内部沟通不足内部沟通不足9/18/202452如何有效管理员工_员工管理与激励    四）员工流失对策四）员工流失对策Ø确立确立“以人为本以人为本”的管理理念的管理理念Ø给员工发展的空间和提升的平台给员工发展的空间和提升的平台Ø管理层塑造自己的人格魅力，提升管理水平管理层塑造自己的人格魅力，提升管理水平Ø提供有竞争力的薪酬待遇提供有竞争力的薪酬待遇Ø提高企业文化的凝聚力提高企业文化的凝聚力Ø挽留并不丢面子挽留并不丢面子Ø强化对离职后的员工管理强化对离职后的员工管理9/18/202453如何有效管理员工_员工管理与激励    五）员工淘汰五）员工淘汰    并不是所有的员工都要留住，淘汰不合格的员工对企业是有利的。

并不是所有的员工都要留住，淘汰不合格的员工对企业是有利的    不淘汰落后的不淘汰落后的,优秀员工就会被落后员工淘汰掉优秀员工就会被落后员工淘汰掉1不能不教而诛不能不教而诛6不要以罚代管不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心尽量不伤害其自尊心7不要理论细节不要理论细节3不要全盘否定不要全盘否定8不要激化矛盾不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性宣传人才流动的正常性员工淘汰处理应注意的原则员工淘汰处理应注意的原则9/18/202454如何有效管理员工_员工管理与激励管理者员工管理自检表管理者员工管理自检表9/18/202455如何有效管理员工_员工管理与激励THANK YOU！9/18/202456如何有效管理员工_员工管理与激励。