iPad故障排查.pdf

iPad 故障症状表 目录 一 电源问题 1 设备无反应 电池问题 2 间歇性电源问题 3 IPad 冻结 4 电池无法充电 5 电池续航时间太短 6 焦糊味 异味 二 连接问题 1 iTunes 同步问题 2 无法添加或播放歌曲 视频或其他项目 3 音频问题 4 耳机问题 5 Wi Fi 不工作 6 无法在 iPad Wi Fi 3G 上连接到蜂窝数据网络 7 照片 和 视频 不能执行导入 三 显示屏问题 1 视频质量差 图像差 2 Multi Touch 屏幕不响应 3 环境光度传感器问题 4 显示屏破裂 5 显示旋转不起作用 四 警告信息 iPad 屏幕上或 iTunes 中显示警告信息 一 一 电源问题电源问题 1 1 设备无反应 电池问题设备无反应 电池问题 症状症状 快速检查快速检查 无法通电 设备无反应 无法开机 无法从电源适配器充电 充电图标不显示已充满电 电池电量低 电池电量完全耗尽 黑屏 1 检查 睡眠 唤醒 按钮和主屏幕按钮 按钮是否损 坏 而导致设备无法开机 2 目测检查 iPad 是否存在任何损坏 3 检查 30 针端口是否存在碎屑或腐蚀 4 检查 10W USB 电源适配器 如果电池图标旁显示 不在充电 则表示 10W USB 电源适配 器或连接不能提供足够电力来为 iPad 充电 使用已知良好的 10W USB 电源适配器进行测 试 5 检查 USB 电缆 移除 USB 集线器 将 iPad 直接插入电脑的 USB 端口 使用已知良好的 电缆进行测试 注 iPad 30 针 USB 电缆可以和 iPod iPhone 30 针 USB 电缆互换使用 6 确保 iPad 装有最新的软件更新 7 给 iPad 充电通过已知良好的 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座并充电 10 分钟 8 还原 同时按住 睡眠 唤醒 按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟 直到出现 Apple 标志 9 恢复 通过 iTunes 恢复 iPad 此操作会恢复 iOS 10 执行设备固件更新恢复 11 转至 深入检查 深入检查深入检查 检查检查 结果结果 操作操作 1 参考 iPad 用户指南 中的 iPad 电池页面 问题是否已解决 是 告诉客户有关电池性能和为电池充电的知识 否 请执行第 2 步 2 问题是否是意外损坏造成的 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内 则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 2 2 间歇性电源问题间歇性电源问题 症状 快速检查 iPad 无法保持开机 iPad 开机后崩溃 屏幕显示画面后 iPad 关闭 无法用 睡眠 唤醒 按钮开机 意外关机 1 检查是否存在第三方配件 保护壳或其他配件 的干扰 2 检查 睡眠 唤醒 按钮和主屏幕按钮 按钮是否损坏 而导致设备无法开机 3 目测检查 iPad 是否存在任何损坏 4 检查 30 针端口是否存在碎屑或腐蚀 5 检查应用程序 试着删除可疑应用程序 6 询问客户是用 10W USB 电源适配器 还是用其他 电源充电的 其他 USB 适配器 无法提供足够电力为 iPad 充电 7 给 iPad 充电 通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座 并充电 10 分钟 8 确保 iPad 装有最新的软件更新 9 重新启动 按住 睡眠 唤醒 按钮 直到出现红色滑块 将手指滑过滑块 以关闭 iPad 按住 睡眠 唤醒 按钮直到出现 Apple 标志 以打开 iPad 如果不能重新启动 请还原 iPad 10 还原 11 转至 深入检查 深入检查深入检查 检查检查 结果结果 操作操作 1 删除应用程序 并在受支持电脑上使用 iTunes 重新下载 注 你需要使用客户的电脑 是 注 如果问题只在使用第三方应用程序时出现 请删除内容并报告问题 如果问题已解决 请执行第 2 步 否 如果应用程序依然崩溃 请向应用程序开发人员咨询 2 恢复 iPad 不要载入任何第三方应用 程序 确认是否会继续出现间歇性关机 是 继续出现间歇性关机 请执行第3步 否 问题已解决 3 确认间隙性关机症状是否仅在从 10W USB 电源适配器或电脑断开连接时发生 是 转至 电池续航时间太短 否 连接 10W USB 电源适配器时 iPad 继续出现间歇性关机 请执行第4步 4 用另一已知良好的iPad 执行相同的步 骤 来验证是否能够再现关机问题 是 这可能是软件错误 应报告给服务提供商技术支持 TSPS 否 请执行第5步 5 确保 iPad 已恢复并设置为新设备 且 未安装第三方应用程序 确认 iPad 是否 会继续出现间歇性关机 是 更换 iPad 检查保修范围 检查是否存在保修外维修选项 否 从第1步重新开始故障诊断 3 iPad 冻结 症状 快速检查 iPad 在 Apple 标志处冻结 按下主屏幕按钮后不能返回到主屏 幕 按下 睡眠 唤醒 按钮后不能从睡 眠中唤醒 无法 移动滑块来解锁 或 移动 滑块来关机 1 如果没有视频 请确认电池电量是否足以开 机 使用基座接口至 USB 电缆将 iPad 连接 到 10W USB 电源适配器 充电至少 10 分钟 注 iPad 30 针 USB 电 缆可以和 iPod iPhone 30 针 USB 电缆互换使用 2 如果屏幕显示红色电池图标 请让其继续充电直到开机为止 3 检查应用程序 若有单个应用程序不响应或在 打开后冻结 请将其强制关闭 按住 睡眠 唤醒 按钮 直到出现红色 滑块 出现红色滑块时 松开 睡眠 唤 醒 按钮 按住主屏幕按钮六秒钟 而不是滑动红色滑块 如果设备未返回主屏幕 请参考以下步骤 重新启动 4 检查是否在使用第三方保护壳 而导致 iPad 因过热而冻结 5 重新启动 按住 睡眠 唤醒 按钮 直到出现红色滑块 将手指滑过滑块 以关闭 iPad 按住 睡眠 唤醒 按钮直到出现 Apple 标志 以打开 iPad 6 还原 同时按住 睡眠 唤醒 按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟 直到出现 Apple 标志 7 恢复 8 执行设备固件更新恢复 深入深入检查检查 检查检查 结果结果 操作操作 问题是否是意外损坏造成的 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内 则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 4 4 电池无法充电电池无法充电 重要信息 电脑上的 USB 端口或其他具有充电能力的兼容配件可能无法提供足够的电力 来对 iPad 充分充电 这意味着 iPad 可能 需要非常久的时间才能充满电 或者根本无法充电 此外 电池电量显示为粗略估计 症状症状 快速检查快速检查 电池无法充电 电池充电图标不显示已充满电 无法从 10W USB 电源适配器充电 1 询问客户是用 10W USB 电源适配器 还是用其他电源充电的 其他 USB 适配器无 法提供足够电力为 iPad 充电 2 执行目测检查 检查电缆 基座及 30 针接口是否干净并且无任何缺陷 3 给 iPad 充电 通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座 并充电 10 分钟 4 确认 iPad 具有最新的软件更新 5 重新启动 按住 睡眠 唤醒 按钮 直到出现红色滑块 将手指滑过滑块 以关闭 iPad 按住 睡眠 唤醒 按钮直到出现 Apple 标志 以打开 iPad 如果无法重新启动设备 请还原 iPad 同时按住 睡眠 唤醒 按钮和主屏幕按 钮至少 10 秒钟 直到出现 Apple 标志 深入检查深入检查 检查检查 结果结果 操作操作 1 确认使用已知良好的 10W USB 电源适配器和 USB 电缆是否可以 解决问题 是 隔离故障组件并进行更换 否 请执行第 2 步 2 问题是否是意外损坏造成的 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内 则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 5 5 电池续航时间太短电池续航时间太短 通常容易将耗电问题误判为电池需要更换 Apple 先进的化学自适应充电技术可提供高达 1000 次的充电循环周期 通常 五年使用期 内电池容量不会出现明显降低 注 iPad 电池为不可拆卸式电池 不能由用户自行更换 Apple 提供 iPad 的电池更换服务 根据设计 正确维护的 iPad 电池能够在其长达 1000 次充电周期的使用期内保留 80 或更多的原始容量 电池续航时间和充电次 数因使用情况和设置而不同 症状症状 快速检查快速检查 电池电量很快耗尽 播放时间短 电池续航时间短 电池存不住电 1 参考 iPad 用户指南 中的 给电池充电 2 收集设备使用情况的详细信息 检查设置 影响电池续航时间的常见因素包括 蜂窝数据 Wi Fi Bluetooth 均衡器 亮度 温度 软件版本 获取数据 推送 定位服务 信号弱或无服务地区 仅限 Wi Fi 3G 机型 第三方应用程序 3 检查状态栏指示器 该指示器可反映剩余的电池续航 时间 以及电池电量百分比 打开电池电量百 分比指 示器的方法是 使用 设置 通用 Wi Fi 机型 或 设置 通用 用量 Wi Fi 3G 机型 4 检查是否在使用 iPad 10W USB 电源适配器为 iPad 充电 5 给电池充电 重要信息 将设备连接到电源或从睡眠状态唤醒 时 电池和充电指示器可能会暂时波动 如果发生 这种情况 请稍等几秒钟 然后重新检查 充满电时 电池电量百分比可能会维持在 99 这是正常表现 不表示存在电池或硬件问题 6 转至 深入检查 深入检查深入检查 检查检查 结果结果 操作操作 1 运行电池性能测试 还原所有设置 关闭 Wi Fi 和 Bluetooth 仅限 Wi Fi 机型 启用飞行模式 仅限 Wi Fi 3G 机型 将亮度设为 100 在 设置 菜单中停用自动锁定 播放视频 并将其设为重复播放 问题是否已解决 是 将设备返还给客户 否 设备不按规格运行 请执行第3步 2 检查电源适配器 基座和 30 针接口端口是否存在 碎屑 污损 腐蚀或损坏 是 若有可能 请清洁或修复 请执行第2步 如果不能安全地连接 USB 电缆 则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 否 请执行第2步 3 问题是否是意外损坏造成的 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内 则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 6 6 焦糊味焦糊味 异味异味 症状症状 快速检查快速检查 焦糊味 异味 iPad 散发出异味或烟味 将 iPad 从 iPad Dock iPad Keyboard Dock 键盘基座 电脑或 iPad 10W USB 电源 适配器断开 深入检查深入检查 检查检查 结果结果 操作操作 1 配件 USB 电缆和 iPad 上的 30 针 接口是否烧焦或损坏 是 确定产生烟味的具体物件 电缆 基座 iPad 等 并进行更换 或者让客 户停止使用 直到确定其已安全为止 检查所有第三方配件是否有焦糊味 否 使用已知良好的配件 USB 电缆验证 iPad 功能 请执行第2步 2 问题是否是意外损坏造成的 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内 则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 二 二 连接问题连接问题 1 1 iTunes iTunes 同步问题同步问题 症状症状 快速检查快速检查 iPad 在 iTunes 中无 法识别 iPad 不能同步 1 如果只是使用 iPad 30 针接口 请确保电缆与 iPad 连接牢固 2 将 iPad 连接到电脑的内建 USB 端口 而不是键盘或外部 USB 集线器 3 尝试电脑上的其他 USB 端口 4 确认 iPad 具有最新的软件更新 5 给 iPad 充电 通过 iPad 10W USB 电源适配器 将 iPad 连接到电源插座并充电 10 分钟 6从电脑上拔下其他 USB 设备 并将 iPad 连接到电脑上 不是键盘上 的另一个 USB 2 0 。