提高酒店员工凝聚力的策略（终搞）.doc

提高酒店员工凝聚力的策略摘要:凝聚力作为一种精神因索对于推动酒店员工高质量高效率工作具有重 要意义影响酒店员工凝聚力的因素很多，主要表现在员工的高频率流动、酒店 管理方式、员工的组织结构与规模以及酒店员工需要的满足等针对复杂的影响 因素提出了提高酒店员工凝聚力的基本方法，具体表现在稳定酒店员工队伍；合 理搭配，科学组合，形成不同功能的团队；满足员工不同层次的需求，激发员工 丰富的需求，引导高级需求的发展；制定良好的评估制度和奖酬体系，建立优良 的激励机制；妥善处理各种情绪和利益冲突，促进员工内部良好的沟通交流；发 扬优势，因才用人，激励每一个人发展关键词：酒店员工凝聚力影响因素一、提高酒店员工凝聚力的意义酒店全体员工作为一个整体就是一个大的团队，酒店中的不同部门及其员工 就组成不同的小团队，齐部门还可以根据工作性质和任务分为更小的团队团队 成员相互团结、协作完成口身任务、达到预定目标，获得相应的绩效报酬或奖励 员工在工作中的相互团结、协作需要一 •种共同的精神力量把各自的工作激情和工 作力量凝聚在一起这种共同的精神力量就是团队的凝聚力凝聚力作为一种精 神起到把所有员工的积极性和力量调集到一起，为着酒店的冃标工作，不仅实现 洒店的生存和发展，而且也实现员工本身的生存和发展，更重要的是员工在工作 中的成就感、快乐感和幸福感得到彰显。

因此，酒店员工团队凝聚力对酒店乃至 员工的生存和发展起到非常重要的积极促进作用具体说来酒店员工的凝聚力对r酒店生存与发展过程中的以下核心要素的形成具有重要作用1. 凝聚力使员工产生对酒店及其集体的归属感员工除了对工资等物质性的生存需求意外，还有最基本的安全感和归属感等 精神性的需求和满足，并但这些精神性需求在物质性需求得到满足的情况下会菲 常突出安全感与归属感表现为员工在酒店中的社会地位，具体表现在他在一定 团队中的地位和重要性如果一个员工感觉到在自己所工作的地方没有地位，它 会感觉到口己是不被重视的，甚至是多余的，因而口己的工作也是不重要的和没 有价值的，这不仅不利于她认真负责地工作，而且会使他感觉自己并不属于这个 团队，从而影响工作绩效，甚至影响员工的T作稳定性凝聚力作为一•种共同的 精神力量使团队成员产生强烈的归属感和安全感，在精神上视企业和团队为家， 为成为团队的一员而感到骄傲、快乐与幸福，这样一来不仅流失的现彖少，而且 对外具有强人的戏引力，对内具有促进员工上进的推动力2. 凝聚力使员工产生相互团结、协作行为凝聚力作为共同的精神力量，能够促进员工之间的团结、协作意识，从而产 生相应的行为。

因为有共同的精神意向，在团队中，成员丁•成员Z间的关系是平 等的，取得的成就和实现的目标是共同的所以，成员Z间相互理解、相互信任、 团结协作就成为共同的意识和行为同时这种和谐的协作会产生自尊、互尊以及 价值的相互满足和相互承认，从而更进一步促进凝聚力的产生这是一个良性循 环的螺旋式上升过程3•凝聚力使员工产生工作责任感凝聚力实际上是把团队中成员的工作动机、工作目标和工作力量集中在一个 点上，每一个成员都既是一个整体乂是一个不可缺少的部分从各口的岗位来说 是部分，从各口作为整体的不可缺少的部分來说又是一个整体，团队的成功与失 败都关涉到侮一个人，因而，每一个成员都具有责任、义务和权利这样就必然 增强每一个员工的责任感和集体荣誉感每一个员工不仅自觉尽职尽责做好本职 工作，而且乐于发挥各门的能动性、积极性和创造性，配合做好相关工作，实现 多种力量的有机整合，从而真正提高工作效率4.凝聚力使员工工作自豪感和工作幸福感企业和团队是口己的部分，企业和团队的成就能够使员工产生口豪感和幸福 感人不仅需要物质生活资料，同时也需要精神生活资料企业不仅仅为社会创 造物质财富，更重要的是要为社会创造精神财富每一个企业都为自己的员工及 提供物质生活资料，又提供精神生活资料，这是最大的成功。

凝聚力的形成，使 员工在T作中获得精神需耍的满足，使员T乐于T作，在T作中获得幸福感，这 就是为社会创造精神财富的具体表现同时，企业产生了凝聚力，使员工能够在 工作中产生自豪感和幸福感，那么，员工会把企业当作自C的事业，当作自己的 精神家园，他们就会真正关心企业的生存与发展，与企业共生存、共荣辱二、影响酒店员T凝聚力的因素1. 酒店员工高频率流动酒店企业市场竞争激烈，不同酒店Z间的T作条件、薪酬待遇、管理方式差 异冃大因此，酒店员工在激烈的市场竞争中会不断流动，从而影响整个酒店业 员工的稳定性酒店员工的高流动性造成酒店员T没有稳定性和归加感同时酒 店业竞争能够激烈也造成酒店的不断生灭或经营权的不断更替这些都会造成员 工缺乏凝聚力，不关心酒店本身的生存与发展，只关心口身的利益2. 酒店管理者不科学的领导方式美国心理学家温勒等人曾经做过一个实验研究，他们对比民主、专制和放任 三种领导方式下的实验小组成员的精神状态，发现开放、民主型领导方式下的小 组成员能够充分表达自己意见，有较强的参与意识，人与人之间感情融洽，相互 亲近，能够相互团结协作、友爱，因而有较高的凝聚力，工作绩效也十分出色 相反，在专制型领导方式条件下，领导独裁、武断、专制，小组成员不能够表达 自己的意见，不愿意参加小组活动，小组成员之间情感疏远，相互不信任，彼此 不满，推卸责任，甚至进行人身攻击等。

这种团队的成员没有任何凝聚力至 于放任的领导方式，小组成员没有共同的H标，人与人Z间相互没有亲近感，齐 自为阵，一盘散沙，自然也就没有凝聚力因此，不科学的领导方式是影响洒店 员工凝聚力的重要因素3. 酒店员工的组织结构及其规模酒店员工的规模有人有小，但是，不论是人还是小，其内部都有不同的分工, 形成不同的团队，都有不同的组织结构如果内部分工、组织结构不合理，没有 形成有机整休的团队，团队成员之间没有工作联系和交往，没有工作上的协调与 合作，就会在客观上造成员TZ间缺乏沟通，彼此不了解，情感上疏远，从而缺 乏凝聚力4. 洒店员工的需耍按照马斯洛的需要层次理论，人的需求从低级到高级可分为五层，在一般情 况下，只有低层次的需耍得到满足后，才可能产生更高一层次的需要凝聚力的 问题属于精神层面的需求因此，只有满足洒店员工最基本需要基础上中逐步引 导员工向更高一层次需要发展酒店员工能否产生凝聚力，就要看他们是否发展 了归宿、审美、自我实现等高级需要这些高级需要的产生和满足就是凝聚力产 生的基础和条件如杲他们没有这些需要或者这些需要得不到满足，都不能产生 凝聚力三、提高酒店员工凝聚力的策略1. 稳定酒店员T队伍酒店员工流动频繁，一方面有酒店本身在用人理念上的重用不重培养有关， 经常解聘不符合自己要求的员工，不断聘用所谓高素质的新员工等原因；另一方 面乂有酒店员工不安心于酒店服务工作，把酒店工作当作权宜之计，一旦有了更 好的职业可选，就会变换职业有关。

工作流动频繁不利于员工对酒店产生感情， 同时流动频繁也不利于提高业务素质和服务质量因此，提高酒店员工凝聚力首 要的问题是留住员工，在留住员工的基础上一方面逐步培养他们对酒店的熟悉、 热爱、依恋；另一方面使员TZ间以及员T与领导者Z间在较长时间里相互认识、 相互帮助、相互信任、相互亲近最终使酒店的员工与员工之间、员工与领导者 之间以及员工与酒店整体建立精神性的悄感联系2. 合理搭配，科学组合，形成不同功能的团队酒店里有各种不同的T作，因而员T也会因不同的工作而形成相对不同的团 队，在不同工作任务的分配，不同人员的组合等方面，务必要考虑到人员与任务 Z间的合理组合与最优搭配，同时也要注意团队人数的规模适度其中在不同工 作任务之间的工作量的衡量方面要做到科学合理，在同一类工作任务方面尽量组 合多个团队，引导员T在相同T作中比较，而避免在不同丁作任务Z间比较这 样，才能一方面让从事不同岗位工作的人感到心理平衡，另一方面避免人力浪费, 做到人尽其用在形成团队时注意人员数量的规模适度，能够使团队成员之间根 根能够相互了解和合作，产生亲近感，减少分歧3. 满足员工不同层次的需求，激发员工丰富的需求，引导高级需求的发展酒店员工的需求是多方面、多层次的，他们对企业不满的原因也是多方面的。

如:物质需求满足了，精神需求没有满足，或者精神需求满足了二物质需求没有 得到满足，或者从领导者那里得到了精神需求的满足，而从同事那里得不到认可 等又比如一些只有物质需求的满足，一些人更多精神需求的满足等因此，酒 店管理者要注意一方面创造条件满足员工丰富多样的需求，另一 •方面要引导员工 产生丰富的需求，而不只是简单的追求物质需求的满足更重要的是要引导和激 发员工产生高级的审美、自我实现等高级的精神需求按照马斯洛的需要层次理 论，虽然人的高层次的需求以低层次的需求满足为条件，但是，低级的需要满足 后并不必然产生高层次的需求因此这就需要管理者善于引导和激发高层次的需 求而这种高层次的需求是凝聚力产生的重耍条件和基础这样，员工才不完全 只顾个人利益，而不顾集体利益，不完全只顾物质利益，而忽视精神需求只有 这样，管理，才是人性化的管理，科学的管理，才能使企业的员工与企业一条心, 在工作获得快乐和精神支持，企业才有高度的凝聚力4. 制定良好的评估制度和奖酬体系，建立优良的激励机制按劳分配是社会主义阶段的基本薪酬原则，人们相信一分劳动一分报酬一 个人Z所以能够以高昂的士气、饱满的T作激情工作，那是因为他觉得他的劳动 得到了合适报酬。

如果一个人能够不计报酬都还能够忘我工作，那就是因为他达 到很高的精神境界，视工作本身就是报酬但是，在员工还没有达到以劳动作为 第一需要的情况，要让大家感觉到自己的劳动获得了公平的报酬，那就必须制定 科学合理的劳动评佔制度和相应的奖酬休系，然后通过多劳多得，鼓励和激发劳 动激情，达到每一个员工都在激励机制的激发下高效率和高质量的工作因此， 酒店要根据科学合理的原则，制眾奖酬制度，充分考虑各种不同工作任务Z间的 差异以及条件，把不同工作任务进行分类量化，在同类工作任务中实行同劳同酬, 不同工作任务之间尽量做到相对的同劳同酬同时还要充分考虑奖酬制度对团队 合作的引导作用，以加强团队凝聚力要彻底摒弃传统的简单的计时、计件工资、 等级工资等落后的形式通过奖酬制度和体系的制定和激励机制的形成引导员工 对洒店产生归属感、责任感5. 妥善处理各种情绪和利益冲突，促进员工内部良好的沟通交流不论是什么样团队，冲突是不可避免的，这是由矛盾的普遍性所决定的冲 突既有利益上的冲突，也有精神上的冲突，比如相互之间的性格不合，误会、嫉 妒等冲突既有负面的影响，也有正面的积极作用，领导者如果能够尽可能地处 理好冲突事件，就可能发挥冲突的正而作用。

如果酒店员工Z间没有冲突,那多半 是员工之间互不关心，没有悄感联系，没有创新精神，没有对酒店集体利益的忠 诚如果酒店员工之间存在适量的冲突，要么是因为个人之间或者个人与酒店之 间的利益冲突，要么是因为工作中的意见分歧，如果是后者，说明员工对工作关 心，对企业关心，说明他们有自己的思想和创新的想法这样的冲突解决得好， 就能够提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和创造力，从而使企业不停 地创新和前进，同时也促进了洒店在管理方面的新陈代谢，提高了员工Z间的凝 聚力和向心力如果是因为个人利益的冲突，可能会对酒店造成伤害，带来很大 的破坏性这样的冲突同样需要认真对待解决利益冲突，要探明原因，如果是员工与酒店之间的利益冲突，一方面尽 可能改善待遇，解决酒店对员工的不足之处，另一方面进行疏通，让员工了解事 情真相，管理者要勇于承担责任，坦诚接受员工批评和建议，在沟通基础上引导 员工用克服困难，相互理解，共同努力等方式来解决6. 发扬优势，因才用人，激励每一个人发展不想成为管理者。