QT软件公司软件外包业务市场拓展研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文O T软件公司软件外包业务市场拓展研究ABS TRACTson w are ou七 幻 u r c l n gisa m a l ns l r e aJ 叮证n dofth e gl obald cve 1 O P m ent ofsoft w a re 加 d u s try， asw cnasthc m aj orw ayfor d e v e 她 p 执 g c o u 习 t rytoo pen gl o b a 里 m a l k e 招in tot b e 劝介 w are in d u s try vaiu 讹妇 刀 r ka n d p alti 咖at c 加th e in t ernati加aldi vi si on ofla bor of 加比 仙at ion t “ 出 n o 】o g y.As tothc a d v a n ta g e s suchascost s ， 如m anre source s ， in dus t ri aie n v i m n m cnt 即d 加 dust ryb as is ， th e inte 几ationaisof tware o ut sou r O n g in toChiu a bec o m ea o b v i ous t re n d . More and m o l e ente rpr l 转 s P a y a 丘 犯 u s 曲o u tS 0 u r 。

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n 如 : Q Tco m p auy s o n w a re5 0 几 w 峨 o u 之 so u r a n gm a r k e t d e v e l o P m c n t声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了 加以 标注和致谢的部分外，不包含其他人己 经发表或公布过的 研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料 与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明 研 究 生 、毕垦 -枷少 如话日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电 子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容， 可以向 有关部门或机构送交并授权其保存、 借阅或上网公布本学位论 文的全部或部分内 容 对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理下才 .己 石 耳 乌 夕月:垄 级 二 乙 1 1了 L勺 乙甲 ’ “ 匕 介一 目 ’ 廿一 一枷 7 年乙 月 礴 口南京理工大学硕士学位论文O T软件公司软件外包业务市场拓展研究1引言1 . 1研究背景及意义近年来， 我国 软件产业的国际 化步伐不断加快， 软件出口 和软件外包取得了 快速 增长，由 于在成本、 人力资 源、 产业发展环境、 产业基础等方面具备 优势， 使当今国 际软件外包向中国转移的趋势日 益明显，软件外包日 益成为产业和企业关注的重点。

软件外包是全球软件产业发展的一大主流趋势， 也是发展中国家的 软件产业打开 全球市场， 融入全球软件产业 价值网络， 参与信息技术时代国际分工的主要途径之一所谓外包 ( O u t sourca鳍》 ， 是指企业为降 低成 本， 保留 核心业务和 提高竞争力而 将自己 的部分业务委托给外部专业服务企业的一种商业行为 发达国 家发包给国 外 服务供应商的时 候， 发展中国 家就会 从中 获得新的 商 机和贸易 机会[l] 爱尔兰、 印 度、 俄罗斯等国相继通过离岸软件外包进入了国际市场， 并且取得了巨大的发展 其中印度软件产业几乎与我国同期产生，如今已 经成为仅次于美国的全球第二大软件出口 国，软件产业整体实力已经远远超过我国.目 前， 在当今国际服务贸易日 益成为热点的趋势下， 国际分析机构预测， 中国将 逐步成为继印度之后的全球第二大承包国 对政府而言， 软件外包是当前我国鼓励重点发展的贸易形式， 对于提高我国对外贸易增长的质量和效益， 促进外贸整体结构的优化升级具有重要的意义作者所在企业Q T 软件公司，是一家成立于1 9 98年的 软件企业， 在过去的几年 中， 企业借助于中国 软件产业强大的内 需增长，得到了 较快的增长，并于2 0 06年获 得了国际资本的投资。

Q T公司目 前的问题是， 随着国内软件企业竞争态势的加剧， 企业发展出现瓶颈， 企业如果要保持发展并且不断扩大规模， 必须要找到新的业务领域利润增长点 由 于 环境的 经济全球化的 进一步深入和我国加入世贸组织后经济开放程度的不断提高， 中国己 成为继印 度之后， 下一 个外包的热点国家， 大量涌入的软 件外包需求， 为中国广 大软件企业带来了新的业务机会 面对蓬勃发展的国内 软件外包热潮， Q T公司己明 确了 企业的下一步业务重点目 标之一就是开拓软件外包市场.然而作为一家长期在国内 市场发展的软件企业， 选择参与软件外包市场的开拓， 将是一项几乎从零开始的工作 企业将面临着竞争环境的分析，自 我实力的评价， 外 包市场的选择， 进入渠道的比 较， 市场启动准备及策略等一系列的工作由于本人在 工作中， 对软件外包市场有一些接触， 同时， 通过在南京理工大学经济管理学院硕士 阶段的学习， 初步了 解了一 些决策， 运筹学、 市场等方面的 相关理论， 因 此尝试运用这些方法对企业的软件外包市场开拓进行深入的研究， 希望能将理论知识与具体的工作实践相结合，进行有益的探讨，为公司的发展提供一些可借鉴的研究成果1南京理工大学硕士学位论文O T软件公司软件外包业务市场拓展研究文献综述从严格意义上定义， 外包分为生产型外包和服务型外包。

在本文全文中， 除特别，文章内所提到的“ 外包”，一律明确为 “ 服务型外包”范畴2出 L指外包作为一个企业重要的发展战略和管理模式， 在20世纪80年代被欧美等发达国家的企业普遍接受， 欧美发达国家的经验证明， 在经济全球化进程不断发展的形式 下， 应用项目 外包方式是提高企业核心竞争力的重要途径， 它不再仅仅出于降低成本 的需要，而是企业追求卓越战略的组成部分外包产生 最早是 集中 在计算机、 信息技术 及相关服务 领域图 ， IT外 包、 软件外包 是当时外包的主要内容，外包概念的产生与发展，与发达国家企业的IT外包、软件外包的案例不断出现有着密切的联系随着外包领域的不断扩大， 外包逐渐延伸至一系列企业管理事务， 企业可以 将某个业务流程环节分离出来，交给外包公司来做，外包概念和内涵也在不断扩大图1 一 1 外包主要业务类型1 . 2 1国 外相关理论 研究“ 外包” 这个概念的正式提及仅仅是在十几年前 根据软件业巨 头冠群电 脑( C o m PulerAss 州ated) 公司首席执行官王嘉廉的 说法，“ 外包” 这个词在19 89年了 月开始便经常被首席执行官们提及[3] 。

曾被美国《 财富》 杂志誉为美国外包领域的重要权威Mi cha elE C o r b e tt 先生在《 管理外包关系》一文中提到，在 I BM工作期间，他被要求形成一个以ISM公司软件服务业发展战略的计划 随着那个战略的展开， 他越来越清晰地看到在利用公司的专业 技术和资源为IBM最大的客户们提供设计、 安装和运行服务方面存在着大量的机会2南京 理 工大学硕 士学位 论文O T软件公司软件外包业务市场拓展研究1 9 8 9 年IBM公司与柯达公司的合作是一个里程碑， 这次合作就是这种思想的直接结 晶， 它是最早地引起广泛关注的外包交易 ( 合同) 之一 在这个交易中， 柯达公司宣 布， 他们正在将公司中 的电脑操作， 门 禁， 存货以 及大型设备从公司剥离、 出 售， 今 后公司向 提供该服务的 公司租用这些服务闭 .外包行业的迅猛崛起应该归功于 “ 核心竞争力”这个概念的普及这来自 于加 里· 哈 默 尔( G ary H a m el ) 和C · K· 普拉哈 拉 德 ( c K Pralah ad) 于19 90年在 《 哈 佛商业评论》 ( H axva rd加s in es s Revi ew) 发表的一篇文章“ 企业核心竞争力气飞 、 e C 匀 r e 自m p e 渤沈ofth 。

伪卿ratin n) 核 心竞争力理论认为: 企业是资 源和能力的集合， 企业之间资源的异质性或企业拥有的特殊能力是决定企业竞争优势和经营绩效的关 键因素，即核心竞争力应该把与企业战略密切程度低的流程或业务外包出去目 前 ， 对 外 包比 较 有 代 表 性的 描 述 有以 下 几 种旧 :表 1 . 1外包定义的代表性描述提出者内涵界定Loha n dV e nka t r a . a 刀 ( 1 9 92)外部供应商在涉及用户组织的 信息技术基础的 物质资源或人力资源方面做出的显著贡献G i l l e 难R a s h e e d ( 2 0 0 0 )从用户到供应商的资产转移， 由供应商负贵外包业务A l t i n k e m e r ( 1 9 9 4 )把一个组织的部分或全部IT职能转包给外部供应商的行为， 由 供应商代表组织利益进行管理份 i l l c ock s e t a l ( 1 9 9 5 )为获得预期结果， 把组织的部分或全部IT和相关服务交给第三方管理G r o v e r ( 1 9 9 6 )把组织的部分或全部IT职能交给外部服务供应商的实践十几年来， 学术界人士发展了多种多样的理论， 并为他们的理论寻求实践的支持。

oou、 G r o vcr和飞 七 n g 在他 们1 9 95年发 表在《 信息 技术 期 刊》 上的《 信息 技术 外包的理论视角》一文中提出了分析信息技术外包的资源基础理论 ( ~ u “ 笼 七 as ed 比 e O ry) ， 资 源依 存 理 论 ( resourcod eP 比 d e ” c y ) 、 交易费 用 理 论( tran sactioncost t b eo r y ) 和 代 理 理 论( a senc y th eo 理 ) 比 」 马丁· 汉克斯和雷哈克尼在其发表在 《 第32届夏威夷系统科学国际会议论文集》中的 《 信息技术外包: 公共部门 和私营部门的概念化实施》 一文中 提出了核心竞争力 理论、代理理论、 交易成本理论和伙伴关系理论的分析框架川 罗伯特· 克莱普尔认为， 信息技术的外包在许多方面都具有独特性， 这种独特性要求一定的管理技能及审慎的态度，而这在企业其它职能领域的外包中可能并不。