管理学第三版课后思考题题答案.docx

第一章 管理活动与管理概论1． 何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5） 管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也 是建立组织的原因2． 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相 互关系又是如何？（1） 决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来4） 控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表 现其存在的相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中3． 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色：监督者、传播者和发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色4． 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？ 技术技能、人际技能和概念技能5． 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价 中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等外国：（1）亚当•斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的分工观点适应了当时社会对 迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理 2 ）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度3） 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权 人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业4） 欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河5） 巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究6） 亨利•汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。

7） 哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的 常见的劳资纠纷6． 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？（ 1 古典管理理论① 科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克•吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究 和工作简化、甘特的“甘特图”着重研究如何提高单个工人的生产率② 组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行 政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学早期被称为人际关系学说， 以后发展为行为科学，即组织行为理论3 数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化它以现代自然科学和技术科学的 成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并 做出最优规划和决策4） 系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程， 特别是组织结构和模式进行分析的理论运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组 织的整体效率5） 权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结 构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系6） 全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点： ①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工7） 20世纪 90 年代的管理理论新发展① 学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织② 精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要 保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬 推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美③ 业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企 业的竞争力第五章 决策与决策方法1． 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能2）决策的本质是一个过 程 3）决策的目的是解决问题或利用机会原则：满意原则依据：适量的信息2． 迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？（1） 古典决策理论（2） 行为决策理论3． 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？（1） 诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。

2） 明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来3） 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要 从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见4） 筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力在评估 过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤， 最后对各种方案进行排序管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够 的信息5） 执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案 的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方 案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性6） 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现 偏差如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差 不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果4． 决策的影响因素有哪些？（1） 环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位（2组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式（3） 决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性（4） 决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系 融洽程度5． 比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题。

相同不同头脑风暴法①各自发表自己的意见①人越多越好，对别人的建议不作评论名义小组技术②集体意见的综合②有研究或有经验的小组成员讨论德尔非技术③目的是为了管理者解决问题③听取专家意见6． 结合课本案例5.3 讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率 分布通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡量计算；还需特别考虑面对小 概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树第六章 计划与计划工作1． 简述计划的概念及其性质从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织 内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件从动词意义上说，计 划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排我们又是用“计划工作”表示动 词意义上的计划内涵因此，计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方 法性质：（1）计划工作为了实现组织目标服务2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、 领导和控制等管理活动的基础3）计划工作具有普遍性和秩序性4）计划工作要追求 效率。

2． 理解计划的类型及其作用1） 时间长短：①长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方 针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长 期发展的蓝图②短期计划：具体的规定了组织的各个部门在目前到未来的哥各个较短的阶 段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组 织成员在近期内的行动提供了依据2） 职能空间：①业务计划：长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展， 短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排②财务计划：研究如何从资本的提供和利用 上促进业务活动的有效进行③人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源 的保证3) 综合性程度(设计时间长短和涉及的范围广狭)：①战略性计划：应用于整体组织的， 为组织为爱较长时期(通常为五年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 ②战术性计划：是在战略性计划指导下制定的的，是战略性计划的落实4) 明确性：①具体性计划：具有明确的目标②指导性计划：只规定某些一般的方针和 行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或 特定的行动方案上。

5) 程序化程度：①程序性计划：对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的结构， 因此可以建立一定的决策程序每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而 不需要重新研究②非程序性活动：处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问 题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而 需用个别方法加以处理3． 解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容1) 目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志(2)目标(3) 战略(4)政策(5)程序(6)规则(7)方案(8)预算4． 计划编制包括哪几个阶段的工作？(1) 确定目标(2)认清现在(3)研究过去(4)预测并有效的确定计划的重要前提条件(5) 拟定和选择可行性行动计划(6)制定主要计划(7)制定派生计划(8)制定预算，用预算 使计划数字化第八章 组织设计1． 组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？(1) 任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职 权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书2) 影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期2． 何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？(1) 部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能 人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

2) 形式：①职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活动相似或技能 相似的要求，分类设立专门的管理部门②产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企 业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法③地域部门化：就是 按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设计管理部门管理其他业务活动④顾客 部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动⑤流程部门化：是指按 照工作或业务流程来组织业务活动⑥矩阵型结构：是由纵横两套管理系统组成。