（新)我们享有上帝的权利课件.ppt

第八课第八课 消费者的权益消费者的权益   在校园义卖在校园义卖活动中，你活动中，你有没有买东有没有买东西（消费西（消费) )？？ 买了什么买了什么东西？东西？一、我们都是消费者一、我们都是消费者 1、消费包括的两个方面、消费包括的两个方面 ？？P86      物质方面的消费物质方面的消费：：----衣、食、住、行衣、食、住、行           精神文化方面的消费精神文化方面的消费：：                     ----听歌、看电视、旅游、听歌、看电视、旅游、                    购买书籍、参加健身、娱乐购买书籍、参加健身、娱乐....2、、P86画书画书   当我们购买商品或享用服务时，我们当我们购买商品或享用服务时，我们便成为了便成为了消费者消费者.3 3、为什么说顾客就是、为什么说顾客就是““上帝上帝””？？ P86最后一句最后一句v我们选择、购买商品，等于对市场上我们选择、购买商品，等于对市场上商品及其经营者投票，因而对于经营商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是上帝，消费者决定者来说，顾客就是上帝，消费者决定着商品及经营者能否被认可。

着商品及经营者能否被认可 案例：案例：“李明的一天李明的一天”” 今天是李明的生日，爸爸给了他一些钱祝贺有了这今天是李明的生日，爸爸给了他一些钱祝贺有了这些钱，李明先到某商店，给自己些钱，李明先到某商店，给自己买了一双运动买了一双运动鞋鞋，作，作为生日礼物；然后，他来到蛋糕店，给自己为生日礼物；然后，他来到蛋糕店，给自己定制了一定制了一个生日蛋糕个生日蛋糕；；在等蛋糕的时候，他给自己的好友金辉在等蛋糕的时候，他给自己的好友金辉和王路打了，相约到了影剧院，和王路打了，相约到了影剧院，看了一部电影看了一部电影；；电影散场后，他们便各自回家，回到家中，他高兴地告诉电影散场后，他们便各自回家，回到家中，他高兴地告诉妈妈说：妈妈说：““我今天过了一个非常愉快的生日！我今天过了一个非常愉快的生日！””活动一：快乐的活动一：快乐的“上帝上帝”（（1 1）李明的上述活动都是些什么活动？包括）李明的上述活动都是些什么活动？包括哪些方面？哪些方面？ （（2 2）上述活动中，李明扮演的是什么角色？）上述活动中，李明扮演的是什么角色？ 活动二：活动二：倒霉的倒霉的“上帝上帝”（（1 1）） 顾客就是顾客就是““上帝上帝””，经营者本应尊，经营者本应尊 重消费重消费 者，在现实生活中，这句话是真是者，在现实生活中，这句话是真是假？请说说假？请说说. . 案例：案例：当天李明到一家鞋店买鞋当天李明到一家鞋店买鞋, ,售货员说：售货员说：““我家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不我家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。

会坏于是便买了一双，可不久鞋就出了于是便买了一双，可不久鞋就出了问题李明来到店里要求退换，但遭到拒绝李明来到店里要求退换，但遭到拒绝                              4、、消费者处于不利地位的原因？消费者处于不利地位的原因？P87下下答：答：在经营者与消费者的关系中，经营者在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位处于有利地位，消费者处于不利地位①①消费者难以从直观上了解消费者难以从直观上了解商品商品的性能和的性能和质量，从而在选购时处于被动地位质量，从而在选购时处于被动地位②②相对于相对于经营者经营者来说，来说，消费者消费者往往势单力往往势单力孤，容易发生孤，容易发生“店大欺客店大欺客”的现象，这些的现象，这些都导致都导致消费者处于不利的地位消费者处于不利的地位③③还有还有个别经营者个别经营者见利忘义，利用自己所见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益处的有利地位损害消费者的利益阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件 20042004年，安徽阜阳农村的一件怪事引起了很年，安徽阜阳农村的一件怪事引起了很多人的注意，从多人的注意，从20032003年开始，阜阳农村的一百多年开始，阜阳农村的一百多名儿童陆续患上了一种怪病。

本来健康的孩子在名儿童陆续患上了一种怪病本来健康的孩子在喂养期间开始出现四肢短小，身体瘦弱，尤其是喂养期间开始出现四肢短小，身体瘦弱，尤其是这些婴儿的脑部显得偏大这些婴儿的脑部显得偏大 ，当地人称这些婴儿，当地人称这些婴儿为为““大头娃娃大头娃娃””阜阳已经有阜阳已经有8 8名婴儿因为这种名婴儿因为这种怪病而夭折怪病而夭折 地沟油地沟油 地沟油，泛指在生活中存在的各类劣质地沟油，泛指在生活中存在的各类劣质油，如回收的食用油、反复使用的炸油等油，如回收的食用油、反复使用的炸油等地沟油最大来源为城市大型饭店下水道的地沟油最大来源为城市大型饭店下水道的隔油池长期食用可能会引发癌症，对人隔油池长期食用可能会引发癌症，对人体的危害极大体的危害极大 u危害健康；侵害消费者的生命健康权危害健康；侵害消费者的生命健康权◆◆破坏社会经济破坏社会经济秩序，败坏社会秩序，败坏社会风气，造成财产风气，造成财产损失、诚信危机损失、诚信危机5、为什么要保护消费者权益、为什么要保护消费者权益//意义？意义？P89+结合材料结合材料    保护消费者的权益，有利于保护消费者的权益，有利于促促进进生产的发展，生产的发展，保证保证社会再生产的社会再生产的顺利进行，顺利进行，维护维护社会的正常秩序，社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。

让人们过上更美好的生活u 联合国于联合国于19851985年制定了年制定了: : 《《保护消费者准则保护消费者准则》》u “国际消费者权益日国际消费者权益日” 是是：： 每年每年3 3月月1515日日u 我国建立消费者保护组织是：我国建立消费者保护组织是： 中国消费者协会中国消费者协会u 我国保护消费者权益的专门法律是：我国保护消费者权益的专门法律是：《《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》》u消费者投诉热线：消费者投诉热线：          12315u2016年，我国消费者权益日的主题年，我国消费者权益日的主题是什么是什么?    ““新消费新消费 我做主我做主””《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》消费者十项权利消费者十项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权人格尊严与民族风俗习人格尊严与民族风俗习惯获得惯获得尊重权尊重权个人信息得到保护权个人信息得到保护权监督权监督权6、消费者享有的权利有哪些？、消费者享有的权利有哪些？P91最后一段最后一段  7、保护消费者合法权益的法律依据？、保护消费者合法权益的法律依据？P91P91最后一段中最后一段中  答答:《《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》》，，明确规定我国消费者享有安全权、明确规定我国消费者享有安全权、知知情权情权、、自主选择权、公平交易权、自主选择权、公平交易权、依法求依法求偿权、结社权、获得教育权偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与、人格尊严与民族风俗习惯获得民族风俗习惯获得尊重权尊重权、个人信息得到、个人信息得到保护权、保护权、监督权监督权等多项权利，用以保护消等多项权利，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营。

费者的权益，惩罚不法经营专门法律专门法律做个明白的消费者做个明白的消费者u消费者享有消费者享有安全权安全权 人身安全人身安全 财产安全财产安全   消费者购买的商品、接受的服务，消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全不能危害生命和财产安全P90P90画书第一段中画书第一段中u知情权知情权: 消费者有权知悉其购买、使用的商消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况品或者接受的服务的真实情况: : 商品的价格、产地、生产者、用途、商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务，或者服务的内容、明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况规格、费用等有关情况P90P90画书第二段中画书第二段中u自主选择权：自主选择权：l　消费者有权消费者有权自主选择自主选择提供商品提供商品或者服务的经营者或者服务的经营者 ；；自主选择自主选择商商品品种或者服务方式；品品种或者服务方式；自主决定自主决定购买或者不购买任何一种商品，购买或者不购买任何一种商品，接受接受 或者不接受或者不接受 任何一项服务。

任何一项服务 P90P90画书最后一段画书最后一段u公平交易权：公平交易权： 消费者在购买商品或者接受服务时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得有权获得质量保障、价格合理、计质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为经营者的强制交易行为P91P91画书第一段画书第一段8 8、消费者应履行哪些义务？、消费者应履行哪些义务？P92P92①①法律保障消费者的合法权益，我们作为法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”②②到商场购物，态度要谦和，说话要有礼到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益表示谢意；维护生产经营者的正当利益做文明的做文明的“上帝上帝“活动三：活动三：“上帝上帝”的权利的权利 以下是某校学生收集到的一些侵犯消费者以下是某校学生收集到的一些侵犯消费者权益的实例以及我们消费者享有的一些权利。

权益的实例以及我们消费者享有的一些权利牙膏广告夸大产品的功效牙膏广告夸大产品的功效           A、安全权、安全权劣质热水瓶爆炸伤人劣质热水瓶爆炸伤人                  B、知情权、知情权动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买                  C、公平交易权、公平交易权缺斤短两缺斤短两                                    D、自主选择权、自主选择权 1.不合格电视机爆炸不合格电视机爆炸---   2、以假充真、以假充真  --- 3、欺行霸市、搭配销售、欺行霸市、搭配销售----  4、不标注生产日期、不明码标价、不标注生产日期、不明码标价--- 5、货物售出，概不退换、货物售出，概不退换---知识抢答知识抢答安全权、公平交易权安全权、公平交易权公平交易权公平交易权自主选择权；自主选择权；知情权知情权公平交易权公平交易权（（1 1）在你的周围还发生过哪些侵犯消费者）在你的周围还发生过哪些侵犯消费者权益的事？权益的事？（（可以是自己、朋友、父母经历，可以是自己、朋友、父母经历，也可以是媒体报道也可以是媒体报道））（（2 2）这些事件发生造成了什么影响）这些事件发生造成了什么影响/ /危害？危害？             影响影响事件事件: :消费者：消费者： ，，经营者：经营者： ，，国家：国家： ，，社会：社会： ，，资料大搜查资料大搜查课课 堂堂 小小 结结我我们们享享有有“上上帝帝”的的权权利利快乐的快乐的““上帝上帝”” ————认识消费和消费者的含义认识消费和消费者的含义倒霉的倒霉的““上帝上帝””————消费者与经营者的关系：消费者与经营者的关系： （消费者处于不利地位）（消费者处于不利地位） 保护消费者权利的重要性：保护消费者权利的重要性：““上帝上帝””的权利的权利 —— —— 安全权、知情权、安全权、知情权、 自主选择权、公平交易权等自主选择权、公平交易权等文明的文明的““上帝上帝””————消费者要履行的义务消费者要履行的义务 材料：材料：小华和家人一起去旅游，旅途中发生小华和家人一起去旅游，旅途中发生了几件不开心的事情。

了几件不开心的事情5 5月月1 1日，在某旅游购物日，在某旅游购物点，小华看中了一副望远镜，试完后他觉得效点，小华看中了一副望远镜，试完后他觉得效 果不好，不想购买，但服务员蛮横地说：果不好，不想购买，但服务员蛮横地说：““试试过的商品必须购买，不买不行过的商品必须购买，不买不行. .””无奈，小华只无奈，小华只好高价买下来好高价买下来3 3日，在某娱乐公司玩日，在某娱乐公司玩““深海潜深海潜水水””时，潜水衣突然破裂，小华被割伤了时，潜水衣突然破裂，小华被割伤了 手腕5 5日，小华到水果店买椰子，回旅店后发现日，小华到水果店买椰子，回旅店后发现2.52.5公斤的椰子只有公斤的椰子只有1.51.5公斤多1 1）作为消费者，小华的哪些权利受到了侵害？）作为消费者，小华的哪些权利受到了侵害？（（2 2）小华依法维权的法律依据是什么？）小华依法维权的法律依据是什么？。