物业管理服务目标规程.docx

物业管理服务目标规程 物业项目管理服务目标 (一)公司总目标 1、年度业主综合满足度调查满足率≥95% 2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3% 3、年度无重大责任事故发生 4、年度物业管理服务费收费率≥99% (二)目标分解 1、财务部 (1)管理处各项财务管理工作准时100% (2)费用收缴率99% 2、办公室 管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率100% 人力资源科: (1)员工培训掩盖率/合格率100% (2)业主/租赁户培训掩盖率/培训合格率≥80% (3)员工配置优化率比上年提高≥25% (4)员工骨干/部门负责人无序年流淌率≤2% 行政公关: (5)内外文件起草合格率≥90% (6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% (7)公司本部清洁卫生日检查合格率100% (8)公司公共/法律关系事务处理准时率/满足率≥90% (9)完成公司领导交办事务的成功率/准时率100% (10)合同评审率100% (11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。

后勤保障: (12)合格供方评定率/在合格供方选购率≥95%, (13)入库物品检验合格率100% (14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% (15)库管物品年差错率≤0.1% (16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满足率≥85% 3、水木光华管理处 业主接待组: (1)管理处各项工作实现PDCA循环率100% (2)业主/租赁户有效投诉处理率100% (3)限时服务承诺实现率≥95% (4)内外关系沟通成功率≥80% (5)内外关系信息传递精确率/准时率100% (6)收费困难原因收集分析准时率100%,精确率≥98%,正确传递100% (7)物管费收取率≥90% (8)收费金额差错率≤1‰ (9)小区物业管理费半年收支公告率100% (10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100% (11)业主/租赁户动态档案建档率100% (12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满足率≥85% (13)社区服务管理策划成功率100% (14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80% (15)业主/租赁户对社区服务工作满足率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10% 绿化保洁组: (1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检掩盖率100% (2)环境卫生日检查合格率≥95% (3)绿化检查合格率≥85% (4)小区绿化年成活率≥95% 保卫队: (1)保卫各项管理工作实现PDCA循环率100% (2)保卫管理按规定实施月检/季检掩盖率100% (3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% (4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 (5)机动车辆管理纠纷发生率≤1% (6)限时巡逻掩盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递精确率/准时率100% (7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2% 工程修理组: (1)各项工程管理工作实现PDCA循环率100% (2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96% (3)设施设备管理按规定实施月检/季检掩盖率100% (4)设施设备保持完好率≥95% (5)机电设备检修准时率100% (6)设施设备检修一次合格率≥95% (7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100% (8)保障设备设施安全运行率100% (9)重大设施设备日常维护掩盖率/保养率100% (10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98% (11)与售楼部的交房工作协作,验房收楼工作协作准时率100%- 4 -。