培训师成长手册第二章.doc

培训师成长手册 ----问题树课程开发模型第二章 成长篇— 内部讲师的成长全脑出击 --- 如何调动积极性一团乱麻 --- 课程重点掌握班门弄斧 --- 如何提升专业度？思维变革 --- 以学员为中心第一节 全脑出击 --- 如何调动积极性？半个月后的一天早上，我刚在培训师沙龙群中发了句：“各位老师，早上好！”，我的就闪了起来打开一看，是李眉，便聊了起来苏平：“最近破冰工作做得如何了呀？”李眉：“哈哈，苏老师，我就是来报告好消息的自从上次我提出关于紧张和开场白的问题后，大家给了我很多建议本来我还不知道如何去运用呢？您告诉我：先模仿再创新，让我有了方向这半月来，我尝试了各种破冰和开场的方法，刚开始总忘记考虑学员和课程内容，破冰成了娱乐现在已经好很多了苏平：“那很不错哦！恭喜一下李眉：“是啊！所以才有了这个好消息：下个月开始，我要给全公司的讲师助理做《如何破冰》的培训苏平：“这真是个好消息！ 您有信心吗？”李眉：“开场部分应该没问题，内容就用您教我的这些现在我最担心的是：如何调动学员的积极性？因为他们中间有几位在公司做了1-2年了，我才不到1年，怕他们会不配合。

苏平：“您的分析很有道理！别急，我今天教一招就够用了李眉：“这么厉害？快说快说”苏平：“四个字：全脑出击！”李眉：“全脑出击，没听说过苏老师，什么是全脑呢？”于是，我做了如下解释：我们每个人的大脑，都分为左、右脑，它们的功能是不同的其中：左脑：词汇、逻辑、数字、顺序、线性感、分析、列表右脑：节奏、空间感、完整倾向、想象、白日梦、色彩、维度李眉：“哦，我明白了我们上学时的语文、数学、物理都是左脑的功能，美术、音乐是右脑的功能您说的全脑，类似我们上学时的不偏科，对吗？”苏平：“没错！我们从小学起，就有了主课、副课之分，高考注重的也是左脑擅长的科目而我们的右脑，却没有调动起来这也是填鸭式教学让人反感的原因之一您想想看，最能引起大家兴趣的会是左脑还是右脑呢？”李眉：“我想，应该是右脑让人更轻松您不是说过：培训是种特殊的沟通，也要先处理心情，再处理事情吗？”苏平：“没错！调动和发挥右脑的功能，会让我们轻松、愉快在这样的氛围之下，调动学员的积极性，是不是就更容易了？”李眉：“是的，我明白了！ 那在培训中，如何运用右脑的功能呢？”苏平：“您想想我们前面说的破冰和开场白”李眉：“哦，原来，我们破冰主要是在调动右脑！让我想想，上次您教我的七种开场白方法中：引文法、数据法、案例法用了左脑，提问法、利益法、故事法、游戏法只要用右脑。

苏平：“简单的说：很多时候，我们很难将左右脑的功能做非常清楚的区分，因为它们常常是一起工作的我提出全脑出击，其实是想提醒大家更多地发挥右脑功能，去调动学员积极性李眉：“是啊，学校教育让我们忽略了要开动右脑”苏平：“没错！简单地说：“左脑负责理性思维、右脑负责感性思维其实生活中，我们的右脑用得还是很频繁的，不少人都是会“感情用事”工作中，大部分人则比较严肃和严谨，常左右不均我举个例子：为什么开场很重要？”李眉：“根据您之前告诉我们的橄榄核定律，开场时，大部分学员都是中立的开场的成功与否，决定了学员对培训师的判断和选择苏平：“什么样的判断和选择呢？”李眉：“判断培训师是否够专业，培训主题是否对自己有帮助？选择支持培训师还是反对苏平：“没错！刚才这两个判断，就分别使用了左右脑，是吗？李眉：“是的，专业度是理性思维；是否有帮助？是我们的感性思维您这样一分析，我对之前的破冰和开场白，有了更深刻的理解哦，我知道了！如果要调动学员的积极性，首先要让培训对学员有吸引力，引发他们的兴趣，对吗？”苏平：“非常棒！那您想想：哪些话题能引发学员兴趣呢？ 可以回想您听过的课程，总结一下这次，是李眉自己发挥，我做了些补充，便有了以下内容。

一、如何引发学员兴趣容易引发学员兴趣的话题包括：1、新鲜的话题： 喜新厌旧，是大多数人的心理新鲜的话题，总能引发大家的好奇心话题可以根据培训主题和内容、学员层次和特点，选择各个领域如：80后、90后喜欢周杰伦的歌，周杰伦的最新动向，是他们关注的这属于娱乐类的关键：以上信息，需要确保最新，炒冷饭只会起反作用为了随时掌握最新信息，我每天坚持看央视二台早上的“第一时间”和中午的“全球资讯榜”知讯者生存”，是我最喜欢的一句广告词2、意想不到的话题：出乎意料，能引起学员注意力如：第一章关于“如何应对不同学员”部分，针对“一言不发”学员的案例当我进行到“与下属沟通”时，问那位学员：“您喜欢吃什么食物？”他一边回答，一边露出疑惑的表情直到他在我的引导下，说出不能巧克力钓鱼的原因：“我喜欢的东西鱼不一定喜欢我借机引出了自己想说的内容：沟通要因人而异关键：这样的话题，最终一定要回归主题，才会是让人惊喜的“欧.亨利式结局”当然，我们这里一般是用在开始3、热点的话题：世界热点、国内热点，某一行业或领域的热点问题，总是能引发不同人群的兴趣如：席卷全球的金融危机—通用破产，受公司领导层，尤其是汽车行业的学员特别关注。

如：引发英国政府危机的“骗补门”，是政府部门官员关心的关键：是否是热点，一方面看这个话题的影响面（全球金融危机），另一面考虑学员的关注点4、参与的话题 ：最简单的参与话题，就是针对培训主题和内容，询问学员的感受、困惑和问题既了解了学员的需求，又引发了兴趣，学员还觉得自己被尊重了，可谓一石三鸟！如：《时间管理》培训中，请学员“用一个字描述自己目前的工作、生活状态”，就是一个有助于学员参与的话题关键：参与的话题，最好是没有标准答案的培训师对每位参与者，都要积极鼓励5、熟悉的话题熟悉的话题，就像我们的邻居，很亲切，常常忍不住要关心一下培训中用学员身边的案例引出的问题，对学员比较有吸引力如：《干部应有职责》培训中，我将学员工作中的普遍问题（如：不懂授权、亲力亲为），编成故事集，穿插在相应的章节，学员的触动很大，效果不错！关键：对于不同的学员，他们熟悉的话题也不同，不能一概而论6、争议的话题有争议的话题，会激发大家的表现欲和好强心，调动学员积极性如：《有效沟通技巧》培训中，问“沟通的态度和技巧哪个重要？” ，每次总是能够引起学员的激烈讨论关键：该话题应紧扣培训主题和内容，以免转移了学员的注意力李眉：“苏老师，我讲了这些话题后，怎么知道学员是否有兴趣呢？”苏平：“那您想想：当您对一个话题感兴趣时，会有什么样的表现呢？”李眉：“我的注意力会很集中，专注地看和听，积极回答问题，参与活动。

苏平：“对呀!其他人也是这样那么，如何看出一个人注意力集中呢？”李眉：“从眼神，表情和回答问题的状态 眼神很专注，表情不呆滞，思路跟着课程走，对问题的回答到位，或能提出问题苏平：“很好！如果您的学员都处于这样的状态，您一定很开心吧？”李眉：“是啊！ 可是，我们如何让学员一整天都保持这样的状态呢？”苏平：“这就需要我们的激励了二、如何激励学员？一个人做任何事情，都由能力和意愿两个方面的因素决定能力是他能不能做？如让大多数小学生做中学生的题，就超出他们的能力范围意愿是愿不愿意做？一个人能力再强，如果没有意愿，或意愿不强，都不可能有很好的效果要提高学员的积极性，也就是提高学员学习的意愿提高意愿，就需要不断的激励成功的激励必须内外结合：从内在需求和愿望出发，结合外部的诱导和刺激1、 奖惩激励每个人都渴望得到别人的认可和赞赏奖励正是从学员内心的需求出发，结合精神或物质的奖励，激发学员的积极性奖惩对人们的行为有强化作用培训中，及时肯定和奖励好的表现和行为，多奖，少惩，可提升学员积极性奖励可以是一个小的物品，如：链，即时贴 ，也可以是精神鼓励我通常会给第一位发言者一个小礼物如果其他小组给优胜组掌声鼓励时，我会给这个小组奖励（如：加星）。

理由是：“您们的表现，体现了我们刚才所提倡的团队精神,值得鼓励2、参与激励参与，能增强学员的归属感，激发学员积极性培训不同于演讲，需要避免“一言堂”我们可以用提问、案例分析、分组讨论、游戏等方式，使学员参与其中，让他们从中体验培训的主题和内容3、竞争激励好胜心，是我们每个人心中沉睡的猛虎只要调动起来，再加上团队精神的力量，效果就非常明显了培训中，我们给学员设定任务，限定时间完成，会激发竞争意识，促进学员参与的积极性无论是把整个培训，还是对某一环节进行竞赛，效果都会不错!我常用的是整体竞赛方式，如：将一、天的课程，或系列课程作为竞赛的一个周期如：2天的《内部讲师培训》，我会设计为一个“优秀讲师团队评比”的竞赛活动为期一个月的系列课程，我会将每次课程的成绩进行累积4、荣誉激励荣誉，是对学员的赞赏和认可，虽然是精神激励，但对于“可以不要命，但不能不要面子”的中国人来说，却是一种非常有效的激励大家回忆一下年幼时，我们得到一朵小红花、或老师的表扬时的心情，就会知道其威力巨大了！成年人后，我们太缺少这样的鼓励了，也就显得更珍贵给予表现优秀的学员一定的荣誉，既可激发学员本人的积极性，又能对其他学员树立榜样，一举两得。

我在《如何获得良好人际关系》培训中，就设置了“最佳行动奖”，颁给主动认识他人，并记住最多人名的学员因这个奖项是两位学员PK经过3轮PK决出，获胜者非常开心，之后的培训中也特别积极6、数据激励从小的传统教育，一直是按分数来排名，使我们对数字都很敏感而为了荣誉而战的本能，也促使学员积极参与我常做的是以组为单位进行竞赛，以讨论、演练的速度和质量来评分，并将每组的成绩显示在白板上，时常鼓励大家加油特别提示：不建议将个人成绩公布因为成年人与学校教育不同，大家的基础参差不齐，不能用单一标准衡量否则反而会挫伤学员积极性我请李眉将我们刚才的讨论，整理发表到我们的分享基地---培训师沙龙论坛后，引发了一个“企业文化培训如何生动化？”的主题讨论案例讨论：主题一： 企业文化培训如何生动化？刘雅：如何才能把枯燥的“企业文化”讲生动呢？我们的企业文化有几十页哦观点1：图片和影像王静：讲企业文化时根据其文化特征，用图片或影像表达效果不错，会让听众有耳目一新的感觉，容易理解，便于加深学员印象观点2：故事、案例孙奇：企业文化讲案例、故事像海尔、松下，还有可口可乐，大家一提这些企业就会想到什么样的经典小故事文化不是口号，不是靠天天宣讲就有效的，重点是引导大家有更深刻的体会。

当然，文化的前期是需要推广的观点3：重在体验赵晶：我觉得文化重在体验我想到文化，只能想到培训师沙龙主题二：如何让一线员工了解公司愿景？刘雅：我要给一线员工讲企业文化，可他们不理解公司的战略精神，甚至觉得和自己的生活工作没关系如何让一线员工体会公司的愿景呢？观点1：通俗讲解+团队建设活动孙奇：那要让他们理解什么是愿景？举例说明深入浅出刘雅：是的，一线员工很难理解“愿景、使命”这些词汇孙奇：他们做过团队建设的活动吗？这对他们更深刻了解愿景和使命很有帮助我们的做法是：以部门为单位一个做团队建设的内训在导师的引领下确定本部门的愿景和使命，找到自己的团队目标和价值，自然对愿景和使命也就理解了刘雅：什么都没做过，就给一个半小时，讲企业文化孙奇：那就举例说明，加上图。