全业务竞争中通信企业坏账管理现状及对策.doc

—匸交发表专家一LB国学朮发叢网 全业务竞争中通信企业坏账管理现状及对策摘要：本文介绍了在全业务竞争的背景下，通信企业坏账管理的 现状作者从个人坏账和集团坏账两个方面剖析坏账产生的深层次 原因，并在此基础上提出相应的坏账管理策略，以提升通信企业的 坏账管理水平关键词:通信企业坏账管理早在08年重组之前，坏账就已经是通信企业管理的一项重要工 作和难点工作通信企业与工业企业不同，它不生产实物产品，不 能象工业企业一样当即进行结算，做到钱货两清长期以来，通信 企业除在窗口受理业务要收取现金外，还可根据用户的实际情况， 实行先付出劳务进行记账，后收取资费的办法，这种结算方式也必 然会导致欠费及坏账的发生如何在大力拓展市场、发展业务的同 时，加强坏账的风险控制，降低用户的欠费，一直是通信企业的重 大课题之一2008年5月，中国通信企业再一次重组，重组后的三大运营商（移 动、电信、联通）正式进入全业务运营时代随着业务范围、业务 规模的不断扩大，竞争程度不断加剧，坏账问题更加凸显据不完 全统计，三家运营商每年共计被拖欠百亿元话费如此高的金额， 一方面增加了运营商的坏账，影响资金流转效率，进而降低利润率 和企业运营效率；另一方面，运营商为追缴欠费，投入大量人力物 力和系统改造费用。

因此，高额的欠费在一定程度上影响了通信企—匸交发表专家一LB国学朮发叢网 业的正常运营，最终造成国有资产流失一、坏账产生的原因（一）个人客户坏账1、 新增市场竞争激烈，用户入网门槛不断降低随着全业务竞争的全面展开，运营商为获得更大的市场份额，不 断采取各种促销和降价手段吸引用户，充分利用末梢渠道的广覆盖 大规模销售预配号，而资料不全的用户多来源于这些预配号码用 户资料不齐全主要表现在：无有效证件信息、证件信息有误、用户 地址不详等，这些欠费追缴的重要依据虽被通信企业在日常管理中 重视，但并未有效的落实，成为坏账产生的重要原因2、 通信企业的重视程度需进一步加强通信企业对用户欠费疏于管理通信企业在大规模建设的同时， 还无暇顾及业已产生的用户欠费，缺乏有效的管理；或没有对用户 欠费产生的原因进行认真分析，进对用户欠费的表象进行管理，出 现治标不治本的现象通信企业内部控制不严，kpi考核注重数量，忽视质量销售人 员为了个人利益，只关心销售任务的完成，不注意控制质量，从客 户的进入到客户产生欠费后又消失，缺乏全过程监督和控制，造成 部分恶意用户欠费，比如出现虚假地址，身份证等，导致用户欠费 产生后，很难追回。

3、支撑系统处理和控制环节的缺陷—匸交发表专家一LB国学朮发叢网营账计费系统是通信企业运营支撑的管理平台，系统除了保证对 用户的计费出账费用收取外，还肩负着对用户的服务支撑在目前 条件下，通信企业从交换到营账计费在技术和管理上还存在一些问 题，如何保证系统24小时不间断稳定运行？如何保证系统有能力 对用户消费进行可靠实时快速监控？对用户话费监控，特别是实时 监控方面带来的影响较大，这也是用户欠费形成的一个重要原因二）集团客户坏账集团客户欠费是指未在帐单缴费期内缴纳的集团统一付费欠费 或集团数据业务欠费由于集团市场与个人市场差异性较大，欠费 产生的原因也更加复杂，主要分为两类：1、客户端原因在个人市场上，通信企业在与个人客户的博弈中处于绝对主导地 位；但在集团市场上，通信企业的主导地位被严重削弱，甚至在对 部分重要集团（政府、企事业单位、大型企业等）的博弈中处于弱 势地位这种地位的变化使得信用消费在集团市场上极为普遍，大 部分集团客户都是先消费后买单，存在较大的欠费及坏账风险，主 要表现在以下三个方面：（1）社会信用体系的缺失当前，我国社会信用体系不健全、不 完善，导致以信用消费为主的集团市场上失信行为屡禁不止。

社会 信用缺失，严重破坏了市场秩序，增加了市场交易成本，降低了交 易效率，成为市场体系健康成长的重大障碍，通信企业集团市场的。