军队医院开展为部队服务工作的意见措施.docx

军队医院开展为部队服务工作的意见措施 改革期间，军委机关在原有执行的《军人及其家属医疗费用管理规定》、《军队伤病员合理用药目录》、《军队医院管理若干规定》和《军队医院为部队服务工作规定》等一系列政策性法规和文件的基础上，陆续出台了《关于进一步加强医院为部队服务工作的通知》、《关于调整军人及其家属医疗保障有关事项的通知》《关于扩大军队医院门诊就诊“一卡通”保障对象范围的通知》等，进一步推进医疗保障政策制度改革，不断提高军队医院做好为部队服务工作，切实把中央军委对广大官兵的关怀厚爱落到实处一、凝聚思想，把握正确的服务方向为部队服务是军队医院的根本宗旨和任务，我院在改革转隶重塑后，结合医院发展转型建设，紧贴官兵健康需求，持续深入践行改革强军目标，贯彻落实“能打仗、打胜仗”的要求，根据军队医院服务保障工作的特点，细化和出台了各类服务细则，进一步指导和监督为部队服务工作落实，不断提升为部队服务工作质量坚持对所属人员的思想教育和学习引导，夯实为部队服务思想根基，牢固树立“平时保健康，战时保打赢”的工作目标，严格落实中央军委各项文件精神以及军人就诊“五个零”“六优先”的基本要求，始终以官兵满意作为衡量为部队服务工作的金标准。

二、多措并举，提升为部队服务能力提升服务内涵质量建设，细化改进院内服务措施，落实各项工作不打折扣，切实有效维护官兵身心健康一）门诊服务要落实到位实行就诊“一站式”服务，优化服务流程执行“一卡通”政策，来院就医随到随诊，在醒目位置公开服务承诺书，增设服务指引标识，安排专门导诊人员，统筹门诊出诊专家和诊室设置，挂号、看病、检查、治疗、手术、取药“六优先”，成立独立军人诊区，就诊“零障碍”，有效缩短就诊时间，使官兵充分的感受到在军队医院就诊的荣誉感和自豪感，同时也有效解决军、地患者就诊和检查冲突的问题认真了解伤病员病史，耐心做好解答工作提供优质医疗护理服务，认真倾听每一名军队人员和家属以及退役残疾军人的就诊需求，主动进行沟通，认真分析病情，给予明确诊断，避免生、冷、硬、顶现象发生公布服务监督，主动接受官兵及家属监督，对就诊过程中提出的意见、问题及时给予答复、解决，提高服务满意率，做到医疗服务“零投诉”科学检查、合理诊疗，不惜用、更不乱用军队人员就医所需所有检查、检验、治疗项目及设备耗材不设门槛，根据伤病员病情，符合有关规定的一律零审批确实不需要的检查，我们也不能随便开单要按照阶梯式检查方案，根据病情需要来选择，合理使用医疗资源，杜绝惜用也要避免乱用。

确需用药的伤病员，要严格按照规定给药不开方，不给药，开了方，门诊挂号室无条件划价，药局给药门诊药品处方量，要按照规定执行，一次性给药14天量，慢性疾病30天量，不能出现一开十几盒、几十盒的情况发生，坚决抵制和严惩把医院为部队服务的好政策变成用于给身边人谋私利的行为和个人推进军民融合模式，丰富诊疗的内容范围推进为部队服务军民融合模式，通过与驻地地方医院进行技术合作，外请地方知名专家定期来院出诊，填补医院专业科室设置不足的问题，满足官兵及家属的医疗保障需求，为驻地百姓提供更加丰富的医疗内容，力争做到为军、地伤病员服务双赢二）住院治疗要落实到位落实首诊医师负责制主治医师要将官兵健康放在首位，在第一时间与伤病员见面，告知住院管理要求、了解伤病员病情、及时进行检诊，翔实掌握伤病员第一手资料，为下一步的救治和病历书写打好基础，避免出现病历错误和其它纠纷，不得以任何理由推诿和拖延治疗、抢救按照规定标准收治入院各临床科室要严格按照规定标准合理收治，落实“军人第一、家属优先”的要求，每日预留床位数不低于科室展开床位总数的2%，军人需要住院即入病房“零待床”师级干部住单人间、团职干部两人一间团以下干部及战士住三人一间，有条件的医院可靠前提高住院保障标准。

严格因病施治合理用药严格依据《军队伤病员合理用药目录》进行临床用药，因病确实需要用的药品，要无条件使用、全力给予保障全军有部分医院实行军、地伤病员同核算，军人费用计入科室和个人超劳补贴，意在鼓励全体聘用医务人员更好的为军队伤病员服务但决不能出现利用收治军队伤病员变相提高超劳补贴的情况发生做好在院安全管理工作做好军队伤病员日常管理，保证军队伤病员在院期间的医疗安全和个人人身安全，落实好请销假制度无特殊原因不允许办理挂床落实查房制度，加强思想教育，关注心理变化，防止出现个别军队伤病员私自外出，喝酒、网吧聊天，涉足不健康场所等带来的安全隐患三、靠前服务，保障范围向基层延伸定期组织医疗队前出服务将服务保障范围进一步前移，根据体系部队工作、训练、执勤等特点，定期抽组相关专业骨干，组成医疗服务小分队，深入干休所、部队训练场、边防哨所为老干部、官兵和家属开展健康服务、专题授课、官兵座谈、技术帮带、防疫指导、保障调查、家属体检等服务通过开展巡回服务和参加重大演习演训活动，执行多种形式的卫勤保障任务，实实在在地锻炼队伍，为进一步提高为部队服务能力打下了基础抽组科室骨干加入医疗队注重调动医务人员为部队服务积极性，强化军队医院的使命教育和奉献教育，充分吸纳抽组文员、职工和聘用医疗技术骨干参加到医疗队的巡诊服务中来，到基层部队和边防哨所中去，通过到现地服务卫国戍边的基层官兵们，真正的感受到服务部队的责任艰巨和使命光荣，促进医务人员努力提高专业技术水平和维护官兵健康能力。

定期召开座谈会听取意见每月1次召开住院军队伤病员座谈会了解官兵思想情况和健康需求，座谈会上向住院伤病员发放为部队服务满意度调查问卷，进一步了解官兵对医院服务工作意见建议对伤病员提出的意见建议及时给予答复，对确实存在问题的部门科室责令立即整改，有效促进医院持续改进服务工作，提升军人及家属就医满意度，促进为部队服务工作持续向好62-全文完-。