酒店停电的电力故障处理预案.docx

酒店停电电力故障处理预案　　酒店停电与电力故障处理预案　　（一）通知停电　　1、若供电局预先通知酒店临时停电,工程部应马上将详情和有关文件上报总经理　　2、客房部接到停电通知后，应先将停电通知发送到住人房，和将要C/I的房间，并提示客人到时将电脑关闭等留意事项，楼层要做好相关的预备工作，如：手电筒等工作间留人值班（因此时传呼系统可能中断），并在停电期间加强楼层巡察，次日，将全部"停电通知"撤出，避开遗漏　　3、工程部电工值班时加强巡察凹凸压变配电设备的运行工况　　（二）突发停电　　1、工程部：　　（1）当酒店发生突然停电时,工程值班人员马上通知相关部门,并立刻投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(应事先预备好应急灯、电筒等设备)，检查生活给水系统,直燃机,电梯，机房等重点设备，并检查故障缘由　　（2）发生事故或重大设备、人身事故和发觉严峻事故因素时，应马上向上级报告，快速排解　　（3）发生触电时，不要慌乱，应先马上拉开电源，如急迫找不到电源时，可用木杆或洁净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，马上施行人工呼吸，并通知医院　　（4）发生电气火警时，应马上切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

　　（5）另附全部停电应急预案流程图　　2、客房部：　　（1）若打扫房间时，突然停电，马上放下手中工作，将吸尘器、工作车、布草车放入就近的离店房或拐角处，打开就近的防火门，若遇到客人，可告之"不要慌张，我们也正在检查缘由，派专人在电梯间，告知客人不要乘坐电梯，指引客人走防火楼梯，另外的人拿手电筒巡察，关心客人照明，并要检查房门是否关闭好，等到工程部送上照明电后，再恢复工作　　3、前厅部　　（1）马上通知保安部取出应急灯，保证前台、大堂及主要通道的照明；　　（2）帮助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来；　　（3）向工程部了解停电的缘由，向客人做好解释工作；　　（4）检查大堂各岗位员工的在岗状况，解决各种突发事情；　　（5）恢复供电后，与保安人员一起巡察楼层　　4、餐饮部　　（1）服务员要保持冷静，先向客人赔礼，并马上开启应急灯，或为客人餐桌点燃备用蜡烛，制造浪漫氛围（也可穿插典故讲解，让其享受烛光餐）　　（2）了解停电缘由，向客人做出解释，并再次表示歉意；要尽可能地供应更优质的服务，加以弥补　　（3）对剧烈不满的客人，通知领班、主管敏捷解决；但不要离台，以防止客人逃帐　　（4）平常，餐厅的备用蜡烛，应当放在固定的位置，令取用时便利。

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