2022年电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料范文.docx

学海无涯电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料YY，一个文静帅气的小伙子，今年29岁，2002年9月进入XX公司，现任商客部东兴片区经理，直接管辖客户44户　　面对工作YY总是以饱满的热情全身心的投入，虽然肩上的重任和压力并不小，但他总是一脸笑脸，以愉悦的心情做好每一项工作用户至上，专心效劳〞这八个字在他的内心体会很深，XX公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户，他们都是中国XX公司的衣食父母，都是中国XX公司的上帝，所以他效劳的每一个客户，都把他们当成上帝来看待而他认为专心效劳更是一个客户经理应该具备的根本效劳理念营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果，有时那怕是一个小小的失误，都会导致营销的失败失败并不可怕，怕就怕失败了灰心丧气，结果失败以后还是失败他也曾经历了很多的失败，但失败后他会总结经验教训，完善营销过程，努力向成功靠近YY始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰，能维护中国XX公司良好的品牌形象，能为中国XX公司尽自己的一份微薄之力自进入中国XX公司以来他是这样想的，也是这样做的　　他告诉我说：“如今的XX公司市场，铁通、联通、网通全都虎视眈眈，大家都看好了这块“奶酪〞。

假设现在不主动出去找“奶酪〞，不久的一天我们将会坐吃山空该怎么办？〞记得2022年的11月，YY与区域经理一起拜访了一家使用了铁通的汽修厂，它位于入城线双洞路铁路桥旁，地理位置优越，拥有员工20余人，经理姓王性格开朗，为人耿直，厂里人说只要他认准的理，十头牛也拉不回来现使用铁通四同特号两部，并且使用铁通1.5M宽带一条，每月通信费800-1000元，通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快，暂没有转网使用中国XX公司业务的想法从客户处回来后，他立即组织片区人员讨论，下一步该采用什么方法会上大家各抒己见，有些认为直接把价格降到与铁通一样，有的建议可以放手该用户但是最后大家一致认为，由于这个客户地理位置非凡，消费较高，要既不能降价，更不能放手该用户，只有采取持续拜访跟进措施，发现竞争对手的缺点，及时制定针对性营销方案，一举策反用户经过YY带着片区人员5次上门拜访后，王经理对中国XX公司的戒心也越来越弱，透露铁通的信息也越来越多，据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好，经常掉线，且不稳定，维修也不及时他马上意识到营销的时机来了，首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解，接着就比照铁通与中国XX公司同的网络优势、维修队伍，以及24小时响应制度，但就是没直接让用户转网用XX公司的宽带。

没隔几天，王经理打来说有个朋友要买小灵通，想请YY办理一下，他听了心里一阵窃喜，说明该客户已经对中国XX公司开始慢慢的接受了　　精诚所至，金石为开，12月10号王经理终于又打来，表示愿意使用中国XX公司的固定和宽带，他告诉YY说：“是中国XX公司的诚心和专业化的效劳打动了我〞　　随着通信市场竞争态势的加剧，他真切地感受到，只有专心去体会用户的感受，把用户的困难当做自己的困难，摆正自己的位置，正确处理公司与用户的矛盾，才能以一流的效劳，一流的网络稳定老用户，并赢得新用户、赢得新市场记得有一天中午，YY刚刚端上碗正预备吃饭，突然小灵通响了，一位用户打来说，上午缴费时发现有长途话费，但是该用户称从未打过，因此疑心被盗打，叫YY赶紧来到用户那儿去一趟，否那么拒绝交费于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙赶到用户的店里，微笑着请他平息怒气，并在用户的陪同下初步查看了线路，发现没有被盗打的迹象后，便与用户商量费用可暂时不交，等回公司之后请外线人员来查一下，看有没有问题，同时也请他晚上回家了解一下情况第二天，这位用户打来，对昨天的行为致歉，说确实是他儿子给他同学打的，今天马上去交费，用户还称赞XX公司的效劳水平和效劳态度就是好。

这件事看起来微缺乏道，但之后的几个月该用户带给他的收获却不少，这位用户因为认可了YY的效劳，也接受了中国XX公司，先后主动为他揽装了5部固定，帮助策反网通用户6户送人玫瑰，留有余香，YY就这样一直把用户看成朋友看成亲人，急用户之急，想用户所想，以优质的效劳、真心付出赢得用户对他忠诚和信赖。