酒店客房部经理岗位考核标准(doc 3页).docx

酒店客房部经理岗位考核标准一经营管理：（权重省略）（分数省略）1 定期走访客户,经营与客户面对面交流,听取客户的意见,每月不少于10人次2 每两月不少于1次经营创新3 对本部门经营情况作出全面分析,了解市场动向,制定相应价格策略二业绩考核1 营业额于去年相比持平（及格分）增加5%,10%……（满分）2 利润完成核定指标（及格分）超过5%,10%……（满分）3技术比武等酒店组织活动部门获得第一名,外派人员参加酒店外活动,本部门员工获前三名,部门经理加 分三人员管理1 协同人力资源部做好员工的面试,定岗2 根据员工的工作表现,考评结果提交员工薪水变动意见3 根据员工的工作表现,考评结果提出员工使用或解除,晋升或免职意见4了解员工思想动态,员工考核后,面谈率每月达30%5 人员流动率不超过 %6本部门员工得到酒店表扬或严重过失（**处分）,部门经理负连带责任加减分）7 正确激励员工,充分调动员工积极性8 合理安排,使用部门员工合理降低人力成本8 对员工考核办法的不断完善提出建议四制度管理1 负责本部门各岗位及工作流程的制度制订,落实2 每月制度创新不少于1次五 成本控制1 每月提出1次关于节约成本的方案。

2 部门内评选出一位有实际工作业绩成本明星（每月,每季）3 成本费用指标完成（及格分）……（满分）并及时制定相关措施六培训1 每周至少1次亲自授课,培训2 做好本部门员工技能的培训在人力资源部门的协助下,做好员工知识,态度的培训3 制定本部门季度培训计划4 参加中层培训出勤率不低于90%5 中层培训有关考核得分前三名加分,后三名扣分6 组织好本部门优秀员工的事迹报告,演讲七财务管理1 10月份做好本部门预算2 制定本年度成本费用,利润指标3 做好本部门的财务流程监督4 做好在用物资的数量,质量控制建立个人物资卡5 在工程部的协助下,定期对所使用物资设备进行保养,维护八 安全管理1 保证酒店经营信息的性2 保证设备的安全完好率3设备操作事故不得多于2次偷盗等事件每年不得多于 次九档案管理1 按《文件资料管理制度》做好相关资料整理,保存2 做好客户档案增加,保存十日常管理1 检查和指导直接下属工作,审阅领班工作计划,落实执行情况抽查下属工作2 做好工作日志3 做好采购申请,验收建立有关物资价格档案4 每天检查进离店团队,会议及VIP客人的相关工作5 妥善处理好每一起投诉,做好投诉记录,分析整理后存档。

6 对每月经营报表进行分析,找出影响经营的相关因素7 每日8：15参加九点晨会8 每周一参加总经理指令会9 主持召开每周客房部领班以上人员例会,传达酒店精神,布置下周工作10做好采购申请,验收建立有关物资价格档案十一交流协作1 保证酒店信息在第一时间传达有关部门2 在不影响本部门经营的情况下,给其他部门提供最大的帮助3 有关政策的制定,有必要与其他部门提供相关意见的,必须交流到位4 为避免酒店受较大损失,部门可以牺牲本部门的局部利益学识1 政策制度考核中及格……（满分）2 每年订阅一份有关管理的杂志,报刊3 每月看一本管理书籍4阅览室每月1次5 渔港涛声投稿1次/两月品德1 不得在员工面前抱怨,指责酒店2 不得利用职权假公济私,影响酒店利益3 做事公平,刚正,大胆管理,认真负责4 维护自身形象,不要给别人以小气,占便意,过于自私的印象科教兴国3 / 3。