经济师中级人力辅导讲义：第七章(6).doc

经济师中级人力讲义：第七章(6) 三、面试法 考点：面试法的优缺点与工作流程;面试的类型及特点;面试常见偏差及解决方法 (一)面试的特点 与传统的笔试相比，面试有如下特点： 1.直观性 2.全面性 3.目标性 4.主观性(面试最大的缺陷) (二)面试的工作流程 1.面试前的准备 2.面试初始阶段(3～4分钟)：努力创造一种和谐的面谈气氛 3.面试深入阶段：发问与聆听是成功的关键提问尽量采用开放性的题目，问题内容尽量与应聘者的过去行为有关，尽量让应聘者用言行来回答，避免引导性的提问和带有提问者本人倾向的问题 4.结束面试 (三)面试的种类 1.结构性面试 是根据特定职位的素质要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应聘者面对面的言语交流方式，对应聘者的胜任素质进行评价的过程与方法 结构性面试的优点：可靠性和准确性比较高;主持人易于控制局面;面试通常从相同的问题开始 缺点：灵活性不够 适用于应聘者较多且来自不同单位以及校园招聘中 有两种比较有效的形式： (1)行为事件面谈法 通过收集、评价候选人曾经做过的事情信息，从而预测其将来的行为。

具体方法可参考STAR模式：S——Situation当时的情境是什么?T——Task具体的任务是什么?A——Action 采取了什么具体行动?R——Results 结果怎么样? 行为事件面谈法的优势： ①客观性 ②针对性 ③准确性 ④真实性 (2)情景面试 面试者围绕实际工作中会出现的情景提出问题情景面试的最大优点是，是能创拟动态的和可相互比较的情景来揭示人的心理特征，使评价结果更趋于客观、真实 2.半结构性面试 只对重要问题提前做出准备并记录在标准化的表格中 3.非结构化面试 漫谈式的，面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈;面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方面展开;可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问适用于招聘中高级管理人员 (四)面试常见偏差及解决办法 1.常见的面试偏差往往损害面试效果，主要有： (1)最初印象倾向，也称为第一印象或首因效应 (2)负面印象加重倾向 (3)缺乏职位的相关知识 (4)雇用压力 (5)应聘者顺序错误 (6)对比效应 (7)非语言行为造成的错误 2.严格控制面试程序 (1)通过工作分析确定工作要求。

(2)严格根据工作分析的结果设计面试中的问题 (3)编制包括一系列评价标准的评价表格 (4)面试过程中还要注意从应聘者的非语言行为中获取信息 (5)面试者需要经过训练，能够客观地评价应聘者的反应 【例题1·单选题】(2006年)在面试中，考官应( ) A.尽量充分地展现自己的看法与观点 B.营造对立的沟通气氛 C.尽量使用封闭性的问题 D.避免表达自己的负性情绪 [答案]D 【例题2·单选题】(2007年)关于结构化面试特点的陈述，正确的是( ) A.对求职者的技能要求非常高 B.可靠性和准确性比较低 C.没有应遵循的特别形式 D.方便主持人控制局面 [答案]D。