六西格玛管理体系概述(共56张)课件.ppt

第 12 章 六西格玛管理体系创新思维与科技创新￿ ￿ ￿ ￿目目目目￿ ￿ ￿ ￿录录1 1 1 1什么是六西格玛什么是六西格玛2 2 2 2主要作用主要作用3 3 3 3组织结构组织结构4 4 4 4主要流程主要流程5 5 5 5管理特征管理特征6 6 6 6六西格玛设计六西格玛设计7 7 7 7六西格玛与精益生产的对比六西格玛与精益生产的对比第12章 六西格玛管理体系六西格玛（六西格玛（六西格玛（六西格玛（6σ6σ）概念于）概念于）概念于）概念于19861986年由摩托罗拉公司的比尔年由摩托罗拉公司的比尔年由摩托罗拉公司的比尔年由摩托罗拉公司的比尔• •史密斯提出，此概史密斯提出，此概史密斯提出，此概史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（念属于品质管理范畴，西格玛（念属于品质管理范畴，西格玛（念属于品质管理范畴，西格玛（Σ Σ，，，，σ σ）是希腊字母，这是统计学里的一）是希腊字母，这是统计学里的一）是希腊字母，这是统计学里的一）是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差旨在生产过程中降低产品及流程的缺个单位，表示与平均值的标准偏差旨在生产过程中降低产品及流程的缺个单位，表示与平均值的标准偏差。

旨在生产过程中降低产品及流程的缺个单位，表示与平均值的标准偏差旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质陷次数，防止产品变异，提升品质陷次数，防止产品变异，提升品质陷次数，防止产品变异，提升品质六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程术语六西格玛指换算六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程术语六西格玛指换算六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程术语六西格玛指换算六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程术语六西格玛指换算为百万分之为百万分之为百万分之为百万分之3.43.4的错误的错误的错误的错误/ /缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度六西格玛管理是六西格玛管理是六西格玛管理是六西格玛管理是“ “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 ”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式它不是单纯的技术方法的是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

它不是单纯的技术方法的是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式它不是单纯的技术方法的是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式引用，而是全新的管理模式引用，而是全新的管理模式引用，而是全新的管理模式￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛12.112.112.1 什么是六西格玛n n六西格玛含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是六西格玛含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3 3到到4 4个西格玛，以个西格玛，以4 4西格玛西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有而言，相当于每一百万个机会里，有62106210次误差如果企业达到六西格玛，次误差如果企业达到六西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.43.4个瑕疵n n6 6个西格玛个西格玛 = 3.4= 3.4失误失误/ /百万机会百万机会————意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户；的客户；n n5 5个西格玛个西格玛 = 230= 230失误失误/ /百万机会百万机会————优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；客户；n n4 4个西格玛个西格玛 = 6 210= 6 210失误失误/ /百万机会百万机会————意味着较好的管理和运营能力，满意的意味着较好的管理和运营能力，满意的客户；客户；12.1 什么是六西格玛n n3 3个西格玛个西格玛 = 66 800= 66 800失误失误/ /百万机会百万机会————意味着平平常常的管理，缺乏竞争力；意味着平平常常的管理，缺乏竞争力；n n2 2个西格玛个西格玛 = 308 000= 308 000失误失误/ /百万机会百万机会————意味着企业资源每天都有三分之一的意味着企业资源每天都有三分之一的浪费；浪费；n n1 1个西格玛个西格玛 = 690 000= 690 000失误失误/ /百万机会百万机会————每天有三分之二的事情做错的，企业每天有三分之二的事情做错的，企业将无法生存。

将无法生存12.1.1 六西格玛管理的定义n n关于六西格玛管理，还没有统一的定义下面是一些管理专家关于六西格玛关于六西格玛管理，还没有统一的定义下面是一些管理专家关于六西格玛的定义：的定义：n n管理专家管理专家Ronald Ronald SneeSnee的定义是：的定义是：“ “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径经营战略途径 ”n n六西格玛管理专家六西格玛管理专家Tom Tom PyzdekPyzdek：：“ “六西格玛管理是一种全新的管理企业的方六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目 ”n n我们可以把六西格玛管理定义为：我们可以把六西格玛管理定义为：“ “获得和保持企业在经营上的成功并将其获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略是使企业获得快速增长的经营经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略是使企业获得快速增长的经营方式 ”12.1.1 六西格玛管理的定义n nGB/T 31769-2015GB/T 31769-2015《《创新方法应用能力等级规范创新方法应用能力等级规范》》为为“ “六西格玛改善程序六西格玛改善程序” ”给给出的定义是：出的定义是：“ “有定义（有定义（DefineDefine）、测量（）、测量（MeasureMeasure）、分析（）、分析（AnalyzeAnalyze）、）、改进（改进（ImproveImprove）、控制（）、控制（ControlControl）五个阶段构成的，能对包括制造、服务）五个阶段构成的，能对包括制造、服务以及其他工作过程进行改进的过程。

以及其他工作过程进行改进的过程 ”12.1.1 六西格玛管理的定义n n六西格玛管理具有以下特点：六西格玛管理具有以下特点：n n（（1 1）比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战）比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；n n（（2 2）是一种质量尺度和追求的目标，强调对业绩和过程的度量，通过度量，）是一种质量尺度和追求的目标，强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；提出挑战性的目标和水平对比的平台；n n（（3 3）是一套科学的工具和管理方法，提供了业绩改进方法针对不同的目的）是一套科学的工具和管理方法，提供了业绩改进方法针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/ /服务过程改进服务过程改进DMAICDMAIC流程，六西格玛设计流程，六西格玛设计DFSSDFSS流程等；流程等；n n（（4 4）在实施上由）在实施上由“ “勇士勇士Champion”Champion”、、“ “大黑带大黑带MBB”MBB”、、“ “黑带黑带BB”“BB”“绿带绿带GB”GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；等经过培训职责明确的人员作为组织保障；12.1.1 六西格玛管理的定义n n（（5 5）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。

每一个项目的完成）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目每一个项目的完成时间在时间在3-63-6个月；个月；n n（（6 6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；n n（（7 7）组织文化的变革是其重要的组成部分组织文化的变革是其重要的组成部分12.1.1 六西格玛管理的定义n n因此，六西格玛是一种经营管理策略，是在提高顾客满意程度的同时降低经因此，六西格玛是一种经营管理策略，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略续发展能力的经营策略n n六西格玛管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低六西格玛管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低12.1.2 历史由来n n六西格玛（六西格玛（Six SigmaSix Sigma）管理是在）管理是在2020世纪世纪9090年代中期开始，在通用电气的实践年代中期开始，在通用电气的实践中，由杰克中，由杰克• •韦尔奇发展起来的，是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼韦尔奇发展起来的，是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索力的管理模式该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的n n六西格玛管理从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设六西格玛管理从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具继而与新产品开发工具继而与GEGE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措六西格玛逐步发展成为以顾上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿主要作主要作主要作主要作用用用用12.212.212.2 主要作用n n六西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。

在分析一些成功企六西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用在分析一些成功企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功12.2 主要作用n n1 1）六西格玛是一只卓越管理的指南针）六西格玛是一只卓越管理的指南针n n没有了目标和方向，企业必然停滞不前简而言之，六西格玛指的是企业在没有了目标和方向，企业必然停滞不前简而言之，六西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过超过 3.4 3.4 次。

六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企次六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向而只有一个看得见，摸业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功12.2 主要作用n n除了作为指南针给出明确的目标方向之外，六西格玛还提供了一系列严谨系除了作为指南针给出明确的目标方向之外，六西格玛还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现：统科学的方法，来帮助企业实现：n n（（1 1）以事实为依据进行科学决策；）以事实为依据进行科学决策；n n（（2 2）号召企业内部全员参与；）号召企业内部全员参与；n n（（3 3）以客户需求为导向的流程管理改善；）以客户需求为导向的流程管理改善；n n（（4 4）建立管理改善与财务指标的密切联系；）建立管理改善与财务指标的密切联系；n n（（5 5）对企业未来领导人的培养；）对企业未来领导人的培养；n n（（6 6）顺应市场变化，变革企业文化。

顺应市场变化，变革企业文化12.2 主要作用n n2 2）六西格玛是一把衡量流程能力的尺子）六西格玛是一把衡量流程能力的尺子n n当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点他把六西格玛称为通用电气内部共当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点他把六西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨可想而知，当具有错综复杂的同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？流和解决问题更加重要和高效的？n n并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的六西格玛值来测量，并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的六西格玛值来测量，因此管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变科学就意因此管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。

味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握12.2 主要作用n n3 3）六西格玛是一整套改善流程的工具）六西格玛是一整套改善流程的工具n n企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造理，改善甚至完全重新再造12.2 主要作用n n六西格玛方法体系（图六西格玛方法体系（图12-112-1）分为）分为DMAICDMAIC和和DFSSDFSS两种DMAICDMAIC最常被用于最常被用于对企业现有流程的梳理和改善而对企业现有流程的梳理和改善而 DFSSDFSS则主要用于企业新产品和服务流程则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作在的设计，以及旧流程的再造等工作在 DMAICDMAIC（定义、测量、分析、改进（定义、测量、分析、改进和控制）和和控制）和DFSSDFSS（六西格玛流程设计）中的每个阶段，六西格玛都有一整套（六西格玛流程设计）中的每个阶段，六西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法正是通过这些科学、有效的量系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。

正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果通过有效循的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量业的产品质量和服务质量12.2 主要作用图图12-1 12-1 六西格玛方法体系六西格玛方法体系12.2 主要作用n n如果采用木桶原理解释就是，通过六西格玛清楚准确地找到影响企业经营管如果采用木桶原理解释就是，通过六西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。

高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力组织结组织结构构构构12.312.312.3 组织结构n n为达到六西格玛的质量性能，需要一组专门的质量改进方法和统计工具将为达到六西格玛的质量性能，需要一组专门的质量改进方法和统计工具将这些方法和工具教给一小群称为六西格玛黑带的人，他们全职负责定义、测这些方法和工具教给一小群称为六西格玛黑带的人，他们全职负责定义、测量、分析、改进和控制过程质量黑带领导跨职能的员工团队（每个人称为量、分析、改进和控制过程质量黑带领导跨职能的员工团队（每个人称为六西格玛绿带）来实现过程质量的突破（图六西格玛绿带）来实现过程质量的突破（图12-212-2）12.3 组织结构图图12-2 12-2 组织结构组织结构12.3 组织结构n n六西格玛管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利六西格玛管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现在过去，之所以有实现在过去，之所以有80%80%的全面质量管理（的全面质量管理（Total Quality ManagementTotal Quality Management，，TQMTQM）实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构。

实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构12.3 组织结构n n1 1）六西格玛管理委员会）六西格玛管理委员会n n六西格玛管理委员会是企业实施六西格玛管理的最高领导机构该委员会主六西格玛管理委员会是企业实施六西格玛管理的最高领导机构该委员会主要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立六西格玛管理初始阶段要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立六西格玛管理初始阶段的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们排忧解难等排忧解难等n n成功的六西格玛管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持六西成功的六西格玛管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持六西格玛管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻企业领导者必须深入了解六格玛管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻企业领导者必须深入了解六西格玛管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变西格玛管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。

革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围12.3 组织结构n n2 2）执行负责人）执行负责人n n六西格玛管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任这是一个至六西格玛管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任这是一个至关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任其具体职责是：关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等12.3 组织结构n n3 3）绿带）绿带n n绿带（绿带（Green BeltGreen Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员绿带培训一般要结合六西格玛具体项目小组，或成为其他项目小组的成员绿带培训一般要结合六西格玛具体项目进行项目进行5 5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。

一般情况下，由黑带负责确定绿工具、解决问题的方法和信息数据分析等一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督12.3 组织结构n n4 4）黑带）黑带n n黑带（黑带（Black BeltBlack Belt）来源于军事术语，指那些具有精湛技艺和本领的人黑带）来源于军事术语，指那些具有精湛技艺和本领的人黑带是六西格玛变革的中坚力量对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内是六西格玛变革的中坚力量对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成黑带由企业内部选拔出来，全职实施六西格玛管理，在部有关部门来完成黑带由企业内部选拔出来，全职实施六西格玛管理，在接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带黑带的候选人应该具备大学数学和小组实施流程变革，同时负责培训绿带黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验他们必须完成定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验。

他们必须完成160160小时的理论培训，由黑带大师一对一地进行项目训练和指导经过培训的黑小时的理论培训，由黑带大师一对一地进行项目训练和指导经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件那些成功实带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件那些成功实施六西格玛管理的公司，大约只有施六西格玛管理的公司，大约只有1%1%的员工被培训为黑带的员工被培训为黑带12.3 组织结构n n5 5）黑带大师）黑带大师n n这是六西格玛管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在六西这是六西格玛管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在六西格玛管理中提供技术指导他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解格玛管理中提供技术指导他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施应用过程中的正确性统计学方面的培训必须由黑带大师来主持黑带大师应用过程中的正确性统计学方面的培训必须由黑带大师来主持黑带大师的人数很少，只有黑带的的人数很少，只有黑带的l/10l/10。

主要流程主要流程主要流程主要流程12.412.412.4 主要流程n n六西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，六西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相关）、资源和时间框架六西格玛方法强调定量方法和工具的运用，强调对关）、资源和时间框架六西格玛方法强调定量方法和工具的运用，强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助工具或方法辅助n n典型的六西格码管理模式解决方案以典型的六西格码管理模式解决方案以DMAICDMAIC（五步循环改进法）流程为核心，（五步循环改进法）流程为核心，它涵盖了六西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评它涵盖了六西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法（包括硬工具和软工具）的应用、管理信息系统的开发与价、相关技术方法（包括硬工具和软工具）的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。

使用等方面12.4 主要流程n n（（1 1）定义（）定义（DefineDefine））————辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源n n定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？么流程？它主要服务和影响哪些顾客？n n（（2 2）评估（）评估（MeasureMeasure，又称测量），又称测量）————定义缺陷，收集此产品或过程的表现定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标作底线，建立改进目标n n评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在12.4 主要流程n n（（3 3）分析（）分析（AnalyzeAnalyze））————分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。

要程度排列的影响质量的变量n n通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系n n（（4 4）改进（）改进（ImproveImprove））————优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标目质量改进目标n n拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施实施六西格玛改进，可以是对原有流程进行局部理想的改进方案付诸实施实施六西格玛改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程设计，推出新的业务流程12.4 主要流程n n（（5 5）控制（）控制（ControlControl））————确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态返回到先前的状态. .n n根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。

问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿管理特征管理特征管理特征管理特征12.512.512.5 管理特征n n作为持续性的质量改进方法，六西格玛管理具有如下特征：作为持续性的质量改进方法，六西格玛管理具有如下特征：n n1 1）对顾客需求的高度关注）对顾客需求的高度关注n n六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面六西格玛六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的值的影响来衡量六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望企业从缺陷率它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望企业从3σ3σ开始，开始，然后是然后是4σ4σ、、5σ5σ，最终达到六西格玛最终达到六西格玛12.5 管理特征n n2 2）高度依赖统计数据）高度依赖统计数据n n统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。

决策者及经理人表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据务数据为依据12.5 管理特征n n3 3）重视改善业务流程）重视改善业务流程n n传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量然而，生产过程中已产生的废品对企业来说开展售后服务来确保产品质量然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出更为糟糕的是，却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识12.5 管理特征n n六西格玛管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，六西格玛管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。

企业应该把资源放在认识、而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上质量不是企业改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为六西格玛管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业中每一个成员的行为六西格玛管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期12.5 管理特征n n4 4）突破管理）突破管理n n掌握了六西格玛管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜人们掌握了六西格玛管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落这使管理者和员工感惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落这使管理者和员工感到不安。

要想变被动为主动，努力为企业做点什么员工会不断地问自己：到不安要想变被动为主动，努力为企业做点什么员工会不断地问自己：企业到达了几个企业到达了几个σ σ？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中样，企业就始终处于一种不断改进的过程中12.5 管理特征n n5 5）倡导无界限合作，勤于学习的企业文化）倡导无界限合作，勤于学习的企业文化n n六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合由于六西格玛管理所追求性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合由于六西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。

事实上，导入六西断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围事实上，导入六西格玛管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行六西格玛管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行六西格玛管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握六西格玛管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握六西格玛管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取格玛管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿六西格六西格六西格六西格玛设计玛设计12.612.612.6 六西格玛设计n n六西格玛设计（六西格玛设计（Design For Six SigmaDesign For Six Sigma，，DFSSDFSS）是一种信息驱动的六西格玛系）是一种信息驱动的六西格玛系统方法，通常应用于产品的早期开发过程，通过强调缩短设计，研发周期和统方法，通常应用于产品的早期开发过程，通过强调缩短设计，研发周期和降低新产品开发成本，实现高效能的产品开发过程，准确的反应客户的要求降低新产品开发成本，实现高效能的产品开发过程，准确的反应客户的要求。

n nDFSSDFSS系统方法的核心是，在产品的早期开发阶段应用完善的统计工具，从而系统方法的核心是，在产品的早期开发阶段应用完善的统计工具，从而以大量数据证明预测设计的可实现性和优越性在产品的早期开发阶段就预以大量数据证明预测设计的可实现性和优越性在产品的早期开发阶段就预测产品或服务在客户处的绩效表现是实现更高客户满意度、更高利润和更大测产品或服务在客户处的绩效表现是实现更高客户满意度、更高利润和更大市场占有率的关键市场占有率的关键12.6 六西格玛设计n nDFSSDFSS通过基于项目的确认（通过基于项目的确认（IdentifyIdentify）、设计（）、设计（DesignDesign）、优化）、优化（（OptimizeOptimize）、验证（）、验证（ValidateValidate）四个阶段来实施四个阶段来实施n n六西格玛设计的实施步骤是：六西格玛设计的实施步骤是：n n（（1 1）确立一个有价值的六西格玛设计项目这一阶段的目标在于为将来的活）确立一个有价值的六西格玛设计项目这一阶段的目标在于为将来的活动提供一个坚定、清晰的方向动提供一个坚定、清晰的方向n n（（2 2）聆听顾客的声音。

项目确立以后，最关键的工作先聆听顾客的声音聆听顾客的声音项目确立以后，最关键的工作先聆听顾客的声音n n（（3 3）开发概念此阶段的要求是从既高度创新而又有相当基础出发建立各式）开发概念此阶段的要求是从既高度创新而又有相当基础出发建立各式各样的备选方案各样的备选方案12.6 六西格玛设计n n（（4 4）设计最优化设计最优化是前面收集资料过渡到使用已有信息做决定，）设计最优化设计最优化是前面收集资料过渡到使用已有信息做决定，采取行动推陈出新采取行动推陈出新n n（（5 5）验证最优化的设计六西格玛设计的特色是强调把质量融入设计，而不）验证最优化的设计六西格玛设计的特色是强调把质量融入设计，而不是用反复试验的方法不断提取然后获得六西格玛的质量，所以，设计必须在是用反复试验的方法不断提取然后获得六西格玛的质量，所以，设计必须在验证之前完成，而不是用验证作为修正设计的另一种方法验证之前完成，而不是用验证作为修正设计的另一种方法n n（（6 6）记录经验这是六西格玛设计的最后一步，所做工作就是把六西格玛设）记录经验这是六西格玛设计的最后一步，所做工作就是把六西格玛设计中应用的每个工具和方法，每个函数和规则记录下来。

计中应用的每个工具和方法，每个函数和规则记录下来六西格六西格六西格六西格玛玛与精益生与精益生与精益生与精益生产产的的的的对对比比比比12.712.712.7 六西格玛与精益生产的对比n n1 1）文化方面）文化方面n n两种生产模式都蕴含着追求完美的文化：精益生产以两种生产模式都蕴含着追求完美的文化：精益生产以“ “尽善尽美尽善尽美” ”为目标；为目标；六西格玛提出的六西格玛标准也是一种近乎完美的质量目标但两种生产文六西格玛提出的六西格玛标准也是一种近乎完美的质量目标但两种生产文化起源不同，从而两种模式操作层次有许多不同精益生产起源于日本的文化起源不同，从而两种模式操作层次有许多不同精益生产起源于日本的文化环境，而六西格玛起源于美国的文化氛围欧美人的思想注重于逻辑分析，化环境，而六西格玛起源于美国的文化氛围欧美人的思想注重于逻辑分析，质量管理受泰勒管理思想的影响，强调专业化，质量管理由质量管理技术人质量管理受泰勒管理思想的影响，强调专业化，质量管理由质量管理技术人员来完成，也就是专业技术人员制定技术标准、操作标准，操作人员按标准员来完成，也就是专业技术人员制定技术标准、操作标准，操作人员按标准遵命干活。

东方文化强调集体，寻求合群，注重寻求集体、社会的认同日遵命干活东方文化强调集体，寻求合群，注重寻求集体、社会的认同日本专业化不强，连技术人员也在一个企业中轮换在设计、制作、质量管理等本专业化不强，连技术人员也在一个企业中轮换在设计、制作、质量管理等各种部门工作，他们强调以人为本，充分调动人的积极性各种部门工作，他们强调以人为本，充分调动人的积极性12.7 六西格玛与精益生产的对比n n2 2）战略出发点都与质量有密切关系）战略出发点都与质量有密切关系n n精益生产方式是基于成本、质量和缩短提前期的生产方式精益思想的第一精益生产方式是基于成本、质量和缩短提前期的生产方式精益思想的第一项原则项原则——————确定价值，就是质量管理的范畴，其核心内容之一确定价值，就是质量管理的范畴，其核心内容之一—JIT—JIT需要高需要高质量管理水平作保证六西格玛管理本身就是一种由质量管理而发展起来的质量管理水平作保证六西格玛管理本身就是一种由质量管理而发展起来的管理模式，它以顾客满意为关注的焦点，充分运用了质量管理的各种工具，管理模式，它以顾客满意为关注的焦点，充分运用了质量管理的各种工具，吸收和运用了质量管理理念。

吸收和运用了质量管理理念12.7 六西格玛与精益生产的对比n n3 3）运作管理模式）运作管理模式n n它们的实施都与它们的实施都与PDCAPDCA的模式大同小异，都是基于流程的管理但精益生产的模式大同小异，都是基于流程的管理但精益生产采用系统的观点，基于价值增加流程来考虑整个生产链的管理，立足于整个采用系统的观点，基于价值增加流程来考虑整个生产链的管理，立足于整个生产系统的资源有效配置精益生产强调现场的重要性，是一种基于现场改生产系统的资源有效配置精益生产强调现场的重要性，是一种基于现场改善管理的模式而六西格玛是基于项目管理的模式，它通过善管理的模式而六西格玛是基于项目管理的模式，它通过DMAICDMAIC程序的实程序的实施，有计划有步骤地完成项目的目标，它采用的是自上而下的管理方式，由施，有计划有步骤地完成项目的目标，它采用的是自上而下的管理方式，由倡导者、黑带，到绿带、员工，一级级有机结合倡导者、黑带，到绿带、员工，一级级有机结合12.7 六西格玛与精益生产的对比n n4 4）过程改进方式）过程改进方式n n都采用连续改进的方式，两种模式都强调过程改进不是一次能够完成的，组都采用连续改进的方式，两种模式都强调过程改进不是一次能够完成的，组织必须不断对业务流程诊断、改进。

但两种模式中改进的方式不同精益生织必须不断对业务流程诊断、改进但两种模式中改进的方式不同精益生产采用渐进的持续改善策略（产采用渐进的持续改善策略（KaizenKaizen），沿着既定技术的路径通过不断改进，），沿着既定技术的路径通过不断改进，提供更优质的产品或服务，它不需要大的投入六西格玛管理强调突破性变提供更优质的产品或服务，它不需要大的投入六西格玛管理强调突破性变革，要求每个项目都有突破性成就，能给组织带来巨大的财务效益，其投入革，要求每个项目都有突破性成就，能给组织带来巨大的财务效益，其投入也较大12.7 六西格玛与精益生产的对比n n5 5）员工培训）员工培训n n两种模式强调人员对过程改进的重要性，所以都注重人员的培训与管理，但两种模式强调人员对过程改进的重要性，所以都注重人员的培训与管理，但侧重点不同精益生产非常重视普通员工的培训，培训主要是通过侧重点不同精益生产非常重视普通员工的培训，培训主要是通过“ “干中学干中学” ”进行的，这样有助于员工现场技能的培养，精益生产通过轮岗培养使得员进行的，这样有助于员工现场技能的培养，精益生产通过轮岗培养使得员工取得多种技能而六西格玛管理注重管理人员系统化的培训，强调黑带、工取得多种技能。

而六西格玛管理注重管理人员系统化的培训，强调黑带、绿带的作用，要求他们有较多的统计学知识和问题处理技能绿带的作用，要求他们有较多的统计学知识和问题处理技能12.7 六西格玛与精益生产的对比n n6 6）分析问题的方法不同）分析问题的方法不同n n精益生产强调现场专家的作用，现场出现问题，员工有权停止生产，处理问精益生产强调现场专家的作用，现场出现问题，员工有权停止生产，处理问题，对员工的操作技能和现场处理问题的技能有较高的要求六西格玛注重题，对员工的操作技能和现场处理问题的技能有较高的要求六西格玛注重定量分析，通过对指标量化和分析，作出决策，避免凭经验解决问题定量分析，通过对指标量化和分析，作出决策，避免凭经验解决问题12.7 六西格玛与精益生产的对比n n7 7）关注对象各有侧重，但实现的目的相同）关注对象各有侧重，但实现的目的相同n n精益生产方式关注的中心是消除浪费，通过消除浪费最大地发挥资源的效率精益生产方式关注的中心是消除浪费，通过消除浪费最大地发挥资源的效率六西格玛关注的是变异它视波动为敌人，力求减少和消灭波动消除浪费和六西格玛关注的是变异它视波动为敌人，力求减少和消灭波动。

消除浪费和减少变异都是以价值为目的，变异是产生浪费的一种途径，减少变异可以减减少变异都是以价值为目的，变异是产生浪费的一种途径，减少变异可以减少浪费n n通过对比可以看出精益生产和六西格玛管理在文化追求、战略基础、目的、通过对比可以看出精益生产和六西格玛管理在文化追求、战略基础、目的、过程改进方式、对人员的认识都是一致的；二者的区别主要是操作层上的区过程改进方式、对人员的认识都是一致的；二者的区别主要是操作层上的区别，如分析问题的方法、员工培训的侧重点、运作模式等，但可以看出，这别，如分析问题的方法、员工培训的侧重点、运作模式等，但可以看出，这些不同并非是对立的，而是有互补的些不同并非是对立的，而是有互补的课程实验总结•按书上要求，完成问题解答•格式要求《创新思维与科技创新》机械工业出版社机械工业出版社 2016.42016.4•激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言•220、每一个成功者都有一个开始勇于开始，才能找到成功的路•221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）  •222、绊脚石乃是进身之阶•223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。

在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己•224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步•225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生•226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍•227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始•228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴  •229、以诚感人者，人亦诚而应  •230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患•231、出门走好路，出口说好话，出手做好事•232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上  •233、怠惰是贫穷的制造厂•234、莫找借口失败，只找理由成功不为失败找理由，要为成功找方法）•235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树•236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标•237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人•238、回避现实的人，未来将更不理想•239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西学习会使你永远立于不败之地。

•240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬•241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力•242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的  •243、人之所以能，是相信能•244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水•245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者  •246、环境不会改变，解决之道在于改变自己•247、两粒种子，一片森林•248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐•249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵•250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。