《汽车配件营销与管理》期末试卷及答案3套.docx

课程考试试卷学年学期：分院名称：试卷代码：0507210110401课程名称：汽车零配件管理课程代码：考试方式：闭卷题号—•四五六七八九十总分得分得分 批卷人、填空题（每空1分，共5分）1 .四看一摸法是区分汽车零配件质量常用方法：四看是指的是看标识、看细节、看价格和.每立方米的存放重量不得超过设计标准的 o2 .是汽车配件进入仓库保管的准备阶段3 .用货架号、层号及格号来命名的货位叫做 o6.将物品按品种、A集货得分批卷人6.将物品按品种、A集货4 .丰田汽车公司分为维修零件、汽车精品、油类和—二、选择题（每题2分，共20分）出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业叫做（）B分拣 C配货 D配装.作为汽车配件采购人员要善于进行市场调查和分类整理资料，那么市场调查的内容包括（）A本地区车型、车数 B道路情况C各零部件的消耗情况D进货渠道和对配件的需求状况7 .汽车配件货源鉴别时探测零件隐蔽裂纹最简便的方法是（）A目测法 B经验法 C敲击法 D比拟法.汽车配件仓储管理中使用的ABC管理方法又叫（）oA条理化管理 B重点管理法C分类管理法.汽车配件分销渠道中采用的销售方式为由制造商设立直属商店或分公司、举办产品展示会和现场售卖，这些销售方式为（）oA多层分销渠道B直接销售C 一层分销渠道D零层分销渠道8 .以下属于汽车配件中易损件的是（）。

A正时链条 B进排气歧管总成 C机油泵 D机油集滤器.汽车配件入库验收，重点对数量和质量两个方面的验收13.(A数量 B大小 C质量D品牌种类）是一种起源最早的促销方式，通过这种方式可以与购买者接触、洽谈、介绍产品，以到达促销目的的一A消费者B用户C竞争者D生产商得分批卷人16.盘点三、名词解释（每题4分，共20分）17.汽车配件18.汽车配件产品市场寿命19.采购谈判20.库存条理化管理得分批卷入四、简答题（每题5分，共25分）21.简述汽车配件促销方式中人员推销与广告的区别22.简述集中采购应遵循的原那么23.库存盘点的要求有哪些？24.汽车零配件入库验收的依据是什么？25.配送的特点得分批卷入五、案例分析题（每题10分，共30分）26.谈一谈汽车零配件库存管理人员的职责27.关于入库验收工作中发现问题的处理.28.利用你所学的知识谈一谈怎样区分汽车刹车片的质量课程考试试卷答案学年学期：分院名称：试卷代码：0507210110401课程名称：汽车零配件管理课程代码：考试方式：闭卷题号四五六七八九十总分2 . 90%3 .入库验收4 .立体堆放货位5 .化学品14. ABCD 15.得分批卷人A C三、名词解释（每题4分，共20分）.汽车配件是指组成交通运输工具汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，也叫汽车零部件，简称汽配。

16 .采购谈判是指企业为采购商品作为买方，与卖方厂商对购销业务有关事项，如商品的品种、规格、技术标准、质量保 证、订购数量、包装要求、售后服务、价格、交货日期与地点、运输方式、付款条件等进行反复磋商，谋求达成协议，建 立双方都满意的购销关系17 .汽车零配件库房管理包括配件自入库至出库为止的全部过程在此期间，必须严格执行配件的验收、保管、发放、盘 点和旧件回收等制度18 .配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定 地点的物流活动19 .库存条理化管理就是配件管理分类统一，平安堆码美观整齐仓容利用经济合理，防尘、防潮、防高温、防照射，细致严密，卡物相符,服务便利，并存放好特殊的汽车配件得分批卷人21.汽车配件采购流程四、简答题（每题5分，共25分）答:1 .建立采购组织和确定采购模式2 .收集顾客需求信息3 .制定商品采购计划4 .确定货源5 .评估商品6 .采购谈判7 .决定购买.汽车零配件库存管理的目的是什么？答：1 .快速高效提供配件2 .保证库存及出库的准确性3 .保证库房及汽车配件平安4 .汽车配件品质及使用寿命5 .提高效率，降低强度6 .合理利用空间.简述汽车采购人员岗位职责答：1 .配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。

2 .对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责3 .以低本钱高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率4 .建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最正确采购方案5 .用量大的A类件，要实行“货比三家”的原那么，作到质优价廉，并通过分析比拟，制定出最正确定货单保证不断挡, 无积压22 .简述“五五堆码”原那么答：1 .五五成行2 .五五成垛3 .五五成层4 .五五成串5 .五五成捆.简述汽车配件配送的特点答：1 .配送是面向终端用户的服务2 .配送是末端运输3 .配送强调时效性4 .配送强调满足用户需求5 .配送强调合理化6 .配送使企业实现“零库存”成为可能得分 批卷人五、论述分析题（每题10分，共30分）26.汽车零配件采购人员常常用四看一摸法来判断零配件的质量，请你谈一谈四看一摸法的要点10分）1 .看标识：商标标识是否齐全、清晰正宗产品的外包装质量好，包装盒上字迹清晰，套印色彩鲜明包装盒、 袋上，应标有产品名称、规格型号、数量、注册商标、厂名厂址及 号码等等，有的厂家还在配件上打出自己的标 记。

一些重要部件如发电机、分电器、喷油泵等，还配有使用说明书、合格证和检验员章，以指导用户正确使用维护 选购时应仔细认清，以防买了假冒伪劣产品2 .看细节：零件本身有无瑕疵，如锈蚀、老化、开裂、变形等，做工质量、材质好坏也很重要单独看配件不 太容易看出做工和材料好坏，最好能将其与原车件进行比照还可以闻下配件气味，由于假配件材质与真配件有所区 别，所以一般来讲气味也不大相同看零件外表有无锈蚀合格的零配件外表，既有一定的精度又有铮亮的光洁度， 越是重要的零配件，精度越高，包装防锈防腐越严格选购时应注意检查，假设发现零件有锈蚀斑点、霉变斑点或橡胶 件龟裂、失去弹性，或轴颈外表有明显车刀纹路，应予调换看防护表层是否完好大多数零件在出厂时都涂有防护 层选购时假设发现密封套破损、包装纸丧失、防锈油或石蜡流失，应予退换3 .看价格：常用汽车配件的价格，假设发现产品价格远远低于印象中的价格，就要提高警惕，一定要弄清是折价、 降价还是假件因假冒配件在材料生产,流通税收等方面本钱较低，因而价格较正品廉价有的悬殊巨大，这也是人们 常消费中经常运用的“廉价没好货”的价格指导原那么4 .看总成部件有无缺件：正规的总成部件必须齐全完好，才能保证顺利装配和正常运行。

一些总成部件上的个别 小零件如果漏装，将使总成部件无法工作甚至报废5 .摸手感一些可以活动的部件如轴承、钱链等可以运转看看，过松过紧都有问题橡胶部件的弹性好坏、光滑 外表的光滑度也是参考要点27 .谈一谈我国汽车零配件业应该采用什么样的开展策略1（）分）答：1 .加速国际产业转移，并购重组策略国内零部件企业要想在未来国际化市场竞争中占有一席之地，最快捷的途径就是通过兼并重组，形成规模化的零部件 企业集团零部件企业的兼并重组比整车更急迫，如果没有大的零部件企业出现，本钱下不来，质量上不去，整个行业的 开展就会极其困难国内零部件企业规模小、实力弱、研发能力缺乏，在这样的背景下，零部件产业假设想快速开展，必须 加快兼并重组，形成规模效应2 .汽车零部件产业集群化开展策略从世界主要汽车生产国开展汽车零部件工业的进程来看，零部件产业集群开展与汽车工业开展处于同等重要的地位， 要做大做强就必须开展成一个产业集群，这是汽车零部件产业的战略选择整车企业在产品开发上使用平台战略，系统化 开发、模块化制造、集成化供货逐渐成为汽车零部件行业的开展趋势与此同时，汽车零部件产业集群化开展特征越来越 明显3 .采用多种方式走出去策略目前，国内的一些汽车企业和零部件企业已经走出国门。

比方北京太平洋世纪汽车系统收购美国通用汽车全 球转向与传动业务后，加速实现了技术、人才和经验的积累，一跃成为全球领先的汽车零部件供应商；宁波华翔集团旗下 宁波劳伦斯汽车内饰公司签下收购英国捷豹路虎旗下制造中心协议；此前，还有京西重工收购美国德尔福制动和悬架业务、 吉利收购澳大利亚DSI自动变速器公司、万向收购美国汽车零部件企业转向轴业务等一系列海外收购活动中国本土汽车 零部件企业通过海外收购提高自身技术实力，打破外资企业掌控关键技术和市场局面的战略越来越明显4 .加大研发力度策略从相关机构获悉，零部件车企研发排名中名列前茅的中国零部件企业凤毛麟角，前44位中更是几乎没有面对跨国零 部件企业在研发上巨大的投入，国内自主车企应该意识到危机的存在，尽快弥补研发上的短板所以我国应该加大研发力 度策略5 .零部件企业与整车企业之间的相互独立与剥离策略整车企业对所需的零部件实行全球采购，谁家产品的质量好、价格低就买谁的，不必拘泥于应用原来本集团公司的， 所以零部件企业与整车企业之间的相互独立与剥离策略28 . （1）分析这位汽车销售顾问失败的原因4分）答：销售的过程，也是人与人交流的过程，营销人员要与顾客保持和谐融洽的关系，对于顾客的抱怨应采取宽宏大度的态 度，尽量防止与之争论，更不能发生冲突。

因为推销的目的并不是辨明谁是谁非，推销的过程也不是澄清事实的研讨会， 而是提供合适的产品来满足顾客的各种需求本材料中的汽车销售员赢得了争论，成为交易中辩论的胜利者，而他的行为 却伤害了顾客的感情和自尊，失去了很多客户，最终只能是推销的失败者2）如果你是一名汽车销售顾问，你在处理客户异议的时候应该遵循哪些原那么和技巧？ （6分）答：原那么是：（1）正确对待，正视异议；（2）防止争论，尊重顾客异议；（3）把握时机，适时处理顾客异议技巧是：（1）认真倾听；（2）认同回应；（3）提出证据；（4）沉着解答—*课程考试试卷答案得分得分批卷人学年学期：分院名称：试卷代码：0507210110402课程名称：汽车零配件管理课程代码：考试方式：闭卷题号—*四五-4^七八九十总分得分一、填空题（每空1分，共5分）1 .自制件.江森自控2 .物流服务.零层渠道3 . 0.7 米得分 批卷人二、选择题（每题2分，共20分）15. A B C15. A B C4 . C 7. A B C D 8. C 9. A B 10. A B C D 11. A C 12. A 13. B 14. A 得分 批卷人三、名词解释（每题4分，共20分）16 .汽车零配件库房管理 汽车零配件库房。