汽车店售后服务养护课堂方案.doc

汽车店售后服务养护课堂方案爱车保养活动策划简案活动背景：炎炎夏季，正是销售汽车的淡季各大厂商以及各经销商自己纷繁针对这一状况推出夏天促销活动与提升品牌形象的一系列售后活动在这类大环境下，一汽丰田企业针对这一状况对天津各大一汽丰田经销商提出了“爱车保养讲堂”的活动要求依据经销商自己的状况对老客户供给汽车保养方面的知识，并经过此活动提升一汽丰田品牌在以老客户为基点，辐射买车潜伏客户心中的品牌形象活动目的：一 .经过活动普及汽车平时保养，汽车夏天常有问题和办理方法以及汽车进店保养流程二.争取刚买一汽丰田车的客户进行首保三 .经过活动贯彻一汽丰田的品牌文化，拉近客户与天津东联丰田之间的距离，提升客户对天津东联丰田的信任四.经过活动，带动老客户周边的潜伏买车客户来天津东联丰田订车活动要点：一．对客户的邀约二．讲堂部署三．课件的制作四．做首保客户的招待五．游戏活动活动时间：二零一零年八月二十二日早九点半活动物料:店内解说车一部，维修车间解说车一部，液晶电视一台，音响设施，戒备线，桌椅，条幅一副，活动白板，汽车保养知识海报四张，礼物，饮料，点心活动经费估算：海报四张400元礼物800元饮料，点心150元活动部署：活动现场部署风格：简短齐整，争取以有限的条件显示出“尊享”的感觉。

一．经过环形拱门张贴“爱车保养讲堂”标副，在店内设置汽车保养知识宣传海报二．在店外设置活动招待处三．在店右边设置讲堂，此中包含：解说车的摆放，液晶电视的摆放，桌椅的摆放四．维修车间保养演示设置，此中包含：保养流程演示车的设置，戒备范围的设置活动方案：活动全过程以丰田企业的“放心，安全，爱用”为主线进行创造一种轻松，贴心的讲堂气氛活动先期经过企业的车易通公布活动通告，在易车网上公布软文进行宣传活动正式开始由有关部门经理致辞而后讲堂正式开课，授课内容环绕汽车平时保养知识，汽车进店保养流程睁开，主要以解说车为主要解说对象，配合PPT与视频，将保养知识感官化，此中穿插一些对于保养风趣的事例，调换客户的注意力此中穿插汽车保养连线游戏和汽车保养资料价钱猜谜游戏而后观光维修车间，观看汽车首保的过程，并经过首保车辆说明首保的“特其他”重要性（技师一定以专业的身份说明，但语言使用平常语言，尽量少说专业性词汇）客户能够依据自己的车辆的使用状况向技师提出问题，技师能就地予以解答的就直接解答，假如问题比较复杂需要做检查的，那技师就建议客户检查车辆而后回到讲堂进行猜词组游戏，加深客户对所讲内容的印象在活动的最后合影纪念。

讲堂游戏规则：连线游戏，将汽车保养，汽车应急知识分别将问题与答案写在两张纸上，粘贴在白板上供客户连线两张纸，六个题目为一套共做两套以客户举手的方式选出所有连对的客户送价值50元的礼物一份，假如有没答对的送精巧小礼物一份台下客户假如能帮其补对，也赠予精巧小礼物一份汽车保养价钱猜谜游戏，资料：四种不一样型号的机油四种不一样型号机滤15cm*10cm泡沫板21个号票若干，抽奖箱一个在活动开始前将号票发给客户将机油和机滤的价钱写在泡沫板上将机油分为，第一组机滤分为第二组经过抽奖箱的方式，各组选出三个客户进行游戏让客户将自己以为的机油，机滤价钱，放在对应的机油，机滤下边所有答对者将赠中等价位的机油或机滤一桶 /个没有答对的没有奖品而后“老师”解说一下这不一样型号的机油与机滤的差别使客户对此有所认识猜词组游戏，两人一组进行，一个人比划，一个人来猜时间限时两分钟，词组均来自讲堂内容中的要点词组此中在词组比划中能够海涵词组中的一个字，超出一个词组算无效，直接切换至下一词组最后依据猜出词组的个数，评出一，二，三等奖其他参加者发放精选小礼物一，二，三等奖奖品设置一等奖，奖赏价值200元奖品二等奖奖赏价值100元奖品。

三等奖奖赏价值50元奖品活动成效评估：经过活动，加深了客户对一汽丰田品牌的认识，提升了对一汽丰田品牌的信任拉近了客户与天津东联丰田之间的距离实现抵达客户中的50%在店进行首保，而且经过活动能产生起码5位意愿客户让客户上认识一下对于保养得问题，减少此后可能客户进店保养与SA产生的摩擦。