沟通失败案例分析——家务.doc

家务引发的夫妻矛盾——沟通失败案例分析岭南学院A) Failure communication experience:一、妈妈：妈妈是新疆人，她接触包括舅舅、姨妈的家庭，家务基本上是由夫妻双方共同完成的孩子的教育，也常常是父亲监督然而我家，做饭等家务由妈妈承担老人不在身边，所以她每天在疲惫的工作后，还有买菜、做饭、洗碗、洗衣服、弟弟作业等一系列日常琐事二、爸爸：爸爸是客家人，大男子主义观念强以爷爷奶奶为例，爷爷干农活很勤快但在家里，大大小小的家务由奶奶一人承担在大多数爸爸的朋友和姑姑的家里，女方做家务，并总是对丈夫温柔体贴爸爸工作忙，晚上经常有应酬，很少和家里人一起吃饭，更少做饭家务上，他只是周末给家人做早餐，在妈妈的要求下协助完成大扫除三、我和弟弟：我读高中，学业紧张，弟弟读初中，不大会做家务，所以都只是周末才帮妈妈大扫除四、背景：妈妈有一天要晚点才能下班回家，所以希望连续三天没有在家吃晚饭的爸爸能买菜回家做饭，爸爸答应了下午五点多，爸爸打给我，说晚上有事不回家吃饭，让我来做饭我做了一个简陋晚饭，和弟弟吃完，留了一部分饭菜给妈妈，丢下碗筷就学习去了妈妈累了一天回到家，看到缺乏营养的晚餐和乱七八糟的饭桌，并得知爸爸没有按照约定回家做饭，很生气。

五、沟通过程：妈妈立即给爸爸打，质问他为什么没有回家做饭，说他连续三天不回家吃晚饭，没有家庭的责任感爸爸当时在应酬，只跟妈妈说了一句，等他回家再说，就匆匆将挂了爸爸一进家门，妈妈就开始数落爸爸责备他没有花时间陪孩子，没有关心过孩子的学习，不肯做家务活爸爸一直站在门口，一声不吭最后妈妈声调越来越高，爸爸打开家门，出去了离开后，爸爸给外婆打，说他在外面工作很辛苦，虽然想回家吃晚饭，但是应酬大都在晚上他希望在家里可以得到放松但每次回家，还要听妈妈的数落他朋友的妻子都不是这样的，希望外婆能劝一下妈妈妈妈接到外婆的后更生气了又打责备爸爸只考虑到自己在外面辛苦，没有想过妈妈工作也很辛苦，还要承担家里全部的家务更生气他把事情告诉外婆，让老人家担心B) Analysis一、沟通者策略：1、身份地位：妈妈站在道德高点指责爸爸，没有以平等的身份和爸爸对话爸爸觉得妈妈的态度不好，请辈分高的外婆来代他和妈妈沟通，无形中给妈妈施加压力良好意愿：妈妈得知爸爸没有回家做饭，立即打指责爸爸，在他一进家门的时候就开口数落爸爸，没有了解爸爸不能回家做饭的难处的意愿爸爸在家门口接受妈妈的指责后，转身就走，也缺乏和妈妈沟通的意愿外表形象：妈妈工作回来，没有洗漱打扮，在爸爸眼里，就是一个因愤怒而丑陋的妻子，而不是一个需要让人怜惜的妻子共同价值：双方考虑的都是自己的难处。

尽管长期来说他们的共同价值都是为了这个家，但短期而言，缺乏共同的价值基础2、目标：妈妈的总体目标是爸爸能够增强家庭责任感，营造良好的家庭氛围；行动目标是让爸爸多承担家务；沟通目标是让爸爸认识到他自己的错误爸爸的总体目标是有一个好的家庭氛围；行动目标是让妈妈能够理解他的难处；沟通目标是让妈妈冷静下来3、方式：爸爸妈妈都是采用告知的沟通方式，陈述自己的难处和控诉对方的罪行二、听众策略：1、沟通对象：爸爸妈妈都对对方在工作上承担的压力和辛苦都不了解都不希望得到对方的指责当听到指责后，他们感到的是厌倦和愤怒2、听众兴趣：爸爸妈妈都希望得到对方的体谅与理解，在工作之后相互鼓励三、信息策略： 1、强调信息：在表达对对方不满时，爸爸妈妈都是采取直接切入主题的方式 2、组织信息：妈妈的目标和观点是让爸爸改变作风，多承担家务在安排上，并没有太大的逻辑和调理，主要就是发泄自己的不满爸爸的目标是让妈妈冷静下来，观点是妈妈没有体谅他安排上，向外婆阐述自己的难处，家里的不顺心，再到希望奶奶能够帮忙化解矛盾，比较有调理 四、渠道选择策略：爸爸妈妈采用的都是针对个体的非正式口头沟通，其中妈妈用了和当面沟通，爸爸主要是用了沟通。

五、文化策略：妈妈的文化意识里，家务应该是夫妻双方共同的责任，男人应该有家庭责任感，多花时间陪伴家人再加上日韩台偶像剧，向女性灌输了一种男人喜欢野蛮的、有个性的女性的观念，妈妈认为男人可以无条件地包容女性在爸爸的文化意识里，家务是女人应该承包的任务，妻子有营造良好家庭氛围，让丈夫能够得到放松的义务，女人都应该是温顺体贴的C) Recommendation一、沟通者策略： 1、身份地位：爸爸妈妈应该是身份地位平等的，他们之间的矛盾应该以平等的态度去沟通解决妈妈不能够以一个高尚者的姿态发泄自己的情绪，爸爸也应该直接回应妈妈的指责，而不是找第三者来代为沟通良好意愿：双方都应站在对方的角度想想对方的难处，理解、倾听对方，以心平气和的态度进行沟通外表形象：爸爸妈妈在家里，也要注意衣着打扮，将最好的形象展现给最爱的人，加强双方之间沟通的意愿共同价值：双方应该以家庭和睦为共同的价值追求，各尽其能营造一个良好的家庭氛围，而不是拘泥于现在谁为家庭付出的多少2、目标：要着眼于长远的，营造良好的家庭氛围这个目标对于短期目标，妈妈应该是以一个娇弱的妻子的姿态，让爸爸看到她的辛勤劳动以及需要帮助，让爸爸乐于和她一起承担家务。

爸爸应该主动承认自己的错误，取得妈妈的原谅，并坦言自己的辛苦，取得妈妈的理解3、方式：应采用参与的沟通方式，双方将自己的难处和愿意为家庭奉献的意愿表达，一起商讨一个合理的解决办法双方应该当面沟通，而不是用沟通二、听众策略：1、沟通对象：爸爸妈妈有各自的工作，对对方工作上的困难缺乏了解所以在日常中应加强交流，让对方更了解自己2、听众兴趣：双方多表达对对方的喜爱，以及对家庭付出的感激三、信息策略： 1、强调信息：在表达对对方不满时，应采取间接靠入主题的方式，更婉转地表达自己的情绪，让对方更容易接受 在希望爸爸回家吃晚饭这个问题上，妈妈应表达向爸爸表达对他的想念，表达对家庭团聚的希望，告诉他专门做了一桌好菜等他回来吃而不是直接责备爸爸没有家庭责任感 2、组织信息：双方都应先承认自己的确有做的不好的地方，再解释是什么原因让自己没能做好，争取取得对方的谅解其次，双方应该表达对对方的理解与感谢最后，双方可以共同商议出一个合理的解决方法 四、渠道选择策略：以针对个体的、非正式的、口头的沟通为主的当面沟通，看着对方的眼睛进行真诚的交流若在语言沟通时不能心平气和地进行交流，可以将自己的情绪以文字的形式呈现给对方。

若有必要，将双方商议的解决方案通过文字记录下来五、文化策略：双方应该主动去了解对方文化中的家庭观念，尊重对方的文化找出两种文化的共同点，取其精华爸爸应该学习妈妈所理解的文化中，男女双方共同承担家务的理念妈妈应学习爸爸所理解的文化中，妻子应该对丈夫体贴的理念同时，妈妈不应盲目受到日韩台剧影响，要根据自己的年龄和现实事情，做出真正能得到丈夫认同的行为。