家政行业管理的范本.doc

家政行业管理的范木第一章总则第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促 进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨以满 足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持祉会效益与经济效益相统 一的原则，促进我国经济和社区服务帝业的发展第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭 护理、家庭I矢生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭in货收 购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务 丁•作的有偿服务活动家庭服务活动应当遵守木管理规范第网条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册 的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等 第五条中国家庭服务业协会在政府和企业z间起着桥梁和纽带作用，并 依法肩负着木行业管理、服务、沟通、监样和建议的职责从爭家庭服务业 经背活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会协会依法开展行 业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活 动第二章家庭服务业经营者第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程,尊垂社会公徳和职 业道徳，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工 作制度，严格白律。

并接受有关政府主管部门的监督管理经营者的合法权益受到法律保护，经营者冇权拒绝违反法律、法规规定 的收费和摊派第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同雇佣合同应采用书面形式雇佣合同一般应包括以下条款：（―）劳动待遇二） 工资支付方式三） 补•会保险费用的缴纳经营者不得招收下列人员从爭家庭服务工作未满十六周岁的二） 不能提供合法、真实、有效身份证明的三） 患有传染病、精神病等不宜从帝家庭服务工作第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同家庭服务合同一般采用书面形式提供一次或计时家庭服务的，可以采用、网络等其他形式 订立以其他形式订立合同山经营者登记备案家庭服务合同一般包括以下内容：（-）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式二） 服务的内容或项目三） 服务地点、方式和期限四） 劳动条件五） 人身及财产安全保障六） 服务费及交付形式七） 违约责任八） 双方约定的其他事•项第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理索质、法制、女全、卫生等岗前培训第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度维护服务人员 的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理第十i条经营者应公开服务项目和收费标准。

不得擅自提高物价部门核准的价格第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：（-）本人身份、学历证明二） 身体检验报告三） 其他从业资格证明家庭服务员隐蹒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不 得私自离岗第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费 者不得擅臼变更消费者要求提供约定Z外的家庭服务，应当征得服务人员 同意第四章家庭服务消费者第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得 损害经营者的合法权益第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作 经历、健康状况、道徳品性等情况第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳 动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量冇意见的，应及 时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应 当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。

第十九条消费者冇下列情形Z—的,服务人员可以拒绝继续提供服务， 经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任不按约定支付服务费和相关费川，经催告后在合理期限内仍不支 付的二） 虐待服务人员，违反合同的三） 胁迫服务人员从事违法活动的四） 其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合 法权益的行为第二十条有下列情形Z—的，消费者可以解除家庭服务合同：（一） 经营考采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的二） 未按合同履行义务的三） 服务人员有损害消费者权益行为或违法行为第五章监督与责任第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检査、监督、指导、评议、建议和协调工 作第二十二条政府冇关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规,维护经营者、消费者和服务人员的合法权益第二十四条木管理规范经中国家庭服务业协会第二届网次大会讨论通过，自发布之日起沌行（试行）第二十五条木管理规范山中国家庭服务业协会秘书处负责解释。