航空公司运行指挥中心年度工作总结.doc

航空公司运行指挥中心年度工作总结篇一：201X调度指挥中心工作总结 调度指挥中心工作总结 （201X 年度）煤炭生产管理，重在安全调度 回望201X年，调度中心工作在公司领导班子的领导下，在各部室及各区队的大力支持和积极配合下，调度室以“团结、合作、安全、高效”的公司发展理念为指导思想，以提高“执行力”为工作准则，按照各级管理部门和公司的年度工作安排，结合调度中心的工作实际，在安全生产工作协调、调度等方面，充分发挥了指挥中心“上情下达、下请上传”的作用通过了复工复产验收以及上、下半年质量标准化验收，结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，顺利完成各项任务目标，主要做了以下几方面工作 一、 根据自身实际，完善建立和健全了调度中心各项制度，全体调度中心人员，全面落实安全生产责任制 为了做好调度中心的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到了分工明确，责任清晰树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为公司上下沟通提供良好周到的服务认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入实际，深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向各级领导汇报生产情况。

在调度工作中，调度中心根据工作实际制定了调度中心工作无间隙传达和交接，将总体目标和工作内容具体化日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的建议，创造和谐的调度氛围，以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了广大员工的支持 二、定期组织召开调度例会、专题调度会议，反复研究现场生产管理主要环节问题，并积极给领导提供决策依据 组织召开调度作业会、调度专业会，和公司领导，生产骨干同研究解决安全生产中存在的问题，督促检查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、物力等合理调度，确保生产各环节的理顺和协调想法设法弥补工作上的不足，认真审视每一阶段的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟通，解决尽全力提高工作效率和工作质量及时掌握生产形势，分析生产动态，对生产薄弱环节、采掘接替等进行专题调度 三、认真做好会议记录、整理会议纪要，服务于安全生产 我们认真组织好各种会议、无论是临时性会议还是矿井各种例会，都严格按照矿领导的要求认真组织，并及时准备各种材料、报告，基本上没有出现过任何的失误。

在各种会议召开以后，都及时向所有人员传达学习，以便使会议精神得以及时的上传下达 四、建立健全管理机制，完善调度中心软硬件建设 根据市、县煤炭工业局和集团公司关于加强调度指挥中心建设的有关文件和领导要求，建立健全了调度中心各项管理机制和制度；按调度质量标准化要求规范调度中心各项专题记录、报表、台账、总结等共近 50 余项，有完整的原始记录和档案管理交流，按时填写图表和报表，调度资料定期归档保管 五、加强信息报送质量，完善公文处理流程 一是信息力求又快又准及时、准确、全面地为矿领导和公司报送信息我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送二是督查力求落到实处我们进一步落实了督查制度，对各级管理部门及公司下发的重大决策重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定事项的执行，领导交办的事项等在各责任部门的贯彻落实情况，组织开展督促检查，即传达领导指示，又反馈各种信息，做到了快捷和时效，保证全矿上下政令畅通没有出现任何重大失误行为，较好的推动了公司重大决策的落实和各项目标任务的全面完成 六、201X年度工作计划 调度中心为了进一步做好201X年度的各项工作，更好的服务于生产，结合实际情况，制定以下几个方面工作计划 1、认真贯彻落实领导有关安全生产方面的通知、指示、命令、并检查各单位的贯彻落实情况。

2、加大组织和协调力度，对各部门人力、物力等统一调度，为顺利完成工作面回采和采区工作面开拓、掘进等工作发挥积极作用 3、积极配合有关部门，着重解决影响均衡生产的问题和矛盾，督促各单位检查、落实，保证生产有秩序的进行，对影响生产超过规定时间的，出台分析报告，一查到底，减少和杜绝类似问题的重复出现4、进一步加强调度中心质量标准化建设，按要求继续规范各类文件、记录、台账、报表等填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作 5、加强业务学习，全面提高调度人员综合素质，不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，理论联系实际，多深入采掘一线，调查研究，熟悉井下生产情况 6、 继续加强调度中心软件和硬件建设，组织实现现代化矿井调度室 201X 年即将结束，调度中心将保持清醒的头脑，良好的工作作风以全新的面貌步入 201X 年把提升全体干部职工的“执行力”作为政治思想教育的首要任务去抓，努力营造“只为成功找方法，不为失败借口”的良好工作氛围新的挑战正在等待着我们我们有信心、有决心，在公司领导、各部室（区队）的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司交上一份满意的答卷，为公司的和谐、稳定发展恪尽职守、尽职尽责，确保矿井的安全生产。

山西忻州神达台基麻地沟煤业有限公司 调度指挥中心 二零一四年十一月二十日篇二：201X 年信息指挥中心年度工作总结 201X 年信息指挥中心年度工作总结 201X 年在公司主题年“优展”优化执行力、优化标准、优化成本、发转商业模式、发展物业规模、发展品牌影响力正确方针的引导下信息指挥对其进行执行，本年度主要的工作成绩主要体现四个方面：1. 3. 4. 一、本年度报事明细：以执行为主，以教导为辅 以方法为主，以预防为辅 以降本为主，以创新为辅 以现场为主，以后勤为辅 1 6 201X 年信息指挥对操作流程、人员素质、执行力不断的进行了优化，对操作流程执行如由作业无标准到有作业指导书和操作流程；人员素质由单方面向多方面扩展，如：技能、服务礼仪、个人形象、讲解能力、沟通能力、解决事务的能力等全面提升，在执行力上面也进行了优化；对各项工作限定时间，运用职员奖惩制度、报事奖惩制度及绩效考核来鼓励职员加强责任意识，优化执行力 201X年分公司首先经历项目接管、确定管理方法、强抓内部管理等几项重大工作，现在各项工作有明显的改观但是还需要努力，年底分公司各区域人员缺编严重导致现场安全防范能力薄弱、职员责任意识不强、公司管理措施不到位，直接导致现场安全工作忧心惶惶，12 月公司也相继推出夜间值班经理查岗制度。

效果未见起色管理区域由3 个管理区域扩展至 7个区域，管理面积由 62905.98 M2 扩展至257403.18扩展近 4倍、管理户数由 357增加至 1596 户，物业服务人员由 130提升至 196人，由此分公司经历管理模式的改革，由大区域管理模式调整为分区域管理模式，让现场品质提升走向了管理新篇章，造就新的里程碑 201X 年度报事和投诉事件明细：附图表分析：2 6 分析:从此表分公司年度共计报事 4452 项、完成 4234 项，接收投诉 112项、完成84项，由此可见信息指挥中心的运作过程中缺乏全面性、客观性、准确性意识，后期信息指挥中心应该加强部门人员的工作技能、灵活性及主动性为根本进行引导培训和一对一指导，经过现场熟悉程度、书面内容考核过关之后，方可上岗实操，对内部信息指挥中心应该和各业务模块紧密沟通及时将信息进行共享，达到任何对接事务各对接人员熟练对接流程和对接方法，及时将业主提出的问题、甲方需协助的事务进行跟进、反馈、处理，发挥信息指挥中心的跟进、反馈、引导的工作职能，妥善处理业主、甲方关注的各项事务针对以上情况做出以下分析：1. 一线职员缺乏主动报事、反馈意识，在此过程中且未得到有效的引导和有意识的 点评。

报事完成率低下（信息指挥中心核算处理报事方式太拘谨）应以每月实际发生数、 处理数进行核算，跟进力度及频率应加强 3. 作为“侯鸟型’地区我们应该借助4-10月份时间强抓内部管理和现场管理标准在 业主返岛后以新的管理面孔和新的服务展现给业主，实实切切的让业主感受到我们所作出的成绩，提升服务品质 4. 信息指挥中心对现场问题处理难、协调事项不能及时的将信息传达给报事人 5. 培训机制不健全，从入职培训到技能培训不能让职员明白分公司下一阶段的发展 目标和落实事项，对常见问题一线职员应该对业主提出的问题的建立统一口径，请致电公司 400-066-9888 6. 现场管理人员关注度需加强，根据分公司要求的各项工作现场需要有效、及时的 落实并根据落实情况反馈信息 7. 执行力不强，部分管理人员关注不够，奖惩公开频率少，奖惩明细需及时公开 8. 部分管理人员处理时间观念不强，因为临时性、紧急性事务，各项工作落实工作 不能在的既定的时间节点内公开跟进、处理情况 3 69. 后勤管理混杂，现场突发性事件提供物资、引导、协助等后勤管理工作保障力度 薄弱 管理软件使用情况分析：201X 年分公司着重落实公司要求落实的各项工作，全面推行 400呼叫中心运行，物业管理软件是衔接的重中之重，截止年底各区域软件使用正常，但是因为前期对软件的使用未落实到位和现场人员流动较大。

导致现场人员对软件使用不知所措，现目前使用正在使用的模块有：报事管理和收费管理；下一步准备使用模块：装修管理、客户管理、资产管理、设备管理等几项将进行实施充沛使用软件公司提供的各项交流信息进行学习 针对以上问题现提出一下建议和具体工作安排：1. 信息指挥中心在此阶段应从一下阶段加强管理，分业务熟悉阶段、管理创新阶段、 贯彻落实阶段及总结阶段来对信息指挥中心的工作进行研讨、细化 信息指挥中心应梳理常规工作处理流程、紧急事件处理办法及重要工作完成情况 的公布，同时信息指挥中心需对各业务模块来往邮件、信息、通知及重要嘱咐进行跟进、反馈 3. 分公司应该坚持对重要工作岗位“因岗位所需，造就专业人才”的原则，一对一、 一帮一的引导机制，让每位职员展现其潜在能力，发挥特长为公司营造人才储备氛围 4. 各业务部门对每月既定的培训计划需有效、务真的给予落实，同时人政系统应多 监督、核对其培训效果 5. 执行力度薄弱，考核机制隐蔽性太强，公开频率少，每月实际完成事务情况进行 公示和通报 6. 后勤管理应对现场工作提供实质性的引导，保障其现场工作快速、有效地开展 与甲方对接情况：1. 部分事务对接主观意识相对薄弱。

现场部分管理工作被动，部分事务需表明我们的观点及建议 3. 内部和甲方对接事务沟通不畅 4. 审核处理事务的标准不够 5. 对见接事务人员多样化 后续提升要点：4 61. 部分工作按照甲方对接人提出的要求，审核、内视为关键，相关事务务必与分公 司沟通，确定后知会其对接人，并申明物业在此之间的立场和角度，统一后现场方可实施，处理过程中及时与内部相关责任人进行沟通保证其信息的通畅 沟通过程中，我们要根据现场实际情况，落实事务完成的时间节点，在此内要求 现场有效、准时的提交信息 3. 对甲方提出需要处理事务的要求，我们要根据现场的可操作性、及时性进行考虑， 根据他们的要求内部进行判断、审核高质量的进行提交 4. 建立信息指挥中心在此对接期间沟通、协调、反馈的角上扮演，和现场保持一定 的主观意见 三、201X 年工作计划 信息指挥中心 201X 年工作主要以提升职员综合能力、发展信息指挥中心工作职能为导向，对 201X 年的工作做以下计划：您诚挚的：信息指挥中心篇三：201X 年指挥中心工作总结 201X 年指挥中心工作总结 201X 年指挥中心紧紧围绕街道党工委全年工作思路按照朝阳区城市管理监督中心不断拓宽城市网格化管理职能的要求抓住 “创建。