Z小区样板房服务操作规程.docx

Z小区样板房服务操作规程 小区样板房服务操作规程 1.0目的 明确样板房服务作业的详细方法和步骤,以有效地掌握样板房服务过程,确保服务始终满意顾客需求 2.0适用范围 适用于zz城样板房服务质量掌握 3.0职责 3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作 3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管 4.0程序要点 4.1预备工作 4.1.1提前10分钟到岗,戴好工作牌,检查自己的仪容仪表,做好物品盘点、交接工作 4.1.2进入样板房后,先将窗帘拉开,打开窗户(依据实际状况操作),巡察房内的各种设备设施是否完好无损,并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位 4.1.3依据状况打开室内门、空调、灯,检查和调整室内空调到适当温度,并做好节能工作 4.1.4巡察门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,有无短缺,若有损坏或丢失准时报告领班报修,并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记,填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》 4.2等候客人 4.2.1做好一切预备工作后,服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。

4.2.2在等候中双目平视门口,面带微笑,神情自然,双手交叉自然放于前面 4.3向客人介绍样板房 4.3.1当服务员见客人进入样板房时,主动迎接客人,鞠躬并微笑致意:"先生/小姐,您好,欢迎光临!" 4.3.2为客人递上合适的鞋套,示意客人坐下穿好,以防摔倒,为客人开启门,请客人入内参观 4.3.3向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等,并带引客人参观全部房间,介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等 4.3.4间接介绍小区整体状况、物业管理状况、周边配套设施状况,精确回答客人询问事宜 4.4送客 4.4.1介绍完毕,礼貌的为客人开启入户门,亲切的向客人道别:"您慢走,欢迎下次光临!" 4.4.2客人离去后,巡察检查整理室内环境卫生、物品摆放等,预备迎接下一批客人 4.5整理工作 4.5.1下班前关好门、窗、灯、空调,物品摆放整齐,核对物品清单记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中 4.6留意事项 4.6.1样板房服务员在供应服务的同时,还要维护样板房的治安工作。

4.6.2样板房内不允许抽烟,未经许可不得拍照 4.6.3样板房内全部物品都是展示品,不允许客人使用 4.6.4在服务过程中,随时把握客人的需求,准时整理用过的物品,加强对清洁卫生的检查与监督 5.0支持性文件 5.1《通用礼仪手册》 5.2《岗位礼仪手册》 6.0质量记录 6.1无 班级公约例会制度会议制度 文员职责班委职责校长职责 - 3 -。