2023年汽车销售顾问销售考核试题02.docx

贩卖参谋贩卖考察试题〔８５分合格〕局部姓名分数一、填空〔每空0.5分，〕1、汽车标准贩卖流程包含、、、、、六个环节客户招待、供应征询、车辆展现、告竣协定、交车验车、售后跟踪2、在车辆静态展现时，引见车辆应应用，并搭配进展零碎详细的引见，使汽车特点与客户需要联络在一同六方位绕车引见法、FAB话术形式3、售后跟踪环节需要的东西售后客户跟踪表4、当客户缄默看车时，贩卖参谋应当说就你如今看的这款车来说能否有什么疑征询呢？5、客户说“我只是想看看〞时，贩卖参谋应当说非常好，咱们年夜局部客户第一次来时根本上想先看看你是家用呢，依然单元用呢机？6、在引见车辆时，客户对普通的特点并不感兴味，贩卖参谋要应用、等共同的词语；最新的、新一代7、供应征询环节提征询时只管应用征询题，常用词：、、开放式、怎样样、怎样、什么原因、什么二、单项选择题：〔每题1分，合计5分〕1.作为一名贩卖参谋，确认对方时的根本用语是〔D〕A、你叫什么名字C、你是哪的？2、客户购车A？B、你姓什么？D、请征询你怎样称谓？“x老师、你好！〞A、3B、5C、7D、93、标准贩卖流程中请求在供应征询的“提征询〞环节完毕后，贩卖参谋需填写谁人表格〔D〕A、来电〔店〕客户注销表C、客户治理卡B、月份动向客户进度管控表D、主顾需要评价表4、关于逐日来电〔店〕客户注销表中A级及以下级不的客户转登至月动向客户进度管控表。

A、B5、试乘试驾完毕后，引领客户到洽商区，需要填写：A、主顾需要评价表B、试乘试驾评价表C、试乘试驾注销簿B、CC、HD、A〔B〕D、商谈备忘录三、多项选择题：〔每题2分，合计20分〕1、在告竣协定环节中，需要用到的表格东西包含：〔ABCD〕A、商谈备忘录计剖析表B、贩卖条约C、掉控〔战胜〕记载表D、掉控(战胜)统E、主顾需要评价表F、感谢信2〔G、D、A、B、C、F、E〕A、我是贩卖参谋李四B、王老师，你好C、非常快乐为你效劳D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清晰了，再会F、改日早上9点见G、你好3.向客户提征询时应搜集的要紧信息包含：〔A、B、C、D、E〕A、客户团体状况B、过来用车阅历及阅历C、对新车的请求D、周边冤家用车情况E、对本品牌汽车的了解水平4．在与竞品比照时，要：〔A、B、C、D〕A、凸起我公司产物共同的上风；B、举出敌手最年夜的缺陷；C、跟高层次的产物为难刁难比；D、客户提到竞品时再进展比照；5、试乘试驾后的任务标准包含：〔A、B、C、D〕A、强化产物上风；B、领导客户回到洽商区；C、填写试乘试驾评价表D、进行贩卖会谈；E、留下客户联络方法；6A、B、D〕A、来电〔店〕客户注销表B、笔C、本人的手刺D、相干宣扬材料E、客户治理卡7、促进定单的无效方法：〔A、B、C、D〕A、不要给客户看新的车辆；B、协助客户断定所喜爱的车辆；C、对客户喜爱的车辆作扼要说明；D、减少客户选择的范畴；8、售后跟踪任务的重点：〔B、C、D、E、F〕A、感谢客户购置本品牌汽车；B、感谢客户花时刻承受回访；C、客户对车辆跟服F、盼望客户把自务有无埋怨；D、客户对车辆能否满意；E、了解客户车辆应用状况；己引见给有购车动向的挚友9、以下为谛听时确认客户内容的方法，哪种方法是准确的？〔A、B、C〕A、你刚刚所讲的意思是不是指⋯C、我是如此了解你的状况的⋯B、我不明白我听得对错误，你的意思是⋯D、你讲的不雅点不太准确，实践上是如此的⋯10、xx月动向客户进度管控表注销的客户范畴包含〔A、当日招待的客户到达B级及以下级不A、B、C、D〕B、经过其余渠道〔团体开辟等〕猎取的B级以上客户信息C、依照对差异客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级不变更D、在当月最初一天，未成交的客户需转入下一月的动向客户进度管控表三、推断题〔每题1分，合计10分〕1、李老师以为车辆价钱过高，你能够如此说明：〔×〕“是啊，车价是贵了点，然而车的品质好。

〞2．贩卖参谋面临“我随意看看〞的客户时，应当说“我能够带你看咱们展厅最不错的车型〞〔×〕3.贩卖参谋在向客户提征询时应当说：“我看你对玄色车挺感兴味，你赞同我的见解吗？〞〔×〕4.凡留下客户材料的皆需于24小时内再次回访确认主顾品级〔×〕5、用“六方位绕车引见法〞时应针对客户最关心的部位或功用开展引见〔√〕6、xx月动向客户进度管控表的要紧目标是静态表现当月B级及以上客户的回访进度跟管控状况，便于贩卖司理了解当月客户的跟踪进度跟级不的变更〔√〕7、告竣协定时，面临客户迁延的状况，应当自动留下客户的联络方法，便于日后跟踪〔×〕8、向客户供应建议时，应站在对方的破场向客户建议，比方“我建议你买这辆玄色的车〞〔×9、客户在展车内看车时，贩卖参谋的视野应低于客户的视野，陪伴客户看完车后，应宴客户到洽商区商谈〔√〕〕试乘试驾进程中重点是对车辆功用进展静态展现引见，不必再了解客户的信息〔×〕四、简答题：〔合计9分〕1、依照职业素养跟才能请求，见解本人在哪些方面存在缺乏？应当怎么样进步？〔详细列出尽力的步调跟下一步任务方案〕物业安保培训方案为标准保安任务，使保安任务零碎化/标准化,终极使保安存在满意任务需要的常识跟技艺，特制订本教学课本纲要。

一、课程设置及内容全体课程分为专业实际常识跟技艺练习两年夜科目此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识、职业品德、执法常识、保安礼节、抢救常识作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺二．培训的及请求培训目标1〕保安职员培训应以保安实际常识、消防常识、执法常识教学为主，在教学进程中，应请修业生片面善知保安实际常识及消防专业常识，在任务中的操纵与应用，并根本控制现场保护及处理常识2〕职业品德课程的教学应依照差其余岗亭元而予以差其余内容，使保何在各自差其余任务岗亭上都能养成存在本职业特色的精良职业品德跟行动标准〕执法常识教学是实际课的要紧内容之一，请求一切保安都应熟知国度有关执法、法例，成为明白法、知法、违法的国平易近，应用执法这一无力兵器与违法破功分子作妥协任务进口门卫保卫，定点保卫及地区巡查为要紧内容，在一样平常治理跟发作突发事情时能够应用所学的技艺保护公司财富以及本身平安2、培训请求1〕保安实际培训经过培训使保安熟知保安任务性子、位置、义务、及任务职责权限，同时片面控制保安专业常识以及在详细任务中应留意的事项及普通状况处理的原那么跟方法2〕消防常识及消防东西的应用经过培训使保安熟知控制消防任务的目标义务跟意思，熟知种种防火的方法跟消防东西设备的操纵及应用方法，做到防患于未燃，保护公司财富跟员工性命财富的平安。

3)执法常识及职业品德教导经过执法常识及职业品德教导，使保安树破执法见解跟精良的职业品德不雅点，能够应用执法常识准确处理任务中发作的种种征询题；加强保安职员爱岗敬业、忘我奉献更好的为公司效劳的肉体4)任务技艺培训。