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优秀班组建设总结汇总14篇优秀班组建设总结第1篇 时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开?? 想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好似在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹职业思想全是移动的理念，不管我现在是否吃透，也无从比照，无从评论只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了 做好客服工作，首先要真诚我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友 众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道为客户服务，是我们的职责所在让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大! 就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地承受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。

客服中心与用户的交流全靠中的话语为了能够最正确的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放 上了一面小镜子，客服人员在与客户的交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监视着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务 现在每天不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生 回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。

成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章! 班组建设总结优秀范文相关 优秀班组建设总结第2篇 20_年，__电力企业工作仅仅围绕安全运行，从班组安全生产、文明生产、根底管理和精神文明建设等根底点出发，加强班组管理，逐步提高班组综合管理水平，顺利完成了各项生产经营任务对于20_年的工作成果，我在此做下汇报： 1、建立制度，健全组织，确保班组建设顺利开展 厂部一直把班组建设工作放在十分重要的位置来抓，不断强化领导、健全组织年初我们成立了以副厂长徐***为组长、副厂长王俊杰、工会主席郭晓宏为副组长的班组建设领导小组，成立了以5个职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构各单位也成立了以党政领导为组长，班组长为成员的班组建设领导小组，班组长直接负责本班组的班组建设工作做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位我们结合企业改革、发展的现状，认真总结以往班组管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善班组建设考评标准我们修订了《***水力发电厂班组建设管理规定》，从安全生产、文明生产、根底管理、文明创立、民主管理5个方面，确定了班组建设考核细则，为班组建设提供了考核标准。

在此根底上，各单位结合各自的工作实际和所属班组专业特性及特点，制定了详细的考评标准和年度目标保 卫中心制定了《班组评先细则》，每季度对班组开展考核，从班组建设、班组活动、劳动纪律、安全生产、综合治理、计划生育、环境卫生等细化指标考核结果中评出3个先进班组，各奖励300元通过把效益工资分配同岗位责任大小相结合、与个人工作业绩相结合，与班组管理和创新相结合，形成了工作中比、学、赶、超的良好势态 2、以安全文明生产为中心，认真落实和贯彻班组建设工作的各项规章制度，突出班组建设工作的实效性 全厂完成了全年3个100天的安全生产任务，截至20_年底全厂连续安全生产达4135天各分场严格落实了安全生产责任制，与班组签订了安全生产责任书各个班组认真落实“职业安全安康体系”和“质量体系”要求，坚持了每周的安全生产例会，认真执行了设备日常巡查制度、劳动防护管理等规章制度，同时根据安监部要求，积极开展隐患排查整理工作各班组结合“安全生产月”、“***杯”等活动，扎实有效的开展了一系列安全生产保障活动，电一、起运、机修等单位组织学习了《电厂设备巡回检查管理规定》、《电厂设备缺陷管理规定》、《电厂反习惯性违章管理规定》、《电厂安全生产职责规定》等各项规章制度，提高了班组成员的安全生产意识，确保了全厂设备和人身安全。

按照电厂定置管理、文明施工的管理要求，一线各班组做到了办公室等场所的门窗玻璃齐全洁净，办公桌、椅、柜内外放置物体整齐规范，工器具、备品备件等应按规定排列有序监测分场大坝监测班 工作点多面广，工作环境复杂，仪器设备昂贵他们要求每位职工着装做到符合安全防护的要求，现场管理符合文明施工要求他们加强了资料管理工作，对技术档案、资料、技术图纸等重要资料由专人管理，使用书面材料和电子档案双备份，保存齐全完整，并定期交档案室归档管理，文明、高效、保质保量的完成分场下达的各项工作任务 3、规范班组记录，加强根底管理 我们对班组记录开展了规范，确定了班长工作日志、技术、安全工作记录及技术档案资料记录、职工培训记录、政治学习与民主管理等5个内容3本记录，综合治理工作记录也要在班组记录中开展记载，对各部分的记录内容都提出了规范和标准，要求有专人负责记录整理全年我们开展了3次检查，加强了根底管理工作 4、以班组长为重点，加强了以班组为根底的技术培训管理20_年，我们着重抓好班组长的能力提升和培养我们组织了班组长培训班，聘请专业培训机构就班组管理的理论为班组长开展授课，各班组长都提交了参加培训的心得和体会。

同时，我们联系了同行业的4个电厂，分2批组织班组长外出开展了学习和考察，学习了兄弟单位的先进经验，开拓了班组长的视野在此根底上，我们组织了班组长培训班座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改良班组各项管理工作的建议和意见 各单位根据自身特点，开展了形式多样、富有成效的培训活动运行分场每值每月开展至少两次考问讲解及至少两次反事故演习，全年完成280次考问讲解和反事故演习，同时组织值班员参加厂部事故应急预案演练，提高了值班员处理突发事件的实战能力电一分场结合实际工作，采取现场和集中针对性培训，如5号机改造前开展5号发电机定子线棒安装工艺、大型发电机安装技术规范、定子绑线及绝缘包扎工艺、5号发电机铁损试验等适应性岗位培训;保卫中心创新班组方式，建立了“周四学习制”,他们确定每周四为学习日，领导班子成员坚持参与每周四的班组职工安全和思想政治教育工作的学习，既密切了干群关系，又使每位职工切实认识到安全的重要性和必要性，这样的方式值得提倡和推广 5、扎实有效推进精神文明建设和民主管理工作 全厂各班组较好的坚持了政治学习制度，认真开展了十七大精神、集团公司和电厂工作会、党建会、职代会、普法等会议精神的学习，确保了各项会议精神在基层的贯彻落实。

20_年是电厂的管理年，全厂各班组通过定期召开民主生活会，实行重大问题集体讨论，贯彻落实上级精神，加强了民主管理工作通过开展创立职工之家和职工小家活动，提高了班组成员的主人翁责任感和归属感，形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气一线班组全部参加了“***杯”，提出合理化建议55条，为全厂安全运行做出了积极奉献 6、存在的问题和缺陷 由于前台和后台的工作性质有一定差异，班组建设的标准和起点也不同，水平差异较大前方一线班组普遍开展的较规范，后方部分班组有相当大的差距二是根底管理工作缺乏，相当一部分单位和班组做了很多工作，没有相关记录或记录不完整;三是有部分班组记录有虚假成分四是部分班组没有纳入到班组建设的范围这些问题要在以后的工作中开展整改 优秀班组建设总结第3篇 作为__企业，认真抓好安全是我们班组工作的一项重要内容，为了对企业、对每个员工高度负责，在20XX年，我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，班组紧紧围绕安全先进型班组的要求，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，现场管理来增强员工的安全意识和自我防护能力;通过班组成员的共同努力，大家齐抓共管，保证了全年安全事故为零的良好局面。

营造全公司员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障员工的安全和财产不受损失，维护了公司正常的生产秩序 一、高度重视新员工的安全教育 由于新员工刚到厂里，往往在对于安全的认识上不到位，主观上对于自己的要求不够严格，没有树立“安全第一”的思想，自己没有从根本上树立安全生产责任意识，没有把安全工作真正放在首位，放在心里，这种心态在我们这样的石化企业往往会给我们带来巨大的经济损失，在这一点上，我班组对于新入厂的职工，由班组的安全员开展培训，同时安全员带着他们学习各种安全操作规程，安全法律法规，消防安全学习，一切都以厂里的安全方针为根底，使我们每一位员工都能做到安全采样、安全分析，防止出现安全事故，使我们每一位员工都能做到：岗位上多检查、遇到问题能够及时处理，能够有效预防安全事故的发生 二、增强班组成员的安全生产意识 员工具备较强的安全意识，是有效预防事故发生的根底只有全体员工自觉地参与安全管理，自觉遵循生产安全规程，自觉维护自身的生命安全，才能实现安全生产对员工安全意识的培养、强化，从正面培训和侧面引导两个角度开展首先，企业员工只有真正了解所在工作环境的危险因素，才可能在日常工作中有意识地做到“三不伤害”。

班组定期对一线员工开展培训，不厌其烦地反复宣讲，。