物业管理具体工作技能.docx

具体培训要求第一局部根底知识与职业道德要求1、职业道德掌握职业道德根本知识；信守职业守那么一遵纪守法，爱岗敬业；工作认 真，尽职尽责；老实守信，热情效劳2、物业管理根底知识2.1物业管理根本概念要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解 物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和根本原那么；了解物 业管理员的素质和职业道德要求2.2物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握 物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业 管理企业的组建程序；了解业主代表大教研专区全新登场教学设计教学方法课 题研究教育论文日常工作会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实 际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系2.3住宅小区的物业管理掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区 物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原那么和特点， 到达住宅小区物业管理的目标与要求2.4写字楼的物业管理了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管 理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容2.5商业场所的物业管理了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场 所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容3、物业管理的有关法律与法规第二局部物业管理具体工作技能要求1、物业的接管验收和撤管了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作； 掌握物业管理撤管的操作2、物业管理档案的建立与管理掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的根本步骤 和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用3、物业管理常用文书掌握通知、方案和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同4、物业管理费用的管理了解物业管理费用的根本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管 理费用的收缴5、房屋维护与管理掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法6、房屋附属设备维护与管理掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系 统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保 养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调 系统等设备的种类、使用等根本知识7、平安管理掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和平安管理中常见问题 的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的根本环节；了解停车 场〔库〕建设的原那么和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害 性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构 的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求9、文体娱乐活动的组织与管理掌握物业区域文体娱乐活动筹划的准备工作和活动工程涉及的内容与方法； 制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章 制度与实施管理的根本思路与方法；了解广告宣传的相关根底知识下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责一、物业管理员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调效劳的职能2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程4、协调主任送发物业管理方面的文件5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进行跟踪、验证，处理业户投诉7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏 捷、处事稳健9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续10、按接待来访规定，做好来访登记，对 预约的来访要及时通知有关领 导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访12、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作13、完成办公室临时交办的工作二、物业管理文员岗位职责1. 向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询 问、检查、催促各部门工作执行情况2. 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、催促岗位责任制在 操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度3. 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调 各部门工作运作和人际关系4. 加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化， 有权向公司领导提出创新改革的意见和建议5. 恪守保密原那么，催促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会 议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播6. 从节约出发，审批各部门办公用品的购置三、物业管理员在本管理地段1. 掌握自己管理地段〔片、幢〕内住房根本情况，包括：住户的户数，各住户人员、户主姓名、职业及工 作单位、入住时间、租金到期时间、房屋租赁及租金情况等以上情况须做到随问随答并与实际相符2. 全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

3. 协调主任送发物业管理方面的文件4. 负责发现运作中不合格的效劳工程，进行跟踪、验证，处理业户投诉5. 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策6. 负责制订管理地段〔片、幢〕内的房屋保养维修初步方案，并组织实施各 项房屋及楼宇的维修，验收维修质量并签具验收报告，作好维修记录登记和维 修后回访；7. 每天清扫库内地面卫生地台板要摆放整齐周末应清扫库内天花板、墙 壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃8. 熟悉和掌握管理地段内的根底设施和配套设施的根本情况并负责实施管 理、使用、保养和维修，对管理范围内的上下管道的铺设位置要熟记，随时可 查找出来，根底设施管理9. 负责管理地段内的居住环境和卫生的管理和监督；制定管理地段内的植树 种花、种草及美化环境方案，并组织实施；宣传、发动教育住户保护卫生，监 督、协助居委会、环卫部门及时清扫和清理垃圾，保证住宅区无鼠、无蝇、无臭，使居住环境到达美化、静化、净化！10. 每周至少查房一次，登记住户详细名单，把登记情况并负责房屋租金、 管理费和各项规费的收缴，每月房租、水电费收缴率要到达98%以上11. 管理好自己的办公场所12负责接待住户有关住房方面的咨询，积极做好住户巡访工作，主动上门 提供效劳，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户参与住房 管理。

13积极参与公寓管理决策，及时了解房产市场动态并定期写出书面报告14. 每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无 隐患后才可离岗下班。