中国移动业务处理流程大全(1).docx

中国移动业务处理流程大全1 业务处理流程： 业务受理资源变更YESNO后台施工竣工处理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理1.1业务受理流程 开始确认业务类型录入相应业务信息业务资源处理申请Yes申请成功NoYes相应资源预处理是否新客户NoYesYes建立新客户资料No提示信息错误处理是否欠费和黑名单Yes继承旧客户资料Yes是否允许受理该业务是否需要配卡Yes是否继续申请写卡、配卡No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口No是否申请其他业务No计算费用并打印发票结束No1.2后台施工流程： 接收营业受理信息HLR施工转竣工处理1.3竣工处理流程 接收待竣工信息客户资料归档产品资料归档竣工后处理2 业务处理系统流程 2.1开户 开始AC1-F6BC1-F13通过接口提交业务请求资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息C1-F3给实时统计信息统计管理系统C1-A2统计信息访问系统114客服通知用户信息财务通知客服管理C1-F11财务管理客服信息临时录入客户资料C1-F1用户临时信息管理财务信息C1-F6否接口不允许是结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息C1-F9C1-F2合帐、分帐、收费业务回访此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息费用计算C1-B1资费、优惠管理资费优惠信息计费通知计费管理计费信息C1-F4产品信息C1-F5产品资源配置及预占产品资源C1-A1资源及产品能否能否满足客户的要求？用户行为信息打印单据单据管理单据信息结束C1-F10产品选择与交互产品信息管理业务开通网元、工单等管理系统网元、工单信息产品资源管理C1-F10建立客户资料客户管理系统客户信息否用户行为分析管理C1-F3建立客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息是C1-F3客户身份判断客户信息管理客户信息通知客户，业务完成C1-F8归档、底单扫描等客户信用信息建立客户信用档案资料C1-F8客户信用检查客户信用管理信用管理系统信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程操作人员工作日志操作人员管理C1-F7操作人员信息否AB具体要求： l C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品 l C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。

l C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查，收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入 l C1-F6:输入产品名称，业务为开户，时间等信息，要求输出价格 2.2 改号 开始通过接口提交业务请求访问系统否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面界面信息产品资源号码选择及预占产品资源管理号、号码等）号码是否同一号段否换卡处理流程是资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是客户身份判断客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否资费优惠推介息费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费AA打印单据单据管理单据信息开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信系统息通知客户，业务完成归档、底单扫描等操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时统计信息统计管理系统统计信息114客服通知客服管理客服信息财务通知财务管理财务信息计费通知计费管理计费信息业务回访结束2.3换卡/补卡 开始通过接口提交业务请求访问系统接口管理否此接口、此时是否允许办理此业务？接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面获得客户号码、卡信息换卡或补卡？换卡SIM/STK卡类型选择补卡产品资源SIM/STK卡预占产品资源管理卡、STK卡号码等）产品资源解除号码和原卡关系资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是客户身份判断客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否A2．4客户资料修改 含A资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费打印单据单据管理单据信息换卡或补卡？换卡客户退回旧卡补卡配卡SIM卡管理SIM卡资源开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信系统息通知客户，业务完成归档、底单扫描等操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时统计信息统计管理系统统计信息财务通知财务管理财务信息业务回访结束开始通过接口提交业务请求访问系统否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息客户身份判断客户信息管理客户信息客户相关信息提示(是否欠费、黑红名单)否证明是否齐备？是录入客户需修改的资料修改业务不成功结束用户临时信息管理用户信息修改客户资料客户管理系统客户信息操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时统计信息统计管理系统统计信息114客服通知客服管理客服信息结束2．5过户 开始通过接口提交业务请求访问系统C5-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是C5-F2结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息C5-F4产品选择与交互产品信息C5-F3客户身份判断产品信息管理客户信息管理客户信息C5-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否建立/更改客户资料客户管理系统客户信息C5-F3建立/更改客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C5-F8建立/更改客户信用档案资料信用管理系统信用信息C5-F7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理结束2．6停机/复机 开始通过接口提交业务请求访问系统C6-F1否此接口、此时是否允接口管理接口信息许办理此业务？接口不允许是C6-F2结束提供用户欢迎界面C6-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C6-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否已停机否是开停机处理停机处理A2．7功能变更 开始通过接口提交业务请求访问系统C7-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许是C7-F2结束提供用户欢迎界面C7-F5产品资源选择与交互产品资源信息产品信息管理C7-F5产品资源产品资源配置及预占产品资源管理号、号码等）C7-A1资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是C7-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C7-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否AAC6-F5临时录入业务资料产品资源信息管理产品资源信息C6-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C6-F9打印单据单据管理单据信息C6-F10停/开机网元、工单等管理网元、工单信系统息C6-F10更新客户资料客户管理系统客户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C6-F8建立客户信用档案资料信用管理系统信用信息C6-F7操作人员工作日志BAC7-F5临时录入业务资料产品资源信息管理产品资源信息C7-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C7-F9打印单据单据管理单据信息C7-F10业务开通网元、工单等管理网元、工单信系统息C7-F10更新客户资料客户管理系统客户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C7-F8建立客户信用档案资料信用管理系统信用信息C7-F7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理BBC6-F13给实时统计信息计信息统计管理系统统C6-A2114客服通知客服信息客服管理C6-F11财务通知财务管理财务信息C6-B1计费通知业务回访结束BC7-F13给实时统计信息计信息统计管理系统统C7-A2114客服通知客服信息客服管理C7-F11财务通知财务管理财务信息C7-B1计费通知业务回访结束2．8优惠变更 开始通过接口提交业务请求访问系统C8-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是C8-F2提供用户欢迎界面结束界面管理界面信息C8-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C8-F6资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息申请C8-F6业务判断C8-F6变更取消C8-F6选择优惠类型优惠信息管理优惠信息更改当前优惠类型优惠信息管理优惠信息取消当前优惠类型优惠信息管理优惠信息C8-F6优惠信息归档优惠信息管理优惠信息C8-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束2．9销号 开始通过接口提交业务请求访问系统C10-F1否此接口、此时是否允接口管理信息许办理此业务？接口接口不允许是C10-F2结束提供用户欢迎界面C10-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C10-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否AAC10-F6资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息C10-F3临时录入客户资料用户临时信息管理用户信息C10-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C10-F9打印单据单据管理单据信息C10-F10业务取消网元、工单等管理网元、工单信系统息C10-F10更改客户资料客户管理系统客户信息C10-F3更改客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C10-。