2021年酒店前台领班第三季度工作计划.doc
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2021年酒店前台领班第三季度工作计划一、认识领班的基本工作职责在工作中做好督导，协助，榜样二、日常工作的流程和计划1.单据报表存档2.漏结，呆账，信___卡等账务的处理3.每周工作计划及总结4.每月考勤及排班等三、学习积极主动管理1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量4.多观察对不足的，错误的立即提醒纠正5.营造良好的工作氛围使员工之间互相协助，团结一致6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调给予其关心和帮助四、自身的改进及提高1.学习面谈，，书面等各种沟通技巧2.改变心态学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口4.学习如何进行有效的管理5.建立良好的人际关系第页共页。
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