某公司礼仪制度
38页1、礼仪制度 目 录目录2前言3总 则第一章:一般规定4分 则第二章:见面礼仪4第三章:名片礼仪5第四章:着装礼仪6第五章:电话礼仪第六章:座次礼仪第七章:礼品礼仪第八章:就餐礼仪第九章:办公室礼仪第十章:接待(前台)人员礼仪第十一章:业务(销售)人员礼仪第十二章:其它礼仪附 则第十三章:其它规定前 言礼仪商务人士成功的利器。礼仪是人类文明的一个重要组成部分,已成为人们社会生活中不可或缺的内容。“礼者,敬人也”,“礼”是尊重人的道德要求;“仪”是人际交往的基本技巧、具体做法。礼仪就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。所谓商务礼仪,实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要,而且对个人对企业发展都非常重要。礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰,任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。 总 则第一章 一般规定第一条 目的:为维护公司形象,提高员工素质,结合公司实际情况制订本制度。第二条 本制度适用范围:本公司所有员工。本制度所称员工,是指本公司各部门各岗位
2、的职员、员工。第三条 原则礼仪是强调规则的,规范性是商务礼仪最大的特点之一。1、尊重原则。在人际交往中,最讲究尊重,尊重为本。既要尊重别人也要尊重自己。如商务人员强调重视仪表就是自尊的表现。2、沟通原则。沟通在商务交往中是基本要求。运用礼仪时,沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。3、规范原则。商务交往中,处处讲究运用规则,规则实际上就是规范与标准。4、互动原则。互动是指在商务交往中,交往双方相互尊重。5、对象原则。商务交往的对象不同,比如,国内国外的不同,年龄的不同,地位身份的不同,等等,商务礼仪适用的内容也不同。第四条 礼仪适用范围办公礼仪,适用于办公场所。公关礼仪,适用于对外交往。接待礼仪,适用于正式接待。商务礼仪,适用于商务场合,适用者为商务人员。商务场合包括:1、初次交往。2、公务交往。3、涉外交往。分 则第二章 见面礼仪商务交往中,见面礼仪是我们常用,而且非常重要的。“首轮效应”就说明了初次见面的重要性。我们从以下几个方面介绍见面礼仪。第五条 介绍礼仪1、自我介绍。自我介绍应先递名片再介绍,自我介绍时要言简意赅、简单明了,介绍时间限定在1分钟之内,介绍内
3、容要规范。2、介绍别人。标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时,根据被介绍双方身份的高低,应首先介绍身份低者,然后介绍身份高者。3、介绍女士与男士相识时,先介绍男士,后介绍女士。4、介绍长辈与晚辈相识时,先介绍晚辈,后介绍长辈。5、介绍客人与主人相识时,先介绍主人,后介绍客人。6、介绍上司与下级相识时,先介绍下级,后介绍上司。7、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。第六条 问侯礼仪1、见面问侯时,一般由身份较低者首先问候身份较高者。(女性优先体现在社交场合而非工作场合。)2、称呼对方时,应称呼对方的行政职务(局长、经理)或技术职称(工程师)或行业称呼(护士、老师)或时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中,外商更习惯于先生、小姐、女士等称呼。不应简称对方。第七条 握手礼仪1、行礼握手时,伸手的前后次序为:尊者居前,地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手,客人离开时客人先伸手。2、与人握手所用的时间限定为3秒钟左右为宜,用力2公斤左右。3、握手时忌讳:(1)不用左手握手;(2)握手时不戴墨镜和帽子;(3)不戴手套握手(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以);
4、(4)异性第一次见面不握双手。第三章 名片礼仪第八条 名片的制作1、名片分为三种:企业名片;私人名片;商用名片。2、商用名片的制作:(1)规格尺寸(5.5cm9cm);(2)质材:可选再生纸;(3)色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案:可以出现企业VI、公司位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体:印刷体和楷体,与港澳台有业务联系的可印繁体,中文和外文最好双面印刷。3、商用名片一般需提供以下内容:本人归属:企业名称、部门;本人称谓:姓名、职务、学术头衔;联络方式:所在地址、邮编、办公电话、传真、Email,手机(酌情提供)等。4、名片要注意:不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;一般不提供私人联络方式。注:公司的名片按CIS要求制作。第九条 名片索取的方法1、交易法:首先递送名片于对方。2、激将法:递送名片同时讲“能否有幸交换一下名片”。3、平等法:“如何与您联系?”4、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多向您指教,请问如何联系?”第十条 名片的交换1、交换名片的顺序一般是:客先主后;身份低者先,身份高者后。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,
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