2019年提升领导干部的语言艺术和沟通协调能力课件
91页1、2019年提升领导干部的语言艺术和沟通协调能力,一语言艺术与沟通的基本理论分析 二领导干部有效沟通的主要障碍 三掌握语言艺术,实现有效沟通 四提高语言艺术和沟通能力的思路探讨,主要内容,参考书目 领导是门大学问刘玉瑛著 党政干部口语表达艺术刘玉瑛著 给领导干部提个醒刘玉瑛著 (此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物) 领导者公信力刘玉瑛著,一语言艺术与沟通的基本理论分析,(一)语言艺术的内涵与特点,“艺术”是一种创造美的技巧。,领导干部在领导活动的过程 中,根据表达目的、表达内容和 语言环境,恰当地选用语言材料, 利用有声语言,并辅之以态势语 言去表情达意的一种技巧。,首先,灵活而不失原则 一是表达主体能从实际情况出发,根据语言环境的变化,选用恰当的表达内容和表达形式,来保证沟通环境和谐有序,使沟通活动圆满顺利地进行。,二是能根据所处的具体环境,选用不同的语言形式表达同一思想内容,以求达到最佳的沟通效果。,领导干部在讲话时,不能无原则地去评价某些事、某些人;不能置组织利益于不顾,无原则地去博得对方的好感。,其次,创新而不忘规范 语言的创新,就是能打破常规,根据沟通的需要,创造性地选择语言
2、材料和表达技巧来表达思想、传递感情。,特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来,最恰当的语言形式表达特定的思想内容。,第三,内容与形式并重,说话的方式与说话的内容同等重要。,(二)沟通的内涵与类型,秋,吴城邗,沟通江淮。 -左传哀公九年 (公元前486年,吴王夫差在蜀冈上筑邗城,在蜀冈下开邗沟。 ),沟通,信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。,领导沟通,是指领导者在领导活动的过程中,为推进领导工作,实现领导目的,所进行的信息传递和了解的过程。,上行沟通 下行沟通 平行沟通,沟通,沟通,口头沟通 语言沟通 文字沟通 非语言沟通,按照沟通所使用的符号形式,沟通的最高境界是,说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。-卡耐基,(三)语言艺术与沟通的关系,首先,语言是沟通的一种重要工具。,“鼓天下之动者,存乎辞。” 易经 “出言陈辞,身之得失,国之安危也。”-说苑,你要想竞选成功,并当好总统,重要的条件之一,是要善于演说。,其次,语言艺术是有效沟通的重要媒介。,我国拥有报纸2000多种,广播、电视台站3000多个,期刊9000多种,网站达323万个,网民达4.2亿,手
3、机用户达9.38亿。,乡亲们,我是奉命来执行任务的,不是来发动群众的。村有村规,国有国法。法律不允许把调查的情况公开,你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员,拦截车辆,妨碍公务,也是法律所不允许的。,二领导干部有效沟通的主要障碍,障碍,是阻挡前进的东西。 沟通障碍,阻碍沟通顺利进行的各种因素。,(一)语言障碍,读音错误 误用词类 搭配不当 成分残缺 断句失误,一班杀鸡, 二班偷蛋, 三班看我做稀饭。,“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部” “已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。,(二)文化障碍,文化误读 文化曲解 文化差异,(三)心理障碍,虚荣心理 自卑心理 自负心理,60年 赫鲁晓夫,(四)知识障碍,知识匮乏 知识陈旧 知识结构不合理,大力发展散装水泥 是我们的基本国策,(五)思维障碍,思维片面 思维僵化 思维定势,三掌握语言艺术,实现有效沟通,60.5,蒙哥马利,爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。,(一)合作原则及其要求,参与言语沟通活动的双方必须合作,并遵守一定的规则,以保证言语沟通活动的和谐有序,取得预期的效果。,首先,信息适度,话
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