互联网体验式服务创业计划书完整版

1、 第八届“挑战杯”中国大学生创业计划书 公司名称：博创网络股份有限公司参赛团队： Explore 创业团队 目录概述- 3 -1、 公司概述- 3 -可行性分析- 6 -1 引言- 6 -2 背景分析- 6 -3 前景分析- 12 -产品或服务- 16 -市场分析- 18 -1、市场调查- 18 -2、目标市场- 22 -3、销售战略- 23 -竞争分析- 24 -营销略策及销售- 26 -公司管理- 31 -财务分析- 47 -结束语- 52 -概述1、 公司概述（1）纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段 1）产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。2）商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。3）服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。4）体验经济阶段。体验经济又

2、是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。 （2） 互联网创业趋势 2009年中国互联网有两个大的事件，3G牌照的开放和今年年初的手机上网收费的大幅度下调。过去的3个月里面，无论哪家移动互联网的公司的用户增长量都是非常迅猛。可能过去3个月的增长，相当于过去3年的增长。根据互联网协会公布的数据，截至今年6月，我国网民数量达到了2.53亿，大幅度超过美国，居全球首位。宽带网民数达到2.14亿，网民中宽带接入比例达到84.7%。今天，SOHO一族、淘宝网店、网络创业、威客任务、电子商务，这些耳熟能详的名词已经充斥着生活的每一个角落。在2008中国互联网大会上，政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将全面渗透经济生活、固定和移动平台进一步大融合、宽带化将成为国家战略的三大趋势。 1）网络全面渗透经济生活：根据工业和信息化部的统计，2007年电子商务交易总额已超过两万亿元。其中，B2B电子商务交易规模21239亿元，C2C电子商务交易规模410亿元，B2C电子商务交易规模46.4亿元。据互联网大会发布的数据，目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84

3、.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。 2）固定和移动平台进一步大融合：中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。据有关机构预测，到2010年，20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年整个互联网的带宽。据估计，国内手机上网将成为用户上网的重要途径，目前网民中28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 3）宽带化要成为国家战略：业内人士指出，我国互联网面临的又一大挑战是IP地址资源的减少。业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗的是IP地址资源。目前，IP地址资源到2007年已经分配了一大部分，到2010年IP地址资源将会用完。业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。如美国国家制定了宽带发展战略，2010年实现一亿个家庭上网。日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低，还有无数的机会。以

4、互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。网络、通讯、交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使少数人可以完成的在家创业成为可能。 （3） 我们主导：体验生活 而我们公司就是以网店的形式作为对外门户，以体验经济为支柱产业去联系消费者与各种商家的联系。 1）体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙。所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。我们就是依靠消费者的这种体验性心理，在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。 2）我们公司提供；个性化装修服务，体验农场生活，为消费者提

5、供个性Party的各种服务，各种DIY手工艺品材料与教程，组织团体冒险体验旅游，向社会做公益服务：优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能。2 经营理念 管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business）不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。总的来说我们的经营理念总结为：以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢效益、以创新求发展 可行性分析1

6、 引言 随着互联网科技高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。华创公司作为IT行业的初生力量，也拥有着现代化的网络运作平台， 互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化，也改变了整个商业竞争的格局。华创科技已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭，倡导优质新生活” 作为我们创业的思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来。秉承“点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。现代经济的发展已经进入一个新的时代，网上消费已经成为时代的额潮流，面对庞大大的市场，如何赢得主动权成为企业成败的关键，我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验消费模式， 2 背景分析 传统的产业划分是：农业-工业-服务业 而西方经济学家托夫勒在30年前做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分。它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解： 制造业满足的是一般的生存需要，服务业满足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。 我们实际

7、上已进入信息经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。因为信息商品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱买下来不可。一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。 农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业未来趋势：极致创新，体验为王。 1）体验与体验营销 伯德施密特博士在他所写的体验式营

8、销“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。 体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。 传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消

9、费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。2）体验营销的特征 随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征： 1.以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。 2.关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。 3.在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。 3）实施体验营销的策略 1.变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦

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