某供电公司客户服务中心迎接领导检查指导解说词
7页1、某供电公司客户服务中心迎接领导检查指导解说词【迎接仪式】动作要领:领导进入大厅之前,全体当值人员原位就座,面向领导,面带微笑,自然大方。领导全部就位后,讲解员向前跨出半步,面向主要领导开始讲解。讲解要领:讲解过程要自然、放松,使用标准普通话【欢迎词】尊敬的各位领导:大家好!欢迎莅临某某供电公司客户服务中心检查指导工作!我是中心工作人员xxx下面由我汇报客户服务中心基本情况。【职责定位】(系统外)2018年12月,某某供电公司在全省率先成立了客户服务等四个中心,现有职工37名。它的成立是省公司营销系统全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理的一项重要内容。标志着以市场为中心,以需求为导向的大营销、大市场、大服务的营销理念正式建立,为进一步塑造统一的“国家电网品牌,增强公司市场应变、客户服务的能力提供了有力的支撑。经过6年来的不断建设,我们整合了服务资源、信息资源和服务渠道,统一了服务品牌、服务标准、服务流程,解决了服务功能比较单一,服务资源分散的问题,实现了纵向及横向的信息实时共享,各类服务渠道的服务质量、水平均衡发展,查询、咨询、报修、用电申请等与业扩报装、电费管理流程有机融合,进一
2、步提高了服务效率、降低了服务成本,全面提升了公司的服务水平、品牌形象和价值。【亮点工作】亮点一用先进的管理提升服务水平是我们客户服务中心坚持不懈的一项重要工作,为此我们建立了规范的客户服务工作标准体系,统一客户服务项目、服务流程、服务标准,实现了客户服务有效监督管理;在技术层面,我们搭建了客户服务、市场管理信息化平台,完成了统一的营销技术支持系统建设应用,通过整合信息资源,贯通服务流程,实现内部流程通畅,信息共享,过程可控,外部服务便捷、响应快速;在服务层面.手势、点头微笑示意这几位是我们的客户代办,主要是 受理客户的用电申请,用电咨询以及信息传递。截至月底, 正在受理的报装总户数户,总容量共计万千 伏安。今年以来,受理的报装户数是户,容量为 万千伏安,与去年同期增加(减少)%;完成送电 户,容量为万千伏安。今年公司为了, 采取了等一系列措施,目前。 *这边请,大屏前。 这里是我们的公示大屏,也是我们对流程时限、收费标 准、收费依据等内容对外公开的渠道之一,从而使我们的工 作更加透明化。(针对环节时限或收费标准展开讲某一时限 或标准)。 *这边请,引向VIP 看板前 *,这里是我们在大
3、厅设立的“契约式服务”信息看板, 在这个看板上进行流程公示的都是与我们签订契约服务协 议的契约客户。今年省委、省政府在全省范围内开展“企业 服务年”活动,我们提出的“契约式”服务也正是我们供电 公司响应这个号召的重要举措。“契约式”服务是我们在进 行规范服务的同时,推出的一项新的服务举措,它打破了常 规服务模式,调动公司一切可利用资源,以书面契约协议的 形式对客户送电时间作出承诺。指其中一户简要介绍。这个 就是我们已经完成送电的其中一个项目,在整个 服务过程中,我们各岗位紧密合作,严格控制各节点工期, 并尝试开展设备租赁服务。将正常情况下需要左右才 能完工的供电工程,在短短的天内,就送上了电,成为 契约服务的受益者。目前,与我们已经签订契约服务协议的 有户,容量KVA,已经完成的有户,容量 KVA。 *这边请,客户经理室 这里是客户经理室,今年,我们为了,提出了 “”具体措施(指向“”措施宣传内容) 向您解释一下的具体含义,。*领导,我们将 全力履行以上措施,不断深化服务,有效保障全市工农业生 产电力供应,为全省(当年主流工作目标)做出自 己的贡献! *,我们中心在文化建设方面,提出了
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