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《售后服务》ppt课件

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卖家[上传人]：san****019

文档编号：83393051

上传时间：2019-02-27

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常见问题

1、2019/2/27,1,递交保单与售后服务,2019/2/27,2,递交保单,2019/2/27,3,保单递交的意义,1、递交保单是售后服务的第一步。 2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。 3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强化信赖度，推荐更完整的保障计划。 4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，获得客户介绍的机会。,2019/2/27,4,递交保单的准备,先打一个电话：“XX你好，我是XX业务员，你的保费我已上缴公司，保单正在审核、估计10天左右会审批下来，届时我会送到府上。为您说里面的详细内容。,2019/2/27,5,检查保单以免有误，并用笔打上记号,1、保单载明的事项内容是否清楚：它包括投保人、被保险人，受益人的姓名、保额及附加内容、生存给付或养老金额领取方式、起保生效日、发单日、保单号、条款与保单是否有骑缝章等。 2、保单打印结构是否与原设计相同，是否需要特别说明，如现金价值、缴清、保额等，把客户应得到利益用彩笔划出来。,2019/2/27,6,有关资料登记造册，分类记录,家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、

2、银行帐号、起保生效日、家庭住址、电话、险种、金额、保费等。,2019/2/27,7,准备好保单及封套,将名片和醒目的保障利益置于保单内或封套上，说明他购此保单的目的，也可把公司简介和你的资格证书复印件放在封套中。,2019/2/27,8,电话预约,话术：“XX，恭喜您拥有了完整的保障计划，你的保单已经批下来了，你看，是今天下午还是明天上午，我去单位专程送保单给你给您？“,2019/2/27,9,售后服务,2019/2/27,10,一、售后服务的意义,2019/2/27,11,1、什么是售后服务：服务就是以客户为主，设身处地站在对方的立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。,2019/2/27,12,商海古训：第一条：顾客永远是对的第二条：如果顾客有错，请参看第一条,2019/2/27,13,现在理念：每一顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位。,2019/2/27,14,2、寿险行业服务的特点：商品无形，服务始终。,2019/2/27,15,3、售后服务的意义：,2019/2/27,16,对客户：售后服务使之感受到保险公司的形象，业务员的关爱。对业务员：售后服

3、务是开拓市场，维护市场，编织新人的人际网络的有效方法。优质的售后服务带给业务员的好处：提高保单续保率，客户加保，推荐新客户，提供新人来源。,2019/2/27,17,对公司：售后服务是取信于民，永续经营的重要手段,2019/2/27,18,二、售后服务的技巧,2019/2/27,19,1、售后服务是从递交保单开始 2、把握售后服务的时机,2019/2/27,20,1）定期服务 *生日 *结婚纪念日 *法定假日 *保单周年纪念日 *特报周刊出版日 *公司大型活动,2019/2/27,21,2）、非定期服务： *新商品出台时 *国家政策出台时 *保户家遇重大事件时 *保户情绪悲观失望时 *保户不满指责时 *自己职级晋升时 *竞赛得奖取得荣誉时 *保户需要帮助时,2019/2/27,22,三、售后服务的方法,2019/2/27,23,1、拜访 2、节信问候 3、电话或传真 4、馈赠礼品 5、保户提示卡,2019/2/27,24,6、提供最新商品信息，要提示保户与其亲朋分享 7、关心保护进展情况，提供行业信息 8、关心保户子女教育问题，适时提供帮助 9、关心保户健康情况，提供医疗保健信息 10、与保户共同度假或聚餐,2019/2/27,25,思考题：售后服务的方法？,2019/2/27,26,谢谢大家！,

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