重庆管理基础知识
18页1、第一章 管理概述第一节 管理的概念和特点一、管理概念:管理就是管理这在一定的环境下,为了实现特定组织的目标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。管理六点基本含义:1.管理是以管理者为主体进行的活动;2.在一定的环境下进行的;3.为了实现特定的目标;4.需要动员和配置有效资源;5.具有基本职能;6.是一种社会实践活动。二、管理的特点(一)管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。2.管理的科学性和艺术性。 (艺术性即实践性,管理活动对于“度”的把握)(二)目标性1.组织的共同目标;2.目标具有大小层次性;3.具有时间跨度;4.多元价值性(盈利、地位等)(三)组织性 (四)创新性第二节 管理职能与类型一、管理职能(最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。 )(一)计划(做什么)活动条件研究;制定业务决策;编制行动计划。(二)组织(怎么做)设计组织;人员配备;组织变革。(三)领导(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)二、管理职能发展:20 世纪下半叶开始,决策、创新、协调职能受重视。三、管理类型:
2、按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式,分为公共管理和企业管理。(一)公共管理是以公共组织为依托,运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点:1.以公共利益为实现目标;2.以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程;4.独占性(一种公共服务、产品由一个部门承担) ;5.接受公众监督。在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。(二)企业管理:企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织,以企业法人身份活动注重个体利益。特点:1.目标单一即盈利;2.企业管理具有竞争性;3.典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。第三节 管理者职责与技能一、角色类型:人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。层次:高层、中层、低层管理者。领域分类:综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售)二、具备技能(一)技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。(二)人际技能。沟通协调能力。(三)概念技能。概括洞察决策判断能力。第四节 管理环境一、环境变化为组织生存发展提供想的机会;又对生存环境造成某种不利威胁。环境三大
3、类:(一)一般、宏观环境:政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。(二)具体微观环境:现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。(三)组织内部环境两种环境分析方法:1.识别环境不确定性程度的方法(美.邓肯) ,从两个方面确定组织环境因素:稳定(静态)-不稳定 (动态);二是复杂程度:简单 -复杂层面得出评价模型。2.内外部环境综合分析:外部:机会(O ) 、威胁(T) ;内部:优势(S) 、劣势(W) 。第二章 决策第一节 决策概述一、决策的本质决策时决策者为了达到某种决策目的,运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案,对此做出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。从系统的观点看,管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。二、决策的分类1.按决策目标营销程度不同,分为战略性决策和战术性决策。2.按决策问题重复度不同,可以分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策条件的可控程度划分,分为确定型决策、风险型决
4、策、不确定性决策。此外,按目标多寡,可分为单目标决策和多目标决策;根据所要解决问题性质,原始/追踪决策;时间长短:长期/ 中期/短期决策;决策者的层次:高层/中层/ 基层决策;思维方法:经验/推理决策;可选方案数量:开关式/旋钮式决策。决策原则:满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。三、决策基本步骤1.问题发现和诊断;2.确定目标;3.拟定备选方案;4.选择方案四、决策主要方法(一)确定型决策方法-盈亏平衡点法根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析,用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限,销量大于平衡点为盈利,小于则亏损。(二)风险型决策方法-决策树法面临两种以上自然状态,估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。(三)不确定型决策方法出现的概率不清楚时,包括保守法(悲观、小中取大) 、冒险法(乐观、大中取大) 、折中法。第二节 预测一、含义:即立足于过去和现在,预计和推测事物发展的未来。预测与决策关系:1.预测的发展首先来自于决策的需要,其目标就是为决策提供合理的依据;2.决策所
5、要解决的问题正是预测所要解决的问题,预测内容会随着决策不同需要而变动。预测程序:1.预定预测目标;2.收集和分析有关资料;3.选择预测方法;4.评价预测结果;5.编写预测报告。二、预测的主要方法 按预测本身的性质分,可以将预测分为定性方法和定量方法。(一)定性预测法,也称定性判断法1.专家调查法(专家个人调查法、专家会议调查法)2.德尔菲法:根据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,专家之间不得讨论,经过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,反复征询修改,得出较一致的看法,作为预测结果。(二)定量预测法,又称分析计算法或统计预测法1.时间序列法。将一经济变量如历史销售数据,按时间顺序排列延伸,预计未来变化趋势。2.因果预测法。根据历史资料,找出预测因素和其他因素之间因果关系,建立数学模型预测。第三节 决策与心理一、决策中常见心理效应心理效应多表现为认识事物的偏见,具有消极作用,正确认识,有助于提高决策。心理效应包括:光环效应(晕轮效应) ;首因效应(先头效应) ;近因效应;从众效应;定型效应;反衬效应;投射效应;还包括乐队效应、黄灯效应、
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