西南证券培训材料
79页1、10320/000密培训材料二 经西南证券公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。西南证券01081培训体系由理念、方法、技巧三部分组成理念培训团队理念 项目管理技巧培训图表制作演讲技巧01082第一讲:解决问题的基本方法方法培训01083解决问题的基本方法第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树 )第三步优先排序(漏斗法 )第四步分析议题? ? ?. ?.环反复, 重头再来?.?.01084西南证券解决问题的步骤? 存在的 问题 1. 界定问题01085第一步 界定问题1. 决策者 为谁解决问题?2. 影响决策者的主要因素 哪些问题是他们最关心的? 如何解决各种问题之间的矛盾?3. 解决问题的时间 多快需要解决问题?4. 成功的标准 决策者如何判断是否成功地解决了问题?5. 衡量指标 哪些是衡量成功的主要指标?6. 准确度 需要何种准确度?界定问题六要素01086背景材料某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点,并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在会员 2000年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰:该公司的市场份额为 名列第 15名,与往年相比,市场份额下降了 5
2、%,并且利润水平呈下降态势,低于同业平均水平 5%。该总经理心里明白,最近营业部员工产生懈怠的工作情绪,现有客户出现流失,新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。01087界定问题举例1. 决策者 总经理2. 影响决策者的主要因素 服务的好坏直接影响经济效益 继续维持良好的市场地位3. 解决问题的时间 三个月4. 成功的标准 市场份额较前三个月有所提高5. 衡量指标 客户市场份额比目前增加 10%6. 准确度 误差不超过正负 1%01088界定问题我们要解决的问题是什么呢?在三个月的时间内,通过改善证券经纪服务,使市场份额增长 10%01089西南证券解决问题的步骤考虑效果:对方需要知道什么? 存在的 问题 1. 界定问题 交流沟通2. 分解 问题010810第二步 分解问题分解问题的原因在于 问题子问题 1子问题 1子问题 1子问题 1子问题 1010811分解问题的工具 逻辑树 议题一 议题二 议题 . 明确 完整 利于操作 到有完整内在联系的一系列相关议题那么,现在我该做什么呢? 逻辑树010812关于逻辑树的介绍它能保证解决问题的过程的完
3、整性一个概念性框架它能 将工作细分为一些利于操作的部分 确定各部分的优先顺序 明确地把责任落实到个人一个系统性的分解过程它是所界定的问题与议题之间的纽带纽带它能在解决问题的小组内建立一种共识“确定范畴”逻辑树它是什么? 它有什么用途?010813逻辑树的类型 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题 假设一种解决方案,并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设 说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系类型 描述 作用 什么时候使用 将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块 较早集中于潜在的解决方案,加快解决问题的进程 确认对目前要做的决定有关键意义的问题 在解决问题过程的早期,这时还没有足够的可以形成假设的基础 当对情况有足够多的了解,能提出合理的假设 当对事务及其结构有良好的理解,并可以将此作为沟通工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树 ?是否是否建议一建议二建议三* 也成为演绎树或分解树010814议题树 假设驱动树逻辑树的特点 可靠的方法;缓慢但稳妥 适用于对问题了解不多的时候 能方便地将问题分解成几个小块 针对整个解决方案 有效的方法,比议题树更快 适用于对问题有相当的看
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