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从前什么都没得吃现在什么都不敢吃

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卖家[上传人]：j****9

文档编号：57312008

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1、从前什么都没得吃现在什么都不敢吃,依法保护消费者的合法权益,执教：吴志平,为什么要维护消费者的合法权益？,1、由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。,2、维护消费者的合法权益有重要的现实意义：,（1）对消费者有利（2）对生产经营者有利（3）对人力、物力、财力等经济资源的合理分配有利（4）对商品服务市场的规范、有序运行有利,3、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。,据一项调查显示：在受到侵害的消费者中，主动寻求解决的仅为22.3% ，有70%的消费者在受到侵害时自认倒霉。,原因之二是有些消费者的维权意识不强。,原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己的合法权益。,消费者如何才能维护自己的合法权益？,1、明确消费者的合法权利,2、明确维权的法律与组织机构,3、明确解决问题的途径,4、增强维权意识和义务意识,单项选择题：,1、近年来，连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈反响。中国消费者要日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（） A、自由表达权 B、索赔权 C、自主选择权 D、质量监督权,2、某顾客去商店买裤子，由于身

2、材瘦小，想买一条合身的裤子，可跑了十几家大商场也找不到。售货员说：“那么细的裤脚穿起来人象竹竿，多丑哟。”该售货员的行为（） A、正确，因为她态度和蔼、实事求是 B、错误，因为她说的不符合事实 C、错误，因为她侵犯了顾客的自主选择权 D、错误，因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权,漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益？,维权法律：,消费者权益保护法、产品质量法、民法、刑法、合同法、广告法、反不正当竞争法等。,维权的组织机构：,1、行政机构：如工商行政管理部门等,2、司法机构：如公、检、法等,3、社会团体：如消费者协会等,4、大众传播媒介：如报刊、广播、电视台等,解决途径：,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向法院提起诉讼,不成,不成,不成,如果你是这位消费者，你该如何处理？,据统计，截止到12月底，2000年全国消协组织共受理消费者投诉68万余件。前三季度为消费者挽回损失 2.0899亿元，消费者获得加倍赔偿706万元，支持起诉 6225件。2000年全国消费者投诉呈现出六大特点：1、中介搭桥，陷井重重2、保健品市场“概念”满天飞3、老大作派，积习难改4、农资市场需加大保护力度5、虚假广告成公害6、房产纠纷消费者难得保护,维护消费者权益仅凭消费者自己行不行？如果不行又该如何解决呢？,讨论,如何才能有效地保护消费者的合法权益？,1、生产经营者要强化质量意识，改进技术、严格管理，以较高的质量赢得市场竞争。,2、国家要加强对生产者、经营者的监督和管理。严肃查处各种侵权行为。,3、消费者要增强自我保护意识，自觉依法维护自己的合法权益。,4、根本途径在于社会生产力的迅速发展，充分发挥市场竞争的作用，淘汰不符合消费者需求和利益的产品和服务。,知识要点,为什么要维护消费者的合法权益消费者如何才能维护自身的合法权益如何才能有效地保护消费者的合法权益,

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