商场客服新年度 工作计划
6页1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场客服新年度工作计划1、全面提升服务品质,实施“特 色化服务”。服务品质提升方面,启用 员工奖惩考核体系,进行规范管理,建 立良好规范的正负激励机制,在工作中 找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员 工的错误做法。抓现场纪律现已基本走 入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提 高营销水平,这样才有利于整体服务水 平的提高。今年的服务宗旨和标准,以 及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形 象、转变服务观念、顾客需要的,就是 我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行 中的龙头老大。商场如战场般的残酷又 如逆水行舟不进则退,企业要发展,就-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 要有领先对手的观念和措施。因此,企 业要想在激烈的市场竞争中立于不败之 地,就必须把商品品牌、服务品牌、企 业品牌摆在重要的工作日程,提升、维 护和发展,逐步形成金城知名而特有的 “特色化服务”战略十分必要。所以 XX 年第四季度XX 年年一季度在兰州 率先提倡并实施“特色化服务”,大打特 打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有 的服务品质和服务档次。根据业态的
2、不 同提供不同的服务,超市“无干扰 服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌 化服务、朋友式服务”五楼商品部 “朋友式服务”,六楼商品部 “技能式服务”,向社会表明,我们追求 的是高质量、高品质的服务。达到超越 顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛 服务办承办了公司第六届运动会中的服 务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操 模拟、全程消防演习、岗位应知即问即-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活; 以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式 提升各岗位员工素质;以专业到位的素质 要求全面升级公司员工服务意识及服务 水平。展示公司的服务水平,(内容包 括:国芳百盛发展史、企业文化基本知 识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管 工商所的联络与沟通,并与之保持良好 的协作关系,及时掌握零售业发展动态, 建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面 维护国芳百盛信誉。就 XX 年前三季度 在投诉中存在的问题及三级管理制度执 行不到位,以及其他原因引起投诉升级 的,第四季度我们将利用部门例会、领
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