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【电信客服培训】天翼-计费

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  • 卖家[上传人]:八婆
  • 文档编号:503183
  • 上传时间:2017-03-18
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    • 1、第一节 计费方式 天翼用户在本地及漫游地计费方式 在归属地 本地电话 资费:收取本地通话费 主叫 异地电话 资费:收取本地通话费长途费 被叫 本地或异地电话 资费:收取本地通话费 在漫游地 主叫 国内电话 资费:收取漫游通话费 被叫 所有来电 资费:收取漫游通话费 天翼标准资费套餐 标准套餐月租费(元) 50 元来电显示(元) 6 元本地拨打本地(元/分钟) 本地拨打国内长途(元/分钟) +(元/分钟) ) 二节 长途业务一、长途标准资费(一)国内长途通话1 、收费项目国内长话费资费标准:6 秒 + 基本通话费2 、收费项目:内长话费(加拨中国电信 入码)收费标准:分钟 + 基本通话费注:1 )闲时优惠:每日 0:000 国内长话部分(不含基本通话费)按标准价的 60收取,即 秒。2 )基本通话费:是指本地主叫通话费,按客户选择资费方案确定,下同。(二)台港澳长途通话1、收费项目:台港澳长话费 收费标准: 本地拨打:6 秒 + 基本通话费 国内漫游拨打:6 秒 + 基本通话费2、收费项目:港澳长话费(加拨中国电信 入码) 收费标准: 本地拨打:分钟 + 基本通话费 国内漫游拨打:分钟

      2、+ 基本通话费(三)国际长途通话1、收费项目:国际长话费 收费标准 本地拨打:6 秒 + 基本通话费 国内漫游拨打:6 秒 + 基本通话费 注:闲时优惠:每日 0:000 国际长话费部分(不含基本通话费)按标准价的 60 收取,即 6 秒(包括日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、韩国 、印度尼西亚、菲律宾)2、收费项目:际长话费(加拨中国电信 入码) 收费标准: 本地拨打:际长话资费(附 1)+ 基本通话费 国内漫游拨打:际电话资费(附 1)+ 基本通话费3、际电话(不含 17900 电话卡业务)资费标准呼叫目的地 标准(元/分钟)台湾、香港、澳门 美国(含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为“1”的国家和地区) 、加拿大 英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、法属圭亚那、圣卢西亚、瓜德罗普岛、马约特岛、莱索托、爱沙尼亚、马里、摩洛哥、保加利亚、肯尼亚、缅甸、刚果(金) 、叙利亚

      3、、安哥拉、尼日利亚、比利时、塞内加尔、瑞士、卡塔尔、吉布提、朝鲜、列支敦士登、格陵兰岛、阿森松、西萨摩亚、厄立特里亚、马绍尔群岛 12 元巴布亚新几内亚、基里巴斯、瑙鲁、纽埃岛、诺福克、东帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿岛、瓦利斯和浮图纳、迭哥伽西亚、几内亚比绍、所罗门群岛、托克劳群岛、古巴、库克群岛、福克兰群岛、索马里、图瓦卢、瓦努阿图15 元其他国家和地区 二、11808 电话煲(一)优惠时间2009 年 4 月 30 日后继续执行 11808 优惠,截止时间为 2009 年 10 月底(半年) 。(二)优惠对象福建省天翼用户(三)使用范围在归属地拨打:执行 11808 优惠资费。在省内、省外漫游拨打:不执行 11808 优惠资费,仍按原套餐的漫游 资费收取。(四) 拨号方式1、拨打国内手机:11808手机号码2、拨打国内固定电话、小灵通:11808+0+区号 +电话号码例:漳州用户在本地拨打福州电话,拨号 方式为:11808 0591*;拨打北京手机用户 11808 13*。(五) 优惠内容1、拨打国内长途a、单次拨打国内长途 30 分钟之内(含 30 分钟)话费封顶 b、单次拨

      4、打不足 (即时长在 11 分钟内) ,或超过 30 分钟的部分,按 ,按实收取;c、免收接入费。2、拨打港台地区a、需开通国际长途权限才可拨打。b、单次拨打台湾(仅对固话) 、香港(固话或移动电话)长途:时长在 10 分钟以内(含 10 分钟) ,话费封顶 ;c、单次拨打不足 (时长1 分钟)及超过 10 分钟的部分按 准资费收取; d、免收接入费。3、 拨打澳门地区a、需开通国际长途权限才可拨打。b、单次拨打澳门长途:时长在 5 分钟以内(含 5 分钟) ,话费封顶 ;c、单次拨打不足 (时长1 分钟)及超过 5 分钟的部分按 准资费收取。d、免收接入费。 4、拨打十个优惠国a、需开通国际长途权限才可拨打。b、十国长话:指拨打美国、加拿大、新加坡的固话或移动 电话,以及英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本、 韩国的固话c、单次拨打在 10 分钟内(含 10 分钟)话费封d、单次拨打不足 (时长1 分钟)及超过 10 分钟的部分按 准资费收取。e、免收接入费(六)费标准1) 、国内长话费:;2) 、国际台港澳 话三、201333 国际 线(一)定义港澳台及国际定向优惠热线业务,即 201333 国际 线,是中国电信为满足用户的国际通信需求量身订做的一项业务。用户无须事先开通港澳台、国际长途功能,可随时拨打港澳台及国际定向优惠热线业务接入号码201333,然后再拨打真实的国际被叫号码来实现港澳台、部分国际长途定向资费优惠和其他国家长途的标准 费优惠。(二)开放对象我司普通电话、小灵通和天翼用户。其中:普通电话和小灵通通过 属商品“国际 线”控制开启和关闭。天翼用户默认全部开放。(三)使用范围福建省内(四)使用方法(五)业务资费201333 特惠 201333 资费(元/分钟) 国家(地区) 被叫是固定电话 被叫是移动电话 香港 现行 话资费标准执行 注意事项:(1)天翼用户非漫游时,使用 201333 产品拨打港澳台及国际长途,不收取本地通话费。(2)天翼用户在省内漫游时,使用 201333 产品拨打港澳台及国际长途,不收取漫游费。(3)201333 产品产生的通话费、通话时长不列入商务领航、我的 E 家及天翼系列套餐优惠。(4)话资费标准同 11808。

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