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小组成员陈稚、黄健、张丹、刘黎晖、姜婧婧、李悦清（排

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1、小组成员：陈稚、黄健、张丹、刘黎晖、姜婧婧、李悦清（排名不分先后）企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态。“以顾客为中心”的核心理念已经成为百思买发展的路标和公司的独特战略。“以顾客为中心”的全新理念，一方面满足了顾客个性化的需求，同时激发了员工的积极性：以其丰富的生活经验，探索全新的方式以便更好的服务于顾客，进而提升顾客的购物体验。以顾客为中心的核心理念: 1. 使员工在服务顾客的同时贡献自己独特的经验和创意2. 尊重顾客作为独立个体的差异性，提供个性化的服务 3. 全程满足顾客的个体需求，与顾客全程互动的服务模式将为顾客创造并提供全套解决方案以及完美的购物体验“以客户为中心”首先就要能够准确地把握客户的需求，百思买通过经营自己的实验商店总结了丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分：第一类：小型企业主第二类：富裕的专业人业第三类：居家男性第四类：繁忙的家庭主妇第五类：年轻的时尚发烧友不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式山姆沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时

2、期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切正如第一家店那样。公司创始人山姆沃尔顿为公司制定了三条座右铭:成为沃尔玛企业文化的精髓。他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是: （1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（ 9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出：（1）日

3、落原则。（2）“比满意更满意”原则。（3）“十步服务”原则。（4）“薄利多销”原则。 150年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌，高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门予对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训在克莉丝汀上海总部，每天都会播放感恩的心这首歌曲，每周五都要跳感恩操(手语)，对克莉丝汀来说，感恩、诚信、社会责任，不仅仅是写在纸上的理念或停留在嘴上的口号，而是由一系列真实的故事累积而成的。“感谢你的同仁，感谢你的上司，感谢你的下属，感谢你所在的企业，感谢支持你的人，感谢帮助你的人，感谢直言不讳指出你不足的人，因为他们，你每天都在成长。这是克莉丝汀的感恩文化。”上海克莉丝汀食品有限公司董事长罗田安说。这家公司招工条件有一条特别规定：凡没有感恩意识，对父母不孝顺者，一律不招。罗田安认为，一个人对生育自己的父母都不孝顺，那他怎么可能对公司尽职尽力。一家企业，只有常怀感恩之心，才会真诚为顾客、为员工、为社会创造价值。很多人问罗田安，最珍惜的财产是什么，他毫不犹豫地回答说，是“感恩”。丰田公司还认为，不应该有一成不变的操作规程，操作手册应该时常更新，而且是由操作的员工来提出整改措施。一切工作都应该围绕着现地、现物、现场、现时来灵活运用。在这样的体制中，每一个人都是科学家，全体员工就成了科学发明家集体。他们找到了自己安身立命的平台。他们会安心、自主、开放、精进、创新。丰田公司确信员工是创造者，他们的潜力是无穷的，要赋予他们独立思考和追求最佳的权力。这样，就要鼓励他们在工作中不断问为什么，甚至还规定，每个员工对每一个感到有疑点的问题，都至少要连续追问5遍。5问下去，基本上问题的原因与解决方案也就齐备了。“你认为呢？”看起来非常简单，包含的意义却很大。它告诉员工：我尊重你，你是一个有价值的人，你可以有所贡献；这个是你份内的事情，你在这里全神贯注，你最有办法解决这个问题；你要有承当，我们是为你服务的，只要你提出需要我们做什么事，我们会马上做到，你不给我提出任务，是你的失职。

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