管理沟通－面谈

1、 容结构 面谈的概念和性质 面谈的过程 招聘面试 其他类型的面谈 第一节 面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人 (或多人 )之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 目的性 计划性 （ 5 控制性 双向性 即时性 第二节 面谈的过程 例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖 (以下简称郭 )和部门职员袁晓悟 (以下简称袁 )之间 。 郭：袁 ， 我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事 。 也许我的话并不都是你喜欢听的 。 袁：你是我的领导 ， 既然你找我谈谈 ， 我也没有太多的选择 。 请说吧 。 郭：我不是什么法官 ， 也不可能给你什么判决 ， 我只想要你认真对待这次谈话 。 袁：可是 ， 是你安排了这次会谈 。 继续发你的牢骚吧 。 我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮 。 我觉得那有些无聊 。 郭：我很高兴你提到仪表 。 我想你给客户造成了一个不合规范的印象 。 一个技术服务人员看上去应当是精明的 。 你给人的印象好像是你买不起好衣服 ， 你的裤子是松的 ， 你的领带也不合时宜 ，并经

2、常沾满油渍 。 袁：公司可以向顾客要价很高 ， 但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服 。 我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣 。而且 ， 我从来没有听说过来自他们的抱怨 。 郭：然而 ， 我想你的仪表应当更加稳重一点 。 好 ， 让我们再谈谈另一件事 。 在对你的例行审计中发现的一件事 ， 我认为你做的不对 。 你连续三周星期三请一个客户吃晚饭 ， 但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家 。 那种行为是不符合职业要求的 ， 对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释 。 袁：出车单可以说是下午三点 ， 但我出去后可以去约见客户 ， 既然约见客户就不妨请他们吃餐饭 ， 公司不是有规定如果工作需要可以在 500元范围内自己作主请客户吃饭吗 ? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢 ? 袁：我认为所有在下午 1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么 ?如果你安排这次面谈，将如何进行 ?应作什么准备 ?如何实施面谈 ?采取什么策略 ? 一、准备阶段 1. of “ to go “a on to “I

3、t ”, “it t 艾丽丝漫游奇境记 中有这样一段对话： “ 请您告诉我 ， 在这里我应该走哪条路 ?”艾丽丝问 。 “ 这完全取决于你要到哪里去 。 ” 卡特说 。 “ 我根本就不在乎到哪里去 。 ” 艾丽丝说 。 “ 那你走哪条路都无所谓 。 ”卡特说 。 面谈目的： 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 2. 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “ 你的工作干得怎样 ” “ 新的规章对部门士气影响怎样 ” 适用场合： 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 2. 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题 “ 你最后一次在哪里就职 ” “ 你是愿意在项目 中工作 ” 适用场合： 节省时间 、 精力和金钱 维持 、 控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 3. 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样 ?这些规章公平吗 ?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何 ? 倒漏斗型

4、：从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况 ?这些规章公平吗 ?对于有关在大楼内吸烟的规章 ， 你认为究竟怎么样 ? 4. 安排好环境以增进关系 5. 预期问题并准备回答 面谈准备： “为什么 ( “谁 (、 “何时 ( “何地 ( “什么 ( “怎样谈 ( 面谈准备的问题清单 为什么 (1)面谈的主要类型是什么 ? (2)究竟希望实现什么 ? (3)你寻求或传递信息吗 ?如果是 ， 那么是什么类型的信息 ? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗 ?(5)要解决问题的性质是什么 ? 与谁面谈 (1)他们最可能的反应 /弱点是什么 ? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗 ? 何时何地 (1)面谈在何地进行 ?在你办公室还是他们办公室 ?还是其他地方 ? (2)它可能被打断吗 ? (3)在一天的什么时间进行 ? (4)面谈前可能发生什么 ? (5)你在这件事中处于什么位置 ? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况 ? 面谈准备的问题清单 谈什么 (1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型 怎样谈 (1)如何能实现你的目标 ? (2)你应如何表现 ? (

5、3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好 ? (4)你必须小心处理 、 多听少说吗 ? (5)先一般性问题再具体问题 ， 还是先详细信息再一般性问题 ? (6)你准备如何准备桌椅 ? (7)如何避免被打扰 ? 二、实施阶段 1. 面谈的开始 讨论： 你是一位正在就读的 正参加一门课程的学习 。 你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意 ， 你作为班级学习委员会负责人 ， 受全班同学的委托 ， 去与这位老师进行私下交谈 ， 希望他能改进教学方式 。 那么你打算如何开始这次面谈 ? 一是尽量开诚布公 二是尽量以“建立和睦的关系”开始 引子 建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈 。 被访者：噢 ， 这一点不成问题 。 我能帮你做什么吗 ? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事 。 首先 ， 你知道它是怎样开始的吗 ? 被访者：不知道 。 当时我正在干我的活 ， 突然 ， 那两人就动手了 。 访谈者：我明白 。 你没有听到他们在动手前的谈话吗 ? 被访者：我没听到 。 照我看来 ， 好像起因于那个穿蓝衣服的人 。 访谈者：你没有留意吗 ? 被

6、访者：我怎么知道他们会要打架。 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。 确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的； (2)他或她将怎样有助于达到那个目的； (3)将怎样利用面谈中获得的信息。 2. 面谈主体内容的组织 提问类型 直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问 面谈指南： 结构化的 半结构化的 非结构化的 半结构化的 表 个招聘面谈的问题范例 教育 工作经历 自我评价 你 的专业吸引你的地方在哪里 ? 在大学里对你最有影响的经历是什么 ? 对你来说最难掌握的学科是什么 ? 为什么 ? 假如你从头上大学，你会选择什么课程 ? 你与同学和教员们相处时，你遇到哪些困难？ 你从课外活动中学到了什么 ? 你是怎样得到现在的工作的 ? 什么职责占用了你的大部分时间 ? 对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么 ? 你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么 ? 你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的 ? 你的工作曾受到

7、哪些批评 ? 对于我们的行业和公司你知道哪些 ? 我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣 ? 你的长期职业目标是什么 ? 你的强项和弱点是什么 ? 你曾做过什么 ? 你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步 ? 今年你自我提高的计划是什么 ? 在你的生活中，最重要的三件事是什么 ? 3. 结束面谈 一定要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么 第三节 招聘面试 例： 某大型房地产公司欲招聘部门经理 ， 这家公司规模恢宏 、 资金雄厚 、 环境优越 、 待遇优厚 ， 招聘广告在报上登出后 ， 立刻收到几百份应聘材料 ，公司经材料筛癣初试 、 复试 、 领导会商 ， 脱颖而出 ， 他们被告知在一星期内听候通知 。 对比两人情况 ， 从 “ 软件 ” 来看 ， 实力相当 ， 难分高低； “ 从 “ 硬件 ” 来看 ， 他应聘的职位刚好是大学所学的专业 ，且具备此专业丰富的工作经验；而 学的是相关专业 。 如果你是 ， 你怎么做 ？ 在等侯通知期间 ， 只静候通知 。 第一次电话中 ， 并感谢人事主管的关照和帮助 ， 祝他工作愉快 、 顺心 !第二次电话 ， 表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望 !每次言辞恳切 ， 只是寥寥数语 。 一星期后， 如何准备应聘材料 收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛 如何回答主试者的提问 省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员 ， 应征者络绎不绝 。 在众多的应聘者中 ， 有一位年轻人条件最好 ， 毕业于名牌大学 ， 又有在市外贸公司工作三年的经验 ， 所以他坐在主考官面前时 ， 非常自信 。 “ 你在外贸具体做什么 ?”主考官开始发问 。 “ 做山野菜 。 ” “ 哦 ， 做山野菜 。 那你说说 ， 对业务人员来说 ， 是产品重要 ，还是客户重要 ?”年轻人想了想 ， 说： “ 客户重要 。 ” 主考官看了看他 ， 又问： “ 你做山野菜应该知道 ， 山野菜中 ，蕨菜出口主要是对日本 ， 以前销路非常好 ， 有多少收多少 ， 可是最近几年 ， 国外客商却不要了 。 你说说为什么 ?” “因为菜不好 。 ” “ 那你说说 ， 为什么不好 ?” “嗯， ” 年轻人顿了一下， “ 就

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