移动客户需求调查－500万营销宣传活动策划方案－修改

1、客户突破 500 万营销活动方案 市场经营部 二 共分五部分 ： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估 提升企业形象。 传递客户突破 500万的信息，对竞争对手展开强烈的攻势；展示企业优势；显化 500万客户对政府、黑龙江经济带来的贡献，成为对政府、客户营销服务和争取资源的有利手段；增强客户粘性，值得用户信赖。最终目标提升业务服务水平，完成全年 全面营销。 作为全年六项重点活动之一，以客户突破 500万为契机，抓住时机做好三、四月份营销、服务活动。 形式。 以第 500万用户的产生为借力点大力进行媒体炒做，通过业务、服务回馈和网络优势宣传提升企业亲和力，最终达到促销的目的。本次促销形式尽量简化、可操作性强。 宣传的整体思路 ： 研发中心调动 求 00万营销活动中，提出具体 3、 4月份梦网普及率指标， 集团客户强化渗透。提出具体活动期间集团客户短信渗透率指标及措施等； 客户服务中心提升。提出具体 1860考核指标、措施等； 新业务营销团队侧重开发推广工作； 客户挽留团队注重服务策划和

2、客户服务中心营销工作； 渠道团队重在发展。做好营业厅发展和渠道促销工作； 广告促销团队大力支持。做好宣传策划、媒体传播营销工作。 内部协调 ： 共分五部分 ： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估 以客户为中心，以 500万为事件营销借力炒作点，以集团集体战略为营销推广，来加强品牌亲和力 主题 ： 客户超越 500万，畅享移动新生活 2004年 3月 1日 4月 30日，共计 60天 三个阶段： 预热 炒作 营销 时间 ： 全省统一主题，重点推广专业部门的侧重业务，各地市全面贯彻并结合当地实际展开宣传活动，明确工作目标，充分调动员工积极性和各种内外资源，作为上半年我公司经营工作的一项大的项目，全力开展。 执行方式 ： 共分五部分 ： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估 主体宣传思路 提升形象 传递信息 营销推广 品牌忠诚 政府支持 打击对手 社会影响 对社会 营销深化 业务体验

3、服务提升 对客户 品牌发展战略 业务细化战略 影响力 形象力 营销力 服务宣传 提升形象力 活动宣传 扩大影响力 业务宣传 加强营销力 形象宣传： 形象片 专题与系列报导 主题展示 公关活动 服务宣传： 密码 帐单寄送 积分计划 业务宣传： 业务短信 彩铃 全球呼 移动秘书 梦网短信 集团集团 企业短信 500万营销活动的主要内容 ： 共分五部分 ： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估 预热阶段： 3月 1日 3月 9日 通过媒体宣传移动客户超越 500万， 500万代表即将产生，关注时间窗口，大型回馈纪念性活动启动，重点是形象和 500万信息告知 炒作阶段： 3月 10日 3月 31日 超越 500万借力炒作，宣传营销活动，服务提升计划（ 疯狂回馈，系列宣传报导，在近三周时间持续不断，以 500万为主题展开全面营销宣传。 深入阶段： 4月 1日 4月 30日 深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。 500万营销活动的具体实施

4、办法 ： 3月 1日 3月 9日 3月 20日 3月 21日 4月中旬 方案确定与准备 第 500万 客户代表产生 系列宣传 与回馈活动 “500万 ” 回馈活动 炒作阶段 深入阶段 3月 1日 9 日 4月 1日 4 月末 预热阶段 3月 10日 31 日 即日 2月底 准备阶段 活动时间进度 3月 1日 9日 10日 31日 4月全月 形象片 信号好 集团 码 帐单寄送 专题系列报导 彩铃 短信 500万抽奖 企业短信 积分计划 全球呼 计费准 预热阶段 炒作阶段 深入阶段 调整保证业务指标完成 营销活动组合 公关活动 500万主题 预热阶段 3月 1日 3月 9日 全省覆盖，哈尔滨重点。通过媒体进行 500万客户产生的告知宣传，向政府与客户传递信息，移动的大型营销活动展开。 手段： 软文预热 自有媒体 短信群发：告知 500万营销活动即将开始， 常规媒体 500万信息通知 报纸 广播 500万抽奖仪式： 29号楼 前期炒作：提示消费者加入 ， 并同时公开 寻找 200万 、 300万客户代表 抽奖地点： 29号楼 抽奖的形式创新：在某一时刻倒计时 ， 由 400万客户代表现场按动

5、数据库按钮 ， 找到第一时间成为移动用户的为 500万代表 ， 现场电视录播 ， 现场跟踪拍摄 ， 找到用户后 ， 发纪念品和证书 。 第 500万客户代表产生的方法 ： 炒作阶段 3月 10日 3月 31日 全省同时启动 500万营销活动，各地市公司积极配合。 势： 辛总专访 黑龙江移动通信发展系列报导 500万主题形象广告 企业 5分钟形象片播出 相关新闻报导 户外形象广告统一展示（ 500万、网络宣传 ） 实： 500万业务宣传广告、服务宣传广告（ 营业厅和渠道营销活动 公关活动：电台赞助栏目、回馈演出或晚会（ 大红灯笼高高挂 ） 纪念金卡优惠套售（交费卡、 系列宣传报导策划思路 ： 辛总专访 长篇报导。 快速发展的黑龙江移动通信公司 系列报导 领先不仅仅只是一步 黑龙江移动引领移动时尚 历史在这里书写 黑龙江移动客户突破 500万 从运营到服务 黑龙江移动率先步入品牌营销时代 天天 笑在移动 .500万主题形象构思 以 500万张笑脸为主形象设计，象征移动 500万客户对移动的信赖，风格是喜庆，大气，亲切。 专题片策划思路 ： 拍摄一部多角度的宣传片（专题片） 五大部分 形象篇

6、 回顾 ：做为黑龙江移动行业领军人物，通过各种数字表明移动公司的实力，基站、服务团队、网络公里数、设备等、充分展示中国移动通信公司为适应现代人们生活方式的变化，在移动事业发展所做的工作和努力。 品牌篇 实力 ：讲述三个品牌发展历程 ， 品牌特性和客户范畴 ， 说明中国移动在市场竞争中是以消费者为核心的 。 新业务篇 多彩 ：着重移动的各种新业务 ， 向观众展示移动新世界的美好 。 服务篇 感受 ：服务无极限 ， 让用户体会到移动公司正全面从运营商向服务商转变 ， 强化品牌的亲和力 。 回馈篇 疯狂： 围绕 “ 情感 ” 与 “ 回报 ” ， 通过列举本次活动的所有回馈计划和优惠活动 ， 拉近与客户间的距离 。 营销活动广告 三大块（ 疯狂回馈计划、服务提升计划、企业办公计划 ） 疯狂回馈计划 ：短信、彩铃、全球呼、移动秘书、梦网短信 1、点对点短信 “ 交话费中奖 ” 发送短信参与抽奖。 “ 精品短信 ” 传播月 专人做保障，保证精品短信的顺利、快捷的扩散。 辅助措施：短信营业厅、 善。 2、彩铃 彩铃包年宣传推广 6元彩铃包年； 信息费包月宣传推广 种正常 种和移动捆绑； 集团彩铃推

7、广 辅助措施： 增加彩铃业务增殖服务（如铃声节日轮换等） 3、全球呼 全球呼整合推广 找到目标客户群为基础、以待办费驱动为手段，以向客户赠送促销为利益点，平衡公司、渠道、客户三方利益推广新业务。 难点：省公司可否使用部分新业务待办费，来调动地市积极性。 4、移动秘书 外呼推广 齐哈尔外呼经验，全省推广。 5、梦网短信 联合 传推广梦网业务。 服务提升计划 （密码、积分计划、客户满意度、帐单邮寄） 密码 目标：正确设置密码的客户增加 80万 措施： 1、 把住入网关 ， 新入网的客户必须自己设置密码； 2、 客户来交费 、 办业务时帮助客户修改密码 。 办法：营业员面对面向客户宣传密码的重要性 ， 在前台设置小键盘 。 大客户 、 集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性 ， 并为客户讲因使用通用密码而被恶意报停的案例 。 积分计划 目 标 值：积分奖励计划知晓度大客户达到 98%，普通客户达到 50%。 宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场 所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。 监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增加客户对积分奖励计划 知晓程度的调查，检查是否达标。 客户满意度 目标：客户满意度领先联通 6个百分点以上 措施： 1、针对 03年调查结果进行具体分析 2、对比本地联通服务水平提出具体方案 3、强调各项服务客户感知（ 呼） 4、利用 客户征集服务满意调查表（营业厅） 5、 1860专线设业务活动解释专线 帐单邮寄 目标：有效寄达率提升 10个百分点 措施： 1、加强对客户资料的核实工作 2、通过考核措施对邮局进行监督 3、引导客户主动办理此项业务 4、加强对合作营业厅的考核 5、开展客户资料有奖核实 企业办公计划 （ 业短信） （一）产品卖点：集团办公电话充值，节省话费。 1、 建立集团 便于我公司为集团客户统一销售 并便于统计其帐户消费情况 2、 对于集团统一购买 （ 二 ） 产品卖点 移动用户为固定电话付电话费 。 （三） 品主要卖点 企业短信 以年初下发的 “ 企业短信一季度营销活动指导性意见 ” 为准进行推广，以自有媒体为主，常规媒体辅助宣传，做好 3、 4月份的营销工作。 深入阶段 4月 1日 4月 30日 深化和细化各项营销推广，适时进行事件公

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