市场部客户经理知识题库

1、中广有线客户经理知识题库中广有线客户经理知识题库1 1、填空题填空题(1(1 分分/ /空）空）基础知识篇基础知识篇1、数字电视用户按用户类型可分为居民用户和 非居民用户。2、数字电视用户的开户费用为 390 元/户，非居民用户的安装需先 勘察线路，确定能否安装及 线路补偿费用，涉及费用优惠 需报批签订协议，相关部门依据协议受理、安装、及资费调整。3、居民用户数字电视的基本月租，第 1 台 25 元（主机） ，第 2 台 6 元（副一机） ，第 3 台 4 元（副二机） ，第 4 台及以上 25 元/台（副三及以上机） ，收费依据是 马政办【2007】62 号文件，每户免费配置 一台基本型机顶盒，用户可申请升级更换更高型号机顶盒。4、非居民用户数字电视的基本月租是 25 元/月/终端，可根据用户需求为 每个终端配置 基本型机顶盒或高清壁挂型机顶盒，高清壁挂型机顶盒的高清业务费为 6 元/月/终端。5、拆迁移户分为拆迁移户和普通用户，拆迁移户费 150 元/户，普通移户费 60元/户。6、有线电视用户的过户费为 10 元/户。7、数字电视用户主机报停手续费为 20 元/户，副机不收报停手

2、续费，基本型、壁挂型、补差价升级互动型机顶盒的报停押金为 300 元/台，免费配置的互动型、高清互动型机顶盒的报停押金为 500 元/台。8、数字电视有 65（64）套免费频道，其中中央电视台节目有 16 套，马鞍山电视台节目 2 套，安徽电视台节目 6（5）套，付费节目 51 套，高清节目 17 套。9、集团宽带 10M，资费：100 元/月（起始残月不收费） ，集团宽带 20M，资费：160 元/月（起始残月不收费） ，该类宽带产品适用范围为非居民客户、集团客户，办理集团宽带产品，免收宽带初装费和设备押金，可按月交费，免费提供CM 设备和路由器、交换机，可供多台电脑上网，不限时长，协议两年，协议期内退网需补交 68 元初装费和 80 元设备折旧费。高清互动电视篇高清互动电视篇10、高清节目 + 高清机顶盒 + 高清电视机=真正高清。11、互动电视业务的基本月租是 10 元/月/台，高清业务费的基本月租是 6 元/月/台。12、互动电视点播节目后 30 小时内再次点播该节目不重复收费。13、我市互动电视点播内容分为 基本服务、付费服务、全城热映三大版块，内有大量精彩节目供客户自由点播

3、。14、互动电视基本服务有 新闻时移、影视点播、频道回看、文体娱乐、生活资讯、卡拉 OK 版块。15、互动电视付费服务有 电影、电视剧、动漫、综艺、体育、文化版块。16、高清互动电视全城热映分院线大片、热播剧集、超炫卡通、强档综艺、独家高清栏目，其中独家高清我市暂未开通。17、高清互动电视（互动电视）按 交互切换 键进入互动点播界面。18、频道回看栏目目前提供 15 个频道回看，其中 10 个频道是央视的。19、高清互动电视免费点播板块有 8 大栏目，其中“我的社区” 、 “电视游戏”暂未开通。20、高清互动电视付费点播板块有 8 大栏目，其中“证券” 、 “高清电视”暂未开通。21、高清互动电视有收看高清频道、互动点播、3D 频道、云媒体电视四大特点；22、居民用户办理高清互动业务可通过主机换、副机换、副机领三种业务方式办理；23、高清互动电视信号除了使用 HDMI 线传输外，还可使用色差线或分量信号线传输。付费频道篇付费频道篇24、当前付费频道有 51 套，频道号在 101-151，其中 101-149 为我公司买断经营的付费频道，150 频道天元围棋、151 频道央视台球为与频道

4、供应商合作分成经营的付费频道。25、宾馆酒店专用频道 301-306 为华分别为凤凰资讯、凤凰音乐、澳亚卫视、凤凰中文、TVB8 和星空卫视，307-315 为外语类境外频道，主要提供给外籍人士和涉外星级宾馆酒店。26、家庭影院提供 11 个频道，其中马鞍山新闻为免费收视，其他付费收视的频道分别是新片秀、华夏影院、日韩剧场、欢乐剧场、欢乐探索、欢乐综艺、怀旧经典、海外片场、偶像剧场、热播剧场。27、付费频道的主要卖点有专业、精彩、没有广告。28、当前公共渠道的付费频道单频道定价最高有 10 元/月/台的，最低价有 2 元/月/台的。29、付费频道中，属于军事类的频道有国防军事 。30、财经类付费频道有东方财经和家庭理财 。31、属于影视类付费频道主要有怀旧剧场 、 欢笑剧场 、 都市剧场 、 风云剧场 、 碟市和第一剧场等。32、属于探索记录类付费频道主要有全纪实 、 世界地理 、 发现之旅 。33、属于体育类付费频道主要有劲爆体育 、 风云足球 、 天元围棋和四海钓鱼 。34、当前对非居民用户、宽带用户、VIP 用户优惠的 49 套付费频道为 101-149频道（价值 282 元/月

5、/台） 。35、当前对高清宽带客户优惠的付费频道是 49 套（价值 282 元/月/台） ；优惠的测试频道是 5 套，频道号在 301-306，按测试频道顺序分别为301、302、304、305、306；付费频道和测试频道优惠一个家庭的 1 台机顶盒。36、对单位 VIP 客户赠送的付费频道是 49 套（价值 282 元/月/台）和 1 套测试境外频道；付费频道和测试频道优惠一个家庭的 1 台机顶盒。37、除单位特批、高清宽带客户、VIP 客户能够优惠看到测试频道外，还有集团渠道可以办理看到测试频道，当前该渠道团购 49 套付费频道+10 套家庭影院的最低价是 10 元/月/台，同时免费赠送 1 套测试频道。38、通过集团团购、营业厅订购、客服热线订购_等渠道可以订购付费频道。宽带业务篇宽带业务篇39、中广有线宽带的客户群体分为数字电视客户和 非数字电视客户 。40、有线宽带的特征是电视线上网，不限时、不捆绑固话、不设套餐陷阱 。41、有线宽带按照资费分类，包括 25 元、35 元、 45 元和 55 元。42、捆绑数字电视的宽带，协议期限 2 年，协议期内退网需补交设备折旧费 80

6、元和 初装费 68 元。43、有线宽带用户确需报停，有线宽带端口保留费 5元/月。44、高清互动客户可自备无线路由器选择办理 高清互动无线上网服务，免费配置无线网卡，也可办理我公司的无线路由服务。45、高清互动无线上网服务通过 高清互动机顶盒和 无线路由 设备实现，协议 2 年。46、单宽带客户协议 1 年，需缴纳设备押金 200 元。47、挽留宽带离网用户时，最高可赠送 4 个月上网时长。48、4M-8M 宽带用户，同时办理高清互动业务，可享受 减免 6 元/月的高清业务费，赠送 49 套付费频道和 5 套测试频道。2 2、不定项选择不定项选择(2(2 分分/ /题）题）1、宽带移户费（ D ）元。A 、5 B、10 C、15 D、202、8M 宽带每月（ D ）元。A 、25 B、35 C、45 D、553、高清互动电视免费点播板块有几大栏目？ CA、6 个 B、7 个 C、8 个 D、9 个4、以下说法有几个是正确的？互动点播可以：D可像 DVD 一样快进快退看电视；查看点播排行榜；了解点播账户明细；查看节目提醒A、1 个， B、2 个， C、3 个， D、4 个5、频道回看功能

7、可以回看多少小时内节目？ CA、24 小时， B、36 小时， C、72 小时， D、96 小时6、宽带安装后，从（ B ）开始计费。A、当天 B、三天后 C、一周后 D、下月7、1 个宽带账户，可供（ A ）个终端使用A、1 B、2 C、3 D、4 E、无数个8、原 2M35 元/月宽带产品可更改为以下哪几种资费宽带产品（ BCD ）A、2M25 元/月 B、4M35 元/月 C、6M45 元/月 D、8M55 元/月9、可通过客服热线进行（ BCD ）A、报停 B、报开 C、调资费 D、免费体验的转正10、高清互动无线上网服务适用于（ ABCD ）A、手机 B、笔记本 C、平板电脑 D、上网本11、付费频道的主要卖点（ ABC ）A、精彩 B、专业 C、没有广告 D、可以回看12、天元围棋频道定价是（ D ）A、3 元/月/台 B、5 元/月/台 C、8 元/月/台 D、10 元/月/台13、购买了高清液晶电视收看高清频道还需要高清机顶盒吗? AA、需要，B、不需要14、目前通过我们的高清机顶盒能收到多少套高清免费电视频道? DA、9 套，B、15 套，C、17 套，D、24 套1

8、5、现阶段高清互动机顶盒报停收取多少钱押金? BA、300 元， B、500 元， C、800 元， D、900 元16、3 3、 判断题判断题(2(2 分分/ /题）题）1、收看数字电视必须更换模拟电视机。 （ ）2、数字电视机顶盒是接收数字电视的一个工具，主要用来接收数字电视信号，并进行数字电视信号处理的一种装置，由于人们通常将它放在电视机的上边，所以称为机顶盒。 （ ） 3、客户在外地购买的机顶盒也可以在本地使用。（ ）4、市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒也可以正常收看到数字电视节目。（ ）5、马鞍山市区居民可以安装卫星电视。 （ ）6、客户在办理整体转换手续后，如因故需办理报停，可以到中广有线马鞍山分公司营业厅办理机顶盒报停手续。 （ ）7、数字电视整体转换后客户就可以收看到所有的数字电视节目。 （ ）8、如果搬了家，办理机顶盒移户手续后，机顶盒可以拿到新的地址使用。（ ）9、数字电视可以办理停机、销户等业务。（ ）10、缴纳了每月 25 元的数字电视基本收视维护费后就不需要再交原来的每月13 元有线电视维护费了。（ ）11、使用高清互动无线上网服务的客户，当高清互动机顶盒

9、报停时，视无线上网服务默认报停。 （ ）4 4、问答题问答题1 1、简述我公司当前集团宽带产品的种类、资费、服务内容及适用范围？简述我公司当前集团宽带产品的种类、资费、服务内容及适用范围？答：答：产品名称及资费：产品 1：集团宽带 10M，资费：100 元/月（残月不收费） ；产品 2：集团宽带 20M，资费：160 元/月（残月不收费） ；产品服务内容：办理以上宽带产品，免收宽带初装费和设备押金，可按月交费，免费提供CM 设备和路由器、交换机，可供多台电脑上网，不限时长，协议两年，协议期内退网需补交 68 元初装费和 80 元设备折旧费。适用范围：非居民客户、集团客户。2 2、一台机顶盒能否供多台电视机收看数字电视？为什么？一台机顶盒能否供多台电视机收看数字电视？为什么？答：不能。机顶盒就像 DVD，一台机顶盒只能供一台电视机收看数字电视。3 3、什么是互动电视？互动电视有什么特点？资费标准？什么是互动电视？互动电视有什么特点？资费标准？答：1、互动电视是一种可以自由点播电视节目的全新电视业务，代表数字电视的发展趋势。使电视观众从“我点-你播”的自主选择。即点即播的收看模式，海量的片源库，如 DVD 般可快进快退暂停的操作感觉，都是互动电视给您带来的全新体验！2、昨天电视今天看烦人广告不用看海量影视任我看3、基本服务月租 10 元/月/台，可免费无限次点播！点播付费服务版块按次计费，不点不收！30 小时内点播同一节目不重复计费。4 4、什么是有线通宽带？有线通宽带有何特点？资费标准？有线通宽带的账号编什么是有线通宽带？有线通宽带有何特点？资费标准？有线通宽带的账号编写规则是什么？请举例说明。写规则是什么？请举例说明。答：1、有线通宽带是利用有线电视线上网的宽带服务，他有以下特点：有线电视上网、不捆绑固话、不限上网时长。2、资费：初装费 68 元（免） ，2M 25 元/月，4M 35 元/月，6M 45 元/月，8M 55 元/月，无线路由服务 8 元/月3、如：

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