人人乐培训案例
87页1、 管理人网 录 通 用 类 案 例 .:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 .:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 .:布猴风波 .:板 油 .:豆浆 .:考试 .:促销员私拆封装,多加商品。 .:“不翼而飞”的影碟机 .:抢可乐的“勇士” .0:会缩水的金耳环 .1:游戏机币换钱 .2:“管理”人员 .3:就为一块小毛巾 .4:计量秤的痛苦 .5:好伙伴 .6:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 .7:有问题的青菜 .营 业 类 案 例 .:促销与顾客 .:如此服务 .:意见卡 .:你知道我在等你吗? .:表扬信 . 管理人网 :一把坏椅子 .:不愉快的购卡经历 .:买伞风波 .:愉快的买鞋经历 .0:温馨提示 .1:“有病” .2:一个红酒袋子 .3:试衣事件 .4:纯正油与调和油 .5:“孩子摔伤”引发的投诉 .6:购买“统一鲜橙多” .7:早上八点来购物,下午四点还没走 .8:热心帮助顾客 .9:促销员同顾客争用购物车 .0:热水瓶的维修 .1:换不了的电饭煲 .2:还是人人乐的服务好 .3:失败的服务 .4:一双已烂底的“木林森”皮鞋 .5:亡羊补牢的代价 .6:修 表 .7:
2、“昨天的电视真有趣.” .8:“只要您满意就好” .9:红提投诉 .0:先推销自己 .1:存包牌引起的 .2:承诺之前请沟通好 .3:摸奖 .4:羊毛衫 . 管理人网 5:可怜的空调扇 .6:为了顾客 .7:说到不如做到 “先热后冷”的服务要不得 .8:长了“翅膀”的鞋子 .9:“万一箱子砸下来了怎么办?” .0:啤酒陈列 .1:一只烤鸭 .2:面包与刷毛 .3:请客 .4:“金猪” .5:有虫的糕点 .6:骨肉分离的鱼 .7:一双鞋的启示 .8:死牛肉 .9:买油 .0:一品三价 .1:有备而战的有序购物 .2:一则“海报”引来的问题 .3:100 斤牛肉到底值多少? .4:有洞的衣服 .5:鲜肉还原 .6:买榴莲 .7:冰淇淋事件 .8:黄鳝和蛇 .9:买鞋 .0:一个顾客 两个促销 .1:一双小一码的皮鞋 .2:糖果赠品 .3:“示范岗”上的“模范标兵” . 管理人网 4:“贪吃”的促销员 .5:大小不一样的鞋 .6:“超值”牛厨金针鱼 .7:购买纸巾 .8:乱丢的纸屑 .9:“精耕细作”你做到了吗? .0:失败的促销 .1:热心的“芳邻” .2:“化干戈为玉帛”的语言艺术 .收 银 类 案 例 .:收银台一幕 .:“刁蛮”的顾客 .:不能用的优惠卡 .:不一样的红富士 .:两个老外 .:收银员工作的失误引发的顾客投诉 .:尴尬遭遇 .:“谁偷走了我的东西?” .:十元钱 .0:“秀气”的收银员 .
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