总经理胜任力模型分析报告
18页1、 2007 年 5 月奥迪经销商总经理奥迪经销商总经理胜任力模型分析胜任力模型分析报告报告Mercer Human Resource Consultingi目录目录一、概述一、概述.11背景简介背景简介.12建立关键岗位胜任力模型的目标建立关键岗位胜任力模型的目标.13建立关键岗位胜任力模型的方法建立关键岗位胜任力模型的方法.1二、总经理主要工作职责与角色分析二、总经理主要工作职责与角色分析 .41总经理主要岗位要求和工作职责总经理主要岗位要求和工作职责.42总经理的岗位角色定位总经理的岗位角色定位.5三、总经理胜任力模型三、总经理胜任力模型.71总经理岗位角色与胜任力要项的关系总经理岗位角色与胜任力要项的关系.72总经理岗位胜任力模型总经理岗位胜任力模型.82.1胜任力要项及其含义.82.2胜任力要项的关键行为指标.112.3总经理胜任力的岗位匹配的初步建议.14奥迪经销商关键岗位胜任力模型分析报告 总经理1一、概述一、概述1背景简介背景简介作为高档豪华车的领先品牌,奥迪的持续发展面临内、外部的双重挑战。奥迪自身的经营目标是在 未来几年内,大规模增加销量,到 2010 年实现 15
2、万辆的销量目标。同时,随着高档豪华车市场竞争加剧,奥迪面临着来自于其他品牌的挑战和竞争压力。奥迪经营发展目标的实现,需要依靠经销商当中的优秀的、经验丰富的人才。人是影响经营业绩的重要因素。因此,如何吸引和保留奥迪经销商的核心人才成为迫在眉睫的需要。前期项目调查结果表明,由于经销商建立的时间和所处地域的差异,当前经销商管理人员水平参差不齐。因此建立奥迪经销商关键岗位人员的胜任力模型,找出当前人员与奥迪要求之间的人才差距,从而提高这些关键岗位人员的胜任力水平是经销商人力资源管理当前阶段的重要任务。 2建立关键岗位胜任力模型的目标建立关键岗位胜任力模型的目标奥迪经销商关键人员评估与发展项目的目标是通过专业评估,了解经销商关键岗位人员的胜任程度,对不符合岗位要求的人员进行培训和发展,使之满足奥迪的要求。其中,建立经销商关键岗位胜任力模型是项目的基础,它明确了奥迪对经销商关键岗位的知识、通用技能、专业能力、个人素质等全面的要求,为人员的专业评估提供了评价的依据,同时也为下一步经销商人才的选拔建立起选拔标准。3建立关键岗位胜任力模型的方法建立关键岗位胜任力模型的方法奥迪经销商关键岗位胜任力模型的建
3、立,采用严谨的流程和方法进行调研,收集的信息包括来自奥迪厂商的愿景和要求、来自经销商的认识和理解、来自美世咨询的行业/市场最佳实践、以及来自以往项目的成果。力求科学性和全面性。31 奥迪愿景和价值体系以及厂商对经销商关键岗位的要求:奥迪经销商关键岗位胜任力模型分析报告 总经理2美世从奥迪愿景和价值体系出发,采用一对一访谈的形式,分别与奥迪销售事业部的副总经理、网络发展部部长、销售部部长、服务部部长讨论了奥迪的经营发展目标,品牌核心价值,以及他们对经销商关键岗位的职责、胜任力要求。32 经销商对自身岗位要求的认识和理解:对经销商的调研,美世采取了三种方式:1)通过奥迪选取了具有代表性的两家优秀经销商,对其关键岗位人员进行一对一的“行为事件访谈”,分析和提炼业绩优秀的经销商关键人员所具备的胜任力特点;2)通过奥迪选取了 15 家经销商代表,分别举行针对经销商总经理、销售总监、服务总监的“专题研讨会”,了解经销商对自身岗位以及发展要求的理解,以及促使经销商关键人员成功的核心要素;3)结合以往项目成果,美世设计了奥迪经销商关键岗位胜任力和领导行为实践的问卷,对经销商代表进行书面调研。并根据问卷
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