湛江市国润物业管理有限公司物业服务实习培训

1、筑资源联盟 筑域网 江市国润物业管理有限公司简介湛江市国润物业管理有限公司正式创建于 2007 年，公司前身是湛江市永信服务管理有限公司（成立于 2002 年） 。公司创办人物业管理界行业经验长达 18 年，所经管项目涵盖业界全部项目内容。主要项目包括：广东省金洋集团(湛江集团)公司(房地产公司)辖下物业；香港宏生置业有限公司湛江开发区宏生房地产有限公司辖下物业；同时也参与管理过湛江市新鸿业房地产有限公司辖下物业；皇家公寓、期、皇家别墅区；赤坎区南方农贸肉菜市场综合楼；国贸大厦、世贸大厦物业管理；广西桂林市临桂县欧亚旅游小商品步行街；爱华百货广场；鑫海广百百货商场；荣基大厦；金纺服装城；国贸城市广场等。湛江市国润物业管理有限公司基于创办人在物管界资深背景下成立，同时多年来行业人脉关系裘集了一批行业精英,以业务专业化、经营市场化和管理现代化三方面为保障手段组建专业化的物业管理企业。湛江市国润物业管理有限公司战略规划：第一步成就湛江第一家物管项目输出的专业化品牌公司和湛江物业管理人才培训示范基地（对外培训） ；第二步成就一家以物业管理为基础，发展相关房产行业服务项目的综合性集团公司。公司现

2、物管示范样板项目为湛江农业银行综合性大楼，其建筑总面积为 35559 平方，占地面积为 8650 平方。湛江市国润物业管理有限公司总经理负责制，下设行政部、财务部、人事部、质管部、工程部、保洁绿化部、物业部、拓展部以及各项目部。能向社会提供专业、全面的物业管理项目整体输出服务，其中包括：水、电、暖、电梯、电信等运行维修，以及保洁、保安、绿化、保健、托管、培训、邮政、安防工程、装饰装潢等物业管理项目。经营管理范围涉及教学办公区、图书馆、写字楼、酒店、公寓、住宅、商业、工业、医院、园林及陵园等。筑资源联盟 筑域网 司管理层简介法人代表、总经理：喻 民项目管理副总经理：欧尚有项目拓展副总经理：陈 宏品质管理部：胡茂杰公司管理层特点：1、公司管理层的专业起点高；喻民、胡茂杰具湛江本土物业管理经验；欧尚有曾服务于珠江物业、大德良行等著名物管企业，具国内外物管经验。陈宏专注于企业战略规划及拓展。2、外聘的各专业教官是湛江物管界皆能独挡一面；如张利军、刘峰、冯福才、谢泽恩等，经管或任职项目涵盖业界全部项目。能处理各种复杂、多变的物业环境下的安全防范问题。第三部分 公司理念服务宗旨：全心全意全为您质量

3、方针：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新企业精神及口号：我们更专注于细节经营策略：内铸品质，外铸品牌；多项经营，齐步并进。品牌定位：品质物管运营商战略规划：第一步成就湛江第一家物管项目输出的专业化品牌公司和湛江物业管理人才培训示范基地（对外培训） ；第二步成就一家以物业管理为基础，发展相关房产行业服务项目的综合性集团公司。企业铃音：（女声）您好！欢迎致电湛江市国润物业有限公司！（男声）我们更专注于细节的服务！（合声）品质生活，你我携手共创！（背景音乐：理查德克莱德曼的钢琴曲秋日的私语）筑资源联盟 筑域网 司特点与战略定位特点：一、与湛江其他物业管理公司的区别我们：无房地产商背景，属营销拓展型的的第三方纯物业管理公司其他：有房地产商背景，系房地产商旗下的物业管理公司。依附性强，不注重经营效益，拓展性弱的物业管理公司二、与湛江其他类型物业管理公司三分天下湛江主要存在三种类型物业管理公司，分别是：住宅物业管理、商城物业管理、写字楼物业管理。我们主攻市场方向：写字楼物业、酒店、公管物业。农行地处“霞” “赤”两地的开发区中心地带，周边有银海、中国城等四星级酒店及娱乐城、皇冠五星级酒店；各政

4、府机关办公大楼等；由农行开始带起的甲级写字楼，形成湛江高级商务中心地段的可能性非常大。因此，我们公司与其他两类公司三分天下占尽“地利”因素。湛江对品质物业管理需求越来越迫切，造就了“天时”的因素；喻总在此行业十八年的积厚薄发，所汇聚的行业人脉关系及现在公司内部的人力架构，成就了“人和”因素和优势。三、立志成为行业教父湛江第一家摈弃“教识徒弟，饿死师傅”的旧观念的公司，我们是一家知识密集型的物业公司（传统物业公司是劳动密集型） 、学习和创新型的公司。首先搞好内部培训，使到每个人都是行业能独挡一面的老师。从下个月开始，我们将接收大中专生到我们这里实习，你们将成为他们的老师，他们的实践证书将会打上你们的名字，随他们的实践证书名扬湛江，甚至天下。四、立志品质最高标准制订者把农行做成湛江甲级写字楼的标板及行业品质最高标准！成为行业标准的制订者。我们是湛江第一家设立品质管理部的公司，品质管理是量尺和铡刀联合体，用既定的标准去量度和裁切。战略定位一、筑资源联盟 筑域网 外培训） ；第二步成就一家以物业管理为基础，发展相关房产行业服务项目的综合性集团公司。二、战略步骤湛江是个很小区域性市场，没有外来人

5、口消费，消费力也很小。我们的思维不能局限于湛江这“一亩三分地”上；“立足湛江，放眼全国”是战略步骤，是我们突破经营瓶颈和发展壮大的重要举措。我们以三年为一次发展阶段。2007 年至 2009 年：成为湛江第一家物管项目输出的专业化品牌公司和湛江物业管理人才培训示范基地（对外培训） ，以物管项目为基地，发掘周边服务项目，周边项目形成自有品牌、自有管理模式。2010 年以后：我们向外发展。第五部分 员工的人生规划我们培养人才的目标：一、各岗位上的专家、尖刀专才；二、周身是刀的综合性人才；我们员工职业生涯的期望：公司所提供平台，能造就你的愿望！今天是员工 明天是经理 后天是股东你很有机会做部门主管、部门经理、项目经理（老总） 、市级分公司老总、省级分公司老总。你可以得到项目提成、甚至公司股份；你可以得到公司多项经营得到奖金；你可以承包公司的项目，做自己的老板；你可以成立自己的公司与国润联盟；筑资源联盟 筑域网 市 国 润 物 业 管 理 有 限 公 司物 业 服 务 实 习 培 训 特 色一、教员人员特色师徒制：为学生指定授业师傅，授业师傅一般是基层一线的保安、保洁或电工人员。之所以如此安排

6、，是让学生首先树立尊重大众意识！授业师傅的综合文化素养可能不如学生，只是让学生先去发现其可取之处。学习授业师傅在平凡的岗位上如何默默耕耘、默默奉献的精神，学习授业师傅在平凡岗位上显示的专业实力。保安位岗上的授业师傅，可能就是一名在车辆管理、消防安全管理等方面的技能专家。授业师傅是领学生入门的导师，修行高低还须靠个人。授业师傅是班主任角色，还有许多科任师傅教导学生，使学生综合性成长。全民教员：公司每个职员都担起实习教学的任务。有统一安排的理论课程安排、有个别指导的实践课程安排、有现场管理即兴指引等。个别优秀的学长也可被任命为辅导师傅（助教） 。外援教员：学生本校教师可到具体物业项目中观摩、教学。外聘物业专家培训指导。二、学员荣誉特色永久企业工号：学生进入本单位实习培训，即拥有永久企业工号，如：2007 年第 16 个进入本企业，可获得员工永久性编号为 07016。其永久企业工号不被任何人所占用。筑资源联盟 筑域网 号加入前缀，分别是公司代字、项目名称代字、行政级别代字。如：久企业工号，因其按入职年份编制，代表个人见证企业历史最初的光荣。是多年以后，个人在企业成为元老级员工的荣誉象征。按照

7、规定，后进新员工在工作场合须对元老级员工行企业礼节。湛江物业网人才库储备人才：经考核合格，个人实习情况录入湛江物业网作为人才库储备人才，随时为本企业项目录用或向其它同行单位推荐。三、实习环境特色我公司为无任何房地产商背景的第三方物业管理公司，未来经营管理范围涉及教学办公区、图书馆、写字楼、酒店、公寓、住宅、商业、工业、医院、园林等等。每个项目不同的硬件设施及软件管理要求，能全面提供学生实习所需要的实习环境。四、开放实习部门：安防部、环境部、工程部、服务中心湛江市国润物业管理有限公司人才培养计划前 言物业管理企业在激烈的竞争脱颖而出，其解决之道是提供优质和细致的服务，从而获得认可，以服务致胜！以小处致胜！因此，培养从业人员服务意识，提供标准化、个性化的“管家式服务”是本公司的物业管理培训的深刻认知并视其为培训的基本。我们不提供物业“管理”的教学，我们仅提供物业“服务”的体验。只有实践中所培训的工作态度和个人质素，才真正符合行业从业的要求，因此，筑资源联盟 筑域网 业服务培训计划物业服务培训计划物业服务培训的内容不同人员的培训重点职业道德培训公共知识培训公共技能培训基层人员中层管理人员高层

8、管理人员专业技术人员11 物业服务培训的内容一、职业道德培训1职业道德的主要体现物业服务人员的职业道德主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。职业道德的培训要使每个员工都清楚地认识到，物业管理是服务性行业，其 生命力在于为业主和使用人提供最优质的服务。物业管理的工作对象虽然是房产 及其附属设施，但房屋及其附属设施是供业主和使用人使用的，因而物业管理的 对象第一是人，第二才是物。因此要树立以人为本的思想，把业户的需要作为自 己的工作需要，热爱本职工作、爱岗敬业、遵规守纪、热情服务，诚实守信、不 怕困难、虚心好学、热心公益、爱护公物、勤俭节约，以良好的精神面貌、积极 的奉献精神、筑资源联盟 筑域网 立物业服务从业人 员的新形象。2职业道德培训的根本任务职业道德培训的根本任务是：培养有理想、有道德、守纪律的员工，使他们 能坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、虚心好学，热心公益、爱护公物，以“想业 户之所想，急业户之所急，解业户之所难”为服务宗旨努力完善业户的工作和 生活条件。二、公共知识培训要做好物业管理工作，不仅要有全心全意为业户服务的思想，而且还要有过 硬的业务能力。物业管理工作范围非常广泛，涉及多方面的专业知识，一般来说 物业从业人员应掌握以下公共知识：1物业经营管理知识例如：物业管理的机构及职能，物业管理的形式、内容、特点及方法等。2法律知识例如：物业管理条例、民法、经济法等法律知识要有所了解；懂得宪法，上 地管理法、城市规划法等对房地产有关的条款内容；对经济合同、租赁合同等的 内容和格式能较准确的理解和运用等。3建筑知识能读图，识图，并掌握房屋的结构与装修，建筑材料的种类与选用，房屋维 修养护的知识等。4机电设备知识了解机电材料的选择与不同作用，较好掌握卫生器具、给排水、电气设备的 基础知识，以及常用机电设备的日常维修和检修，保安系统的选用与操作等。5物业建设规划及管理知识包括道路绿化布局、苗木的选用与日常维护、院内的公共设施维修等。6物业管理公文写作知识能正确撰写物业管理公文，在接、撤管，订、退租，在物业户籍管理中能写 出具有一定专业水平的公文。7公共关系知识懂得良好公众关系对企业生存和发展的重要性，善于和各类公众，诸如业 户、

《湛江市国润物业管理有限公司物业服务实习培训》由会员M****1分享，可在线阅读，更多相关《湛江市国润物业管理有限公司物业服务实习培训》请在金锄头文库上搜索。