物业管理企业质量手册及程序
58页1、筑资源联盟 筑域网 质量手册修订页1目 录2手册颁布令4管理者代表任命书5第一章 质量管理体系范围6第一节 公司简介6第二节 质量管理体系说明织架构图程与 000 条款对照表 9第五节 专用语及引用标准件和资料控制程序.量记录控制程序 15第二章 管理职责.理承诺、以业主住户为关注焦点量方针、目标管理 19第三节 质量管理体系策划 .部沟通 .能分配表 26第六节 职责与权限 .理评审控制程序.源管理 . 则.力资源控制程序筑资源联盟 筑域网 础设施和工作环境控制程序. 37第四章 产品实现 . 41第一节 产品实现的策划41第二节 与顾客有关过程的控制程序44第三节 采 购.务提供控制程序55第五节 业主和住户财产控制程序 宇入住及装修控制程序.业租赁服务控制程序.区文化活动控制程序.洁服务控制程序73第十节 保安服务控制程序75第十一节 值班控制程序77第十二节 紧急情况处理程序78第十三节 物业管理、服务费用收缴控制程序81第十四节 监视和测量装置的控制.量、分析和改进85第一节 总则85第二节 业主感受的获取和利用.部质量审核88第四节 过程和服务的监视与测量.合格控制程序95
2、第六节 数据分析控制程序98第七节 改进控制程序.筑资源联盟 筑域网 颁 布 令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系,促进质量管理的规范化、国际化、标准化,提高企业管理水平,增进公司效益,现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按 000质量管理体系求编制完成了本公司质量手册第一版,现予以颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件,它重点描述了:A) 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求;B) 质量管理体系的范围,包括针对 000 要求删减的细节与合理性。C) 体系过程的网络关系,程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想,是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定,以确保能满足业主的要求,持续改进质量管理体系,为公司赢得最佳信誉和效益,为业主提供满意的服务。经审查批准,予以发布。管理者代表任命书为了贯彻执行 000质量管理体系,加强对质量管理体系运作的领导,特任命 为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是:1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2、 向总经
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