中公面试高分通关-赢在面试 情境应变题型概述

1、过设置一个特殊的公务工作情景袁给被测试者某一特定角色袁处理各种事务及各种问题和矛盾遥考官通过考生面对特殊情景所作出的回答袁对其进行角色拟合的观察和记录袁以测评其素质潜能袁判断其是否能适应或胜任所报考的工作遥 这也是公务员面试常用的一种测试方法遥第一节情境应变题型概念及特点情境应变题型主要是通过设置各种情境袁给予考生一个特定的身份袁要求其妥善处理突然发生的各种状况及各种问题和矛盾遥通过应试者的回答袁及对其表现的观察和记录袁以此考察考生的自我情绪控制能力和应变能力袁判断其是否适合或胜任所报考的职位遥在情境应变题型中袁面试的模拟性尧逼真性强袁应试者的才华能得到更充分尧更全面的展现袁主考官对应试者的素质也能作出更全面尧更深入尧更准确的评价袁同时有利于应试者自然和谐地进入情景袁去除不安和焦灼的心理袁发挥最佳效果遥情境应变题型有以下特点院渊一冤针对性由于情境应变题型所描绘的大多是公务员工作中经常出现的情景袁 应试者对该情境的处理袁将直接决定该应试者是否适合进入到公务员队伍袁是否适合该岗位袁因而具有较强的针对性遥2第一章 就要求公务员能够冷静思考袁迅速反应袁审时度势找到解决问题的办法袁在面试中通过设

2、置各种情境袁考查考生是否具备这种能力袁是否能够胜任公务员职位遥情境应变题在近年的面试中占有较大比重袁 这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的遥 事包括个人之事尧亲属之事尧家族之事等袁其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益曰公事包括国家之事尧单位之事尧地方之事尧村庄之事等袁是一种以群体的形式所表现出来的公共事务遥 因此袁如果在私事与公事发生冲突的情况下袁要私事服从公事袁个人利益服从集体利益遥 对于比较严重的突发性事件袁必须坚持以大局为重袁有效整合各级各部门的资源和力量袁充分发挥多方力量袁在最短时间内控制事态发展袁共同处理好突发事件袁切忌相互指责尧争功袁更不能任由事态发展或扩大遥渊二冤遵循轻重缓急袁学会统筹安排的原则在很多具体事情的处理上袁我们不能够简单对待袁应该按照事情的轻重缓急来正确处理遥例如野你的家人给你打电话说你的母亲患病袁已被送往医院袁要你立即回家袁但这时你的领导给你打电话袁有一项重要的事情要你处理袁你怎么办钥冶对于这道题目袁虽然看望母亲属于私事的范畴袁但如果牵涉到母亲的生命健康安全袁我们就应该把看望母亲放在首位袁工作虽然是领导交办的袁但是目前还不是最紧急的袁也没有

3、涉及到人民的生命财产安全袁所以袁我们可以汇4第一章 种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急袁统筹安排袁而不是机械地照搬理论遥渊三冤坚持实事求是的原则实事求是袁是对工作的最基本要求袁也是答好情境应变题的重要原则遥 例如野假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片遥有网友说是暴力执法袁有很多人跟帖袁引发争议袁对此你怎么办钥冶对于这道题目袁调查事件的真相是解答题目的关键袁 那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则遥 因此袁在处理突发事件时袁无论是调查了解情况袁还是收集信息袁都必须坚持实事求是的原则袁搞清事实的真相袁理清事件发生的来龙去脉袁既不夸大也不缩小袁更不弄虚作假袁要站在客观公正的角度袁积极稳妥地解决矛盾袁处理问题遥二尧应对情境应变题要把握野三步走战略冶第一步院控制情绪袁沉着应对情境应变题难度高袁在于出题灵活袁针对性强袁甚至直指个人的缺点和不足袁往往给考生的刺激是最直接的袁也是最难以控制的遥所以袁考生首先要具备的就是过硬的心理素质袁要能够控制自己的情绪袁做到临危不乱袁处事不惊袁面对非常棘手的情境应变题袁要心平如水袁表情自然袁沉着冷静袁思路清晰袁控制住自己的情绪袁不可有不屑的表

4、情袁甚至笑场等现象出现遥第二步院确定角色袁明确权限要答好情境应变题袁考生的角色定位很重要袁题目中的角色无非有两种院一种是公职人员身份袁一种是非公职人员身份遥考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限袁有针对性地解决问题遥尤其对于公职人员袁其自身具有明确的权限范围袁明确的职责要求袁份内事必须去做袁份外事要视情况去做袁如果所做的事情脱离了权限职责的要求袁那么就是违规违纪的行为袁不仅不能将问题解决袁反而适得其反袁为别人增添负担遥所以袁再次强调袁并不是每件事情都得征求别人的帮忙袁审题时要了解他人的权限袁自己的职责袁才能恰当地处理好事情遥无论是公职人员还是非公职人员袁如果需要同事的帮忙袁就需要了解任务的轻重缓急尧权限范围遥 反袁私事或者轻缓的事情袁自己要努力去完成遥如果需要向领导或者上级请求援助袁则需要注意以下四个前提院一是自己是否先努力去解决问题曰二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题曰三是是否凭个人之力袁难以在规定时间内保质保量的完成工作袁需要人力和物力支援曰四是是否自己无权决定袁需要向领导汇报审批遥除此之外袁向领导请求援助就是错误的做法遥如果需要其他单位和部门的合作袁要明确各个部门

5、的职能遥不是一道题中涉及的单位和部门越多越好袁相反袁合适而又合理的选择才是理性的选择遥 除了急救部门尧公安部门外袁心理治疗小组尧疾病防疫小组也是非常重要的后续部门袁然而考生往往会忽视袁这些都需要考生正确选择和灵活运用遥第三步院妥善处置袁做到合情尧合理尧有序尧有效地解决问题制造困难是情境应变题产生的初衷袁但是袁解决问题才是情境应变题的真正归宿遥 所以袁面对棘手的问题袁考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力遥答题中对问题的野妥善处置冶体现为合情尧合理尧有序尧有效地解决问题遥合情袁在于答题过程要充满人情味袁需要将自己融合到题境之中袁很好地表达自己的真情实感遥合理袁在于答题要明确什么是正确的做法袁比如袁要明白面试考查的是考生的能力袁题目中的问题袁必然是通过个人努力可以去完善和解决的袁不要一开口就是野我会汇报给上级领导请求支援冶袁这种汇报是要分情况的遥有序袁在于分清问题的轻重缓急袁公私分明袁确立正确的处理逻辑袁合理的安排好处理顺序遥有效袁在于是否真的有利于解决问题袁是否能充分利用周围的资源袁真正将问题解决遥三尧解答情境应变题型的思路分析问题解决问题抓住核心矛盾合情合理有序6第

6、一章 应试者确定一个特殊的身份袁要求应试者完成特殊的工作任务遥 通俗地讲就是野你在这种情况下该怎么办钥冶因此袁根据设置环境的不同袁我们可以将情境应变题型分为以下几种类别院情境应变一般场景 考试场景 中工作场景是指发生的问题与职业有紧密的相关性袁考查的是考生的专业能力和职业操守遥而生活场景涉及到的问题袁 都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件袁 涉及面非常广袁主要测重考查考生的责任意识尧公民意识尧法律意识尧感性与理性之间的平衡等问题遥工作场景和生活场景具体包括复杂事务尧尴尬问题尧棘手问题和压力状况四种具体场景遥复杂事务场景的设置主要考查的是考生同时处理多个任务的能力遥 对于初入公务员队伍的朋友而言袁往往是业务不熟袁但任务很重遥 在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的袁 如何应对处理并协调好各方关系是公务人员应具备的素质遥例题展示周日袁 你组织了一些朋友准备开展一项郊游活动袁 各项准备工作已经就绪遥这时副科长打来电话要你撰写一份紧急材料袁明天就要在一个重要的会议交流曰刚放下电话袁科长打来电话袁要你去参加一个重要会议袁而且不能缺席曰局长遇见你袁要求你帮他做一件私事遥 请问袁你怎么安排好这些工作钥尴尬问题场景的设置主要是把考生放在理智和情感两难抉择的境地袁比如你最要好尧关系最铁的朋友犯错误了袁而你是党员袁面对组织你应该怎么办钥等等遥对这些问题袁坦率说出自己的真实感受是前提袁但同时应坚持原则袁迅速做出分析判断袁并客观全面尧自然有度地表达自己的观点遥 这也是考生沟通能力的体现遥例题展示你作为单位新人袁 领导安排你负责之前由同事张洋主要负责的一项任务渊即你与张洋共同负责袁但你担任

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