分行经理《员工关怀指导手册》

1、关怀期1-10天,关怀期,提前1天为即将入职的小伙伴准备办公桌位（打扫清洁、水杯、酒精棉、办公用品、欢迎贺卡等），这样可以帮助他增加归属感，让他尽快融入我们的团队。,小伙伴来了！准备好了吗！,认识新伙伴，参观门店,办 公 区,新人入职第一天，为了让新人第一时间找到自己的团队，经理（或安排同组成员）需在约定时间段等候门口迎接。为了帮助新人快速消除紧张感，应及时将新人介绍给门店所有成员，并请其做自我介绍。会后可带领小伙伴参观门店，介绍微波炉、冰箱等日常工具的位置，方便小伙伴了解店内布局。,关怀期,午餐关怀，带TA熟悉周边环境,办 公 区,当指针游走到12点的时候，经理询问一下小伙伴是否已经订餐，也可以帮助他订餐。用完午餐我们还可以带ta熟悉一下门店周边的环境，比如附近的小区、银行以及交通设施等。,关怀期,接 待,公区,02,上班第一件事，记得打卡哦！ 小伙伴的考勤记录与薪资密贴相关，每天出勤一定要亲自打卡不能托人或代人打卡呢，这点很重要,如果小伙伴有事需处理，无法正常出勤，那么如何教大家做 勤假申请 呢？来看下图,【勤假申请界面】,考勤工资指引，首月考勤工资关怀,关怀期,小伙伴不会使用办公

2、平台？没关系！请我们可爱的助理MM指导大家如何使用，考勤、交易平台等等都不是问题！,了解公司的互动沟通平台,成交信息,钥匙祝贺,关怀期,帮TA轻松学会使用办公设备,对于每个小伙伴来说，会使用门店的办公设备是非常重要的，助理们一定要在第一时间交会新入职的小伙伴使用电话机、POS机、复印机以及打印机等办公设备。,关怀期,那么，问题来了！ 如何帮助小伙伴获取装备去通关呢？,及时装备公司制式物品,我们的目标,寓到人专业的形象气质,新伙伴入职的第一个月，经理也是是TA初进公司的形象顾问哦职业经纪人形象不仅可以帮TA更快地适应新角色，还会让TA产生归属感呢 我们来看看公司为小伙伴统一定制的装备： 形象照 司徽 领带（男士专配） 工作牌 名片 定制机,关怀期,如何让新人“健康”成长，用正确方式打开新世界的探索？最好的方法自然是寻找一位优秀的师傅，一对一，专业教授、耐心指导、贴心关怀。 一杯茶唤一声师傅（徒弟），师傅的责任承诺，徒弟的学习保证，从此不分你我，相互成就，创造更美好的明天！,师徒仪式,关怀期,师徒仪式,关怀期,举办一场师徒仪式我们需要掌握以下基本信息哦,时间： 10天以内举办一次，每次不超

3、过30分钟 新人15人，师傅15人，总数不超过30人，现场效果会更好哦,新员工： 入职10天内的新员工 开工号日期为起始日,区域划分： 以区总为单位划分活动区域，方便对新员工的持 续跟踪关怀哦,活动地点 签约中心/培训室,根据“人员保有” 优秀区域的成功分享，以及对经纪人的调研访问，均认为带新人拜访同区域的门店，帮助新人结识更多优秀“寓到人”的同时，会增进新人对团队的融入和归属感。,同区域门店拜访,关怀期,时间： 入职10天内完成拜访 同行新人不超过5人效果最佳哦,准备： 以小组为单位出发拜访 拜访前经理与各门店提前沟通，保证拜访时员工基本都在 被访门店欢迎新人时能唤出其名字，新人会更感动,周所周知，“跑盘”是职业经纪人生涯中必不可少的学习阶段，但跑盘也是新人最容易受挫的时段之一！所以做好“跑盘关怀”势在必行。 出发前，传授专业跑盘方法，告知跑盘重要性；跑盘中提点容易忽视的小细节和关键点；跑盘后倾听新人的感受并给予正面指导。记得把新人第一次画的跑盘图珍藏于新人关怀手册哦这会是一份有意义的美好回忆。,首次跑盘关怀,关怀期,新人第一次跑盘，师傅一定要全程陪同哦,融入期10-30天,如何更好

4、关怀新人？过往成长中新人都经历过哪些关键节点？如何让新人更好感受到我对他的重视？新人身陷迷茫期时如何帮助他看到自己的成长竖立信心？ 从现在开始，记录新人成长的点滴，通关指导，师傅的关怀总结：第一次跑盘，第一次打电话，第一次做网络运营，第一个客户，第一次受挫，第一次成功，每一次通关等等，一个完整的记录让新人的成长，师傅的关怀指导可视化，是一个非常有用的关怀方式和工具！,即时关怀、肯定,记录时间： 根据新人的成长过程师傅自行安排更新时间,记录人： 师傅（新人每个第一次必须记录，以及其他成长关键点） 检核人： 区总 （每周至少检核一次）,活动地点 签约中心/培训室,融入期,为了表示对新伙伴的欢迎，让我们为他们举办一场有意义的新人大会吧游戏中融入团队，分享中收获成长，交流中走出困惑，不知不觉我们的团队就会更有凝聚力！,携手一起学习成长 创造不可限量的未来,邀请TA来区域新人欢迎大会,融入期,举办一场迎新大会我们需要掌握以下基本信息哦,时间： 15天举办一次，每月2次，每次130分钟 人数为30-50人，新员工的体验感觉会更好哦,新员工： 入职30天内的新员工 开工号日期为起始日,区域划分： 以

5、区域主管为单位划分活动区域，方便对新员工的持 续跟踪关怀哦,活动地点 签约中心/培训室,邀请TA来区域新人欢迎大会,融入期,成长期30-60天,蜕变期60-90天,各类交流会,成长期-蜕变期,根据上期的幸福指数调研中发现，经纪人期待更多不同形式的交流分享，造就更好的团队氛围，提供新人展示平台，更能帮助新人在有趣的活动中学习成长。统一形式和标准，交流主题可以根据实际的工作情况，行业现状等情况而定。,PK赛：入职两个月的新人展示 同期交流会：一同参加迎新会的新人 师傅交流会：正在带教三个月内新人的师傅 网络运营分享：入职三个月的新人展示 区总转正面谈：有一份完整的成长关怀手册 转正仪式：三个月内的新人转正,以区域为单位组织，可邀请跨区域嘉宾分享,We are Family,We are Family,祝福TA的闪光时刻,每当门店小伙伴生日、入司周年的时候，看看助理们可以做些什么呢？我们可以提前通知经理并当天及时微信群祝福哦！小伙伴们是门店大家庭的一员，我们真挚的祝福会给予TA莫大鼓励和支持！发挥你们的爱心，成为一家人！,We are Family,长期不开单的激励,小伙伴不停的打着电话，约

6、着带看，可是就是不开单！经理着急，助理也着急！经理盯结果，助理就盯行程，在后台系统中拉取经纪人数据（带看、委托、钥匙、客增。）给予他们行程提醒及信心激励。有了大家的鼓励与支持，相信小伙伴能更快速的找出短板，提升专业技能，多多开单！,如果分行有小伙伴晋升，有兄弟分行的小伙伴转调进来等异动情况，作为形象顾问的我们要及时帮助TA打造新形象哦 转调 晋升 降职 初级装备不用换，高级装备来一套 新名片，提醒分行经理1周内线上申请； 工作牌，系统会智能下单，如果超过15天工作牌还没收到，记得在每个周二反馈给人资谢黎娟（51697676-696）,小贴士： 小伙伴从初级物业顾问晋升为物业顾问， 工作牌不必更换_,意外伤害时的贴心关怀,We are Family,接 待 区,办 公 区,“出行多一份小心，家人多一份安心” 寓到人的安全，是我们永恒的牵挂,“六防”安全记心间 路过墙上挂着的“六防”安全海报，不妨指引小伙伴多看一眼哦 “六防”安全常提醒，我们是小伙伴身边的安全顾问,遵守交规，安全出行 安全意识多一份在意，出门在外多一点小心，交通事故发生的几率可能大幅降低哦。小伙伴外出市调、驻守、带看前我们

7、一句暖心的提醒，下班前一语“回家路上注意安全哦”，我们的关心，TA也许真的记在了心。,天气变化，温馨提醒 “天气预报说一会有暴雨，早点回家哦”“明天有台风，上班路上骑车小心呢”随时关注天气状况，天气突变前的一声叮嘱；特殊天气，比如雨天湿滑、雪地泞泥、暴雨将临、台风突袭等的一声问候，小伙伴的安全可能会多一份安心。,接 待 区,选择什么样的面谈方式呢？ 面对面沟通（推荐！效果会比较好哦） 电话沟通 微信沟通,离职时的即时关心,We are Family,进行离职时的即时关心，不仅可以让经纪人感受到来自公司的关怀与重视，同时为公司保留住适合的人才，帮助公司了解经纪人的真实想法。,接 待 区,办 公 区,面谈氛围： 亲和的语气，友好的微笑，可以让人快速放松哦 谈话要有私密性，让经纪人安心，会议室可以关上门，避免他人打扰 让面谈舒适自然，大家喝点饮料，放轻松，畅所欲言,面谈环境，让经纪人感到：干净、舒适、私密、放心,接 待 区,办 公 区,做到下面的细节，面谈会更好： 过程中保持手机静音，避免分心 为Ta提前准备好饮水或饮料 穿着得体、妆容大方 提前了解经纪人的情况，面谈更加高效，让经纪人感受到被关注,经纪人基本情况,接 待 区,办 公 区,看这里！面谈中重要的内容： 发现有状况的经纪人，通过友好的面谈，了解经纪人的真实想法，对哪些方面不满意； 面对要离职的经纪人，通过面谈，清楚Ta离职的真正原因是什么； 维系和谐的关系，让经纪人感受到重视与关心，为经纪人提供合理的职业发展建议。,接 待 区,办 公 区,问题原因,了解经纪人对以上方面的想法，会获得更全面的信息,让经纪人感到心里舒适的技巧： 不反驳Ta的观点，倾听与理解 被尊重与理解的感受会更好 作为助理，我们可以做到： 为经纪人着想的态度 充分体现公司的关怀,接 待 区,真棒！为公司成功保留人才： 帮助经纪人解决或反映了问题 经过协商，转调区域/门店 经过沟通，转调后台职能部门,如果经纪人仍然选择离职，你还可以这样说： 非常感谢你对公司的付出，希望今后一切顺利！ 祝你未来越来越好！有时间，常回来看看哦。,面谈结束后，请将详细情况在系统中填写，及时反馈哦！,真棒！为公司成功保留人才： 帮助经纪人解决或反映了问题 经过协商，转调区域/门店 经过沟通，转调后台职能部门,

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